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Social Media Analytics

Märkte sind Gespräche – Weghören gilt nicht!

Soziale Medien und Netzwerke sind längst keine reinen Unterhaltungsplattformen mehr. Social Media-Nutzer tauschen sich über sämtliche Aspekte ihres Lebens und Konsums aus – und gewinnen dadurch eine nicht zu unterschätzende Markt- und Meinungsmacht. Anbieter müssen heute wissen, wie über sie gesprochen wird und wo es erforderlich ist, die Kommunikation im eigenen Sinne zu beeinflussen. Darüber hinaus gilt es, relevante Social Media-Kanäle in die Kundenkontaktstrategie einzubinden. Herkömmliche Monitoring-Systeme suchen lediglich nach Stichwörtern und liefern damit viele irrelevante Treffer. Die On Demand-Lösung SAS Social Media Analytics adressiert diese Herausforderungen mit einem analytikgetriebenen, kundenindividuellen und ganzheitlichen Ansatz.

Nutzen

  • Gespräche im Internet verstehen lernen.
  • Fürsprecher und Kritiker kennenlernen.
  • Mit Kunden live interagieren.
  • Dank Frühwarnsystem rechtzeitig reagieren.

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Features

  • Data integration and storage
  • Data and text mining
  • Media analyst workbench
  • Media intelligence portal
  • Conversation center
  • Social media analytics mobile interfaces
  • Multilingual support

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Aus dem „Gezwitscher" von Twitter, YouTube & Co. lassen sich wertvolle Erkenntnisse ziehen und als Trendscout, Frühwarnsystem oder Stimmungsbarometer nutzen. Doch wo findet relevante Kommunikation überhaupt statt?

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Wie sich SAS® unterscheidet

  • SAS spricht alle Sprachen: SAS Social Media Analytics bietet Unterstützung in zahlreichen Sprachen. Denn eine schlechte Kundenrezension in Spanisch oder Französisch wiegt ebenso schwer wie eine in Englisch. Schätzungen zufolge beläuft sich der Anteil der englischsprachigen Twitter-Inhalte auf weniger als die Hälfte.
  • Fortlaufende Interaktionen: Mit SAS Social Media Analytics können Unternehmen über Ad-hoc-Interaktionen hinaus Konversationsverläufe archivieren und für kontinuierliche Analysen nutzen.
  • Fehleranalyse im Social Media-Dialog: Die eigene Marke oder das Unternehmen steht in der Kritik? Dies zu erkennen reicht nicht aus. Vielmehr gilt es, die Ursachen dafür zu verstehen. SAS liefert hier eindeutige Erkenntnisse – durch benutzerdefinierte Taxonomien und Konzepte.
  • Top-Analytik für Spezialthemen: Mit SAS Social Media Analytics lassen sich spezifisch relevante Themen mit statistischen Modellen kombinieren und leistungsfähige Regeln für aktuelle Stimmungsbilder und Trends gewinnen.

Nutzen

  • Gespräche im Internet verstehen lernen. SAS Social Media Analytics liefert kontinuierlich Informationen über Online-Daten und -Konversationen, wie sie in Foren, Chatrooms oder Communities stattfinden. So lassen sich Erkenntnisse über Zielgruppen gewinnen und deren Bedürfnisse, Erfahrungen und Einschätzungen ermitteln.
  • Fürsprecher und Kritiker kennenlernen. Durch die Analyse von offiziellen und nutzergenerierten Inhalten aus Informationsportalen, Blogs oder Foren werden aufkeimende Reputationsrisiken frühzeitig sichtbar. Zugleich ist es möglich, die wichtigsten Meinungsmacher und Multiplikatoren zu erkennen, die das Ansehen des eigenen Unternehmens, der Marke oder spezifischer Produkte beeinflussen.
  • Mit Kunden live interagieren. SAS Conversation Center erlaubt eine direkte Interaktion mit Kunden per Mircoblogging (Twitter). So lassen sich spezifisch relevante Kundenmeldungen in Echtzeit auslesen und durch dezidierte Serviceteams direkt beantworten.
  • Dank Frühwarnsystem rechtzeitig reagieren. SAS Social Media Analytics fungiert als universelle Informationsquelle über Zielgruppen, Stimmungsbilder und Risiken im Social Web. Verdichten sich Hinweise auf relevante Entwicklungen, können diese frühzeitig signalisiert und für gezielte Maßnahmen genutzt werden.

