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SAS bietet seinen Kunden neuen Premium-SupportErweiterter Service für Kunden, die Trