Office Depot setzt beim Kundenmanagement auf SAS
• Niedrigere TCO dank konsistentem End-to-End-Lösungsansatz
• Mehr Flexibilität durch hohe Skalierbarkeit
Heidelberg, 06. September 2007 -
Office Depot, einer der weltweit führenden Anbieter von Büroartikeln, setzt beim Kundenmanagement auf die SAS Customer Intelligence Suite. Office Depot baut seine bisher in Europa eingesetzte SAS Kundenmanagementplattform damit weiter aus. Ziel ist es, die globalen Geschäfte über eine einzige, durchgängige Lösung abzuwickeln und zu steuern. Office Depot erwartet eine zweiprozentige Reduktion der Marketingausgaben von derzeit 300 bis 400 Millionen Euro. Was bislang also nur auf europäischer Ebene umgesetzt worden war, überträgt Office Depot nun auf die internationale Konzernstruktur. Jetzt integriert das Unternehmen weltweit Lösungen zur Planung, Durchführung und Optimierung von Kampagnen, zur Unterstützung ereignisgesteuerter Kampagnen, Webdatenanalyse und E-Mail-Marketing.
Das Resultat: Office Depot kann alle Marketing- und Kampagnenprozesse einschließlich der elektronischen Vertriebskanäle international automatisiert steuern. Nun werden alle Aktivitäten weltweit sinnvoll und zielgruppenorientiert aufeinander abgestimmt. Natürlich profitieren von einer solchen individualisierten Marketingansprache in erster Linie auch die Kunden von Office Depot. Fühlt sich der Kunde persönlich angesprochen, ist er zufriedener. Es ist also damit zu rechnen, dass er auf Marketingaktionen prompter als früher reagiert. Aussagen darüber, inwieweit eine Marketingaktion am Ende erfolgreich war, macht das Marketingreporting von SAS als Bestandteil der SAS Customer Intelligence Suite auf Knopfdruck.
Zufriedene Kunden: Verknüpfung von Online- mit Offlinekanal
Moderne Unternehmen sprechen ihre Kunden immer häufiger über das Internet an. Eine sinnvolle Verknüpfung der klassischen Vertriebskanäle mit dem Onlinekanal nimmt also an Bedeutung zu. Auch das leistet die SAS Lösung. Denn sie übermittelt automatisiert aktuelle Informationen über die Webpräsenz. Aber noch mehr: Die Software ermittelt vertriebsrelevante Events beim Kunden und integriert diese intelligent in die Marketingkampagnen von Office Depot. Auch das steigert die Kundenzufriedenheit, was sich nicht zuletzt positiv auf den ROI auswirken wird. Und was für den ROI gilt, gilt auch für die Total Cost of Ownership (TCO): Der End-to-End-Lösungsansatz garantiert eine extrem niedrige TCO, weil sich der Büroartikelanbieter damit von Insellösungen im Unternehmen verabschiedet hat. Nun hat Office Depot eine Lösung, die skalierbar und an jede Unternehmensgröße anpassbar ist.
Über Office Depot
Office Depot, Inc. ist ein weltweit führender Lieferant von Büroartikeln und –dienstleistungen. Die Firma wurde 1986 gegründet und eröffnete ihren ersten Einzelhandelsmarkt in Fort Lauderdale in Florida. Im Geschäftsjahr 2006 verkaufte das Unternehmen über seine drei Geschäftseinheiten North American Retail Division, North American Business Division und International Division Produkte und Dienstleistungen im Werte von 15 Milliarden USD an Kunden und Unternehmen jeder Größe.
Über SAS:
SAS ist mit 1,9 Milliarden US-Dollar Umsatz weltweit größter Anbieter von Business-Intelligence-Software. Die strategisch-analytischen Lösungen von SAS werden von Unternehmen in 112 Ländern eingesetzt. Insgesamt 96 der Top-100 der Fortune-500-Unternehmen vertrauen auf SAS. Die SAS Lösungen helfen Unternehmen dabei, aus ihren vielfältigen Geschäftsdaten konkrete Informationen für strategische Entscheidungen zu gewinnen und damit ihre Leistungsfähigkeit zu steigern. Mit den Fach- und Branchenlösungen von SAS können Unternehmen Strategien entwickeln und umsetzen, den eigenen Erfolg messen, ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen profitabel gestalten sowie die gesamte Organisation steuern und regulatorische Vorgaben erfüllen. Als einziger Hersteller bietet SAS alle Komponenten der Business-Intelligence-Prozesskette aus einer Hand – von Datenintegration, -management und -analyse über das Reporting bis hin zur grafischen Aufbereitung der Informationen. Firmensitz der 1976 gegründeten US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina (USA). SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München.
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