Features

Data integration and storage
  • Captures online conversations from popular social networking sites like Facebook, MySpace and Twitter.
  • Gathers customer reviews from thousands of review sites like Epinions, CNET and Trip Advisor.
  • Identifies and integrates influential blog postings.
  • Sources conversations both externally and via internal CRM systems, including salesforce.com.
  • Continuously captures and retains more than two years of conversation history.
Data and text mining
  • Tailors topic classification.
  • Customizes business rules specific to your company.
  • Applies sentiment to topics within a hierarchy specific to your goals.
  • Continuously improves the accuracy of tone identification by deploying both a statistically derived and business rules-driven sentiment scheme.
  • Includes industry-specific sentiment taxonomy engines for: online retail (English), hospitality and gaming (English), multichannel retail (English), telecommunications (English), retail banking (English), automotive (English, Japanese).
  • Offers an industry-specific market-level database for a retail shopping experience (in an English-only database with a 12-month rolling sample of online conversations). It covers:
    • What shoppers love and hate about shopping.
    • Why shoppers shop.
    • How and why shoppers select their retailers.
Media analyst workbench
  • Searches source documents for verbatim comments that are the basis of analysis.
  • Interprets how sentiment was applied to each document.
  • Identifies each concept and the sentiment associated with that concept.
  • Adjusts sentiment manually at the source document level.
  • Provides robust query and reporting capabilities to further analyze a document repository.
  • Includes reporting options for phrase clouds.
  • Provides sentiment and content categorization views in the document viewer.
Media intelligence portal
  • Provides dashboard-driven insights that quickly show how core business concepts are performing.
  • Enables a quick view of year-over-year comparisons of sentiment against specific business objectives.
  • Drills into daily data to understand if a significant event is having an inordinate impact.
  • Shows verbatim comments to get context behind positive or negative sentiment.
  • Shows media sources to understand where advocates and critics tend to congregate.
  • Shows the influence of specific sources of commentary in the blog and microblog space.
  • Provides an ad hoc social Web search module.
  • Exports to Excel, CSV and GIF.
  • Enhances user and password account management.
  • Delivers new keyword reporting (migrating some workbench functions to the media portal).
  • Offers social scorecards.
  • Embeds time-series forecasting in social trends.
  • Provides competitive intelligence comparison reporting.
  • Includes an author hub.
  • Permits custom hierarchies.
Conversation center
  • Uses SAS Analytics so you can interact and engage with consumers in social media conversations.
  • Integrates with Twitter, and includes a comprehensive tweet timeline.
  • Scores initial messages for sentiment and influence.
  • Provides case management.
  • Offers a complete consumer profile.
  • Has views for filter and search, summary and detail.
  • Lets you view cases using rapid search/filtering and graphical methods.
  • Prioritizes messages according to sentiment and influence (not just keywords).
  • Includes author channel information.
  • Ties customer data to your CRM system.
  • Stores the entire case history in a common data model.
Social media analytics mobile interfaces
  • Includes an iPad briefing book application with:
    • Sentiment reports.
    • Top five sites by volume.
    • Top five influencers.
    • Topic pairs.
    • Social trends.
  • Has a real-time Twitter application.
Multilingual support
  • Supports Arabic, Chinese (both Simplified and Traditional), Czech, Danish, Dutch, English (US/UK), Farsi, Finnish, French (French/Canadian), German (New/Old), Greek, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Norwegian, Polish, Portuguese (Portugal/Brazil), Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish and Vietnamese.

Demos

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SAS© Social Media Analytics: Kurzvorstellung und Einführung

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SAS© Social Media Analytics: Markenmonitor und Reporting

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SAS© Social Media Analytics: Werbeerfolg messen, mit Kunden interagieren

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SAS© Social Media Analytics: Exploration und Analyse der Inhalte

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Analyze social media data about your company. Easily perform sentiment analysis and forecast future social media mentions.

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Analyze social influence by media source

SAS Social Media Analytics can analyze social influence by media source, mapped to the overall business or specific business units.

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Forecast future social media activity

SAS Social Media Analytics keeps an extensive history that allows for year-over-year comparisons of social media channel volume, including forecasts of future activity.

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Perform topic and sentiment analysis on social media content

The "Media Workbench" included in SAS Social Media Analytics allows analysts to understand the topics and sentiments of each source document.

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Real-time sentiment analysis

SAS Social Media Analytics refreshes results every few minutes and adds on-the-fly sentiment analysis and reporting to help you assess popular sentiment and velocity at various intervals over a 48-hour rolling window.

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Key phrases to identify trends and issues

SAS Social Media Analytics software’s phrase cloud improves upon the concept of a tag or word cloud by identifying not only high-frequency words, but also key phrases bubbling up in the data. This enables organizations to organically discover themes and emerging issues they may not have anticipated, and gain visibility into the language and terms consumers are using about their brand.

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Insight into competitive activity in the marketplace

The competitive intelligence tab allows you to compare your brand with your key competitors across several dimensions.

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Systemanforderungen

Supported Web browsers
  • Internet Explorer 8 on Windows XP Pro and Windows Vista, Windows 7
  • Firefox 3.0 on Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7 and Linux for x86 (SuSE and RHEL)
SAS® Solutions OnDemand

SAS Solutions OnDemand offers various options in software-as-a-service (SaaS) and enterprise hosting solutions. Whatever your deployment timelines, staff involvement and business requirements, these managed service solutions will help you stay invested and competitive.

Wünschen Sie weitere Informationen?

Sie erreichen die SAS-Experten unter +49 6221 415-123 (Deutschland) oder per E-Mail an info@ger.sas.com.