Contact center performance demo screenshot

Kunden-Servicecenter:
Chancen-Feuerwerk statt Daten-Gau

Immer mehr Kommunikation und immer mehr moderne Kommunikationskanäle führen zu einer regelrechten Explosion der verfügbaren - zumeist großvolumigen - Kundendaten.

Gerade für Service-Center, die auf einen möglichst effizienten Kunden-Dialog angewiesen sind, ergeben sich hieraus ganz neue Herausforderungen. Denn Betreiber und Mitarbeiter benötigen fortlaufend fundierte Informationen und müssen gleichzeitig die Kosten im Blick behalten. Die Komplexität und die mangelnde Vernetzung der Datenablage kommen erschwerend hinzu.

Die Demo zeigt, wie Sie mit SAS Visual Analytics Nachfragemuster identifizieren, Interaktionstrends analysieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig operative Kosten einsparen.

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