SAS mit neuer Version seiner Lösung für das Garantiemanagement

• Mit SAS Warranty Analysis 4.1 können Unternehmen Ursachen von Qualitätsmängeln noch schneller erkennen
• Leistungsstarke Instrumente für Text- und Data-Mining, neue Benutzeroberfläche

Heidelberg, 18. März 2008 – Der weltgrößte Business-Intelligence-Anbieter SAS hat jetzt eine neue Version seiner Garantiemanagementlösung auf den Markt gebracht: SAS Warranty Analysis 4.1 bietet voll integrierte, leistungsstarke Text- und Datenanalyseinstrumente sowie eine neue Benutzeroberfläche. Unternehmen können nun noch einfacher große Mengen verschiedenster Dokumente und Textbausteine automatisch analysieren. Die SAS Lösung unterstützt Hersteller wie Lieferanten aus der Automobil-, Elektronik- und Hightech-Branche dabei, ihre Produktqualität permanent zu verbessern. Unternehmen wie die Haushaltsgerätehersteller Whirlpool und Sub-Zero oder der Autobauer Shanghai General Motors nutzen SAS Warranty Management, um auftretende Qualitätsprobleme frühzeitig zu erkennen, Fehlerursachen zu analysieren und so Imageschäden vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
„Mit der neuen Version hat SAS eine erstklassige Lösung noch weiter verbessert“, erklärt Josh Becker, Manager of Reliability bei Sub-Zero. „Wir profitieren besonders von den Möglichkeiten zur Textanalyse, die uns die neue Version bietet: Unsere Experten können jetzt noch einfacher relevante Informationen aus unseren Garantiedaten gewinnen. SAS verschafft uns einen hervorragenden Return on Investment!“
Die neue Version von SAS Warranty Analysis hilft Unternehmen, die zeitaufwändige Analyse von Schadensmeldungen, Kundenbeschwerden, Call-Center-Aufzeichnungen und anderen Dokumenten zu automatisieren und zu beschleunigen. So lässt sich mit leistungsstarken Analytics-Verfahren zum Beispiel erkennen, wie sich die Ausfallhäufigkeit bestimmter Produkte entwickeln wird oder welche Bauteile für komplexe Schadensfälle verantwortlich sind.
Wie wird SAS Warranty Analysis 4.1 in der Praxis genutzt? Ein Beispiel aus der Automobilbranche: Bei der automatischen Durchsicht der zahlreichen Kundenfeedbackdokumente identifiziert die Lösung eine Häufung von Ausfällen des Antiblockiersystems und informiert einen zuständigen Mitarbeiter. Dieser zieht weitere Daten zur Analyse heran und findet heraus, dass verzogene Kolben die Ausfälle verursacht haben – allerdings nur die eines bestimmten Lieferanten und auch nur dann, wenn die Außentemperaturen sehr hoch waren. Mit diesen Informationen kann der Autobauer Fehlerquellen schnell identifizieren und so Qualitätsprobleme nachhaltig lösen, bevor Rückrufaktionen nötig werden und die Marke einen Imageschaden erleidet.

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