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SAS® Interaction Management
Auf Basis bewährter analytischer Verfahren (State Based Decisioning) können Veränderungen im Kundenverhalten sowie Entwicklungen von Kundenbeziehungen identifiziert und prognostiziert werden. Der Nutzen liegt in der Früherkennung von Verkaufschancen (z. B. "Nächst bestes Angebot") und Handlungsanforderungen, etwa bei kündigungsgefährdeten Kunden. Die so gewonnenen Informationen können für vielfältige Marketingzwecke genutzt werden, für die ausreichende Historien von transaktionsbezogenen und dispositiven Daten vorhanden sind. Ziel ist es, für jeden Kunden individuell zu erkennen, zu welchem Zeitpunkt Cross- oder Upselling- bzw. Kundenbindungsmaßnahmen zu einer verbesserten Potenzialausschöpfung führen. Weitere Anwendungsbereiche sind die Betrugserkennung oder Risikobetrachtung. Generell gilt, die Ereignisse die SAS Interaction Management identifiziert sind komplementär zu jenen, die durch andere Verfahrensweisen (z. B. regelbasiert) ermittelt werden können. Der Unterschied besteht in der statusabhängigen Identifiktaion nicht vorhersehbarer Einflussfaktoren, welche zu einer zeitnaheren und zuverlässigeren Einschätzung individueller Kundensituationen führen. SAS Interaction Management bietet - Aufzeichnung des Kundenverhaltens in Echtzeit
- Frühwarnsystem zur Identifizierung von signifikanten Verhaltensänderungen sowie Abverkaufspotentialen
- Erkennung eindeutig differenzierbarer zeit-, ereignis- und verhaltensabhängiger “Auslöser“
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