|
 |
        |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
 Druckansicht
Mit Customer Relationship Management die Businessziele erreichen
Kursziel In diesem Seminar gewinnen Sie ein klares Verständnis darüber, was Customer Relationship Management (CRM) mit Direktmarketing bedeutet. Sie erkennen die Unterschiede von strategischem, analytischem und operativem CRM und können ein ideales Zusammenspiel skizzieren. Best-Practices, Erfolge und Erkenntnisse aus der Praxis geben Hinweise und Anregungen auf die Einsatzmöglichkeiten und das Nutzenspektrum von CRM. Dabei können Sie auch die Möglichkeit des Austausches mit Kollegen aus anderen Unternehmen nutzen. Sie wissen, wie Sie das Potenzial, das CRM einem kundenzentrierten Unternehmen bietet, ausschöpfen und diese Erkenntnisse in die Praxis übertragen können. Sie erkennen das Zusammenspiel der beteiligten Rollen (z.B. Fachabteilung, Marketing, IT) und erfassen, wie man es weiter optimieren kann, um die Businessziele bestmöglich zu erreichen. Voraussetzungen Es werden keine speziellen Kenntnisse vorausgesetzt. Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter aus Unternehmen (z.B. aus den Branchen Banken, Versicherungen, Handel, Telco) mit einer großen Anzahl an Kunden und Interessenten, deren Betreuung über Direktmarketingmaßnahmen erfolgt. Angesprochen sind CRM Manager, Direktmarketing Manager, Database Marketiers, Kampagnen Manager, Segment Manager, Produkt Manager, Marketing Spezialisten, Data Miner und Analysten oder IT- Ansprechpartner. Module Dieses Seminar ist softwareunabhängig. Kursinhalte
Referent Claudia Spermann ist seit mehr als 10 Jahren in den Bereichen strategisches Marketing, Database Marketing, Marketing Automatisierung, Kampagnenmanagement, analytisches und operatives Customer Relationship Management aktiv. Bei SAS ist sie Business Expert für Customer Intelligence. Zuvor hat Sie bei der Landesbank Baden-Württemberg zunächst den Bereich Marketing mit aufgebaut. Später hat sie diverse Projekte im Bereich Database Marketing geleitet, das Kampagnenmanagement aufgebaut und das neu gegründete Kampagnenmangementteam geleitet. Sie hat Marketing an der Berufsakademie Stuttgart unterrichtet und Betriebswirtschaft (u.a. mit Schwerpunkt Marketing) an den Universitäten Bayreuth und Triest (Università degli Studi di Trieste, Italien) abgeschlossen.  Dieser Kurs ist Bestandteil folgender Rolle(n):   zurück...
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
 |
| Kontakt | |
Suche | |
Sitemap | |
Impressum | |
Terms of Use & Legal Information | |
Privacy Statement | Copyright © 2009 SAS Institute Inc. All Rights Reserved |
SAS Training 
06221 / 415 - 300
