Es ist wie die berühmte Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Für jedes Handelsunternehmen ist es entscheidend, neue Zielgruppen zu ermitteln und dauerhaft an sich zu binden. Multi-Channel-Retailing - die Kombination aus stationären Geschäften, Online-Shops und Versandkatalogen - ist die Antwort des Handelsmarketings auf diese aktuelle Herausforderung im Bereich der vielfältigen und zunehmend wechselhaften Kundenwünsche.

Viele Händler behelfen sich bei der Suche nach potentiellen Zielgruppen mit demografischen Daten über Käuferschichten. Sie gruppieren und segmentieren potentielle Kunden nach Attributen wie Alter, Geschlecht und sozialen Umfeld.

Neben der quantitativen Analyse des Kaufverhaltens interessieren jedoch besonders Informationen zum Verhalten der Käufer in den verschiedenen Kanälen. Wichtige Indikatoren sind hier Einkaufstätten- und Markentreue sowie die Identifikation von Verbundkäufen. Erst die Zusammenführung und Analyse vorhandener Daten aus dem Customer-Loyalty-Programm, vom Point-of-Sale oder aus Reaktionen auf Verkaufsförderungskampagnen führt sie letztendlich zu den relevanten Käufersegmenten.

SAS Customer Intelligence generiert aus diesen kanalübergreifenden Verhaltensinformationen zusammen mit soziodemografischen Paneldaten das vollständige Wissen über ihre rentablen Käuferschichten. Dieses Wissen ist die Basis für zieloptimierte und wirkungsvolle Kampagnen zur Verkaufsförderung mit  SAS Marketing Automation und die bedarfsorientierte Gestaltung der Sortimente (Category Management) in allen Vertriebslinien mit  SAS Merchandise Intelligence.

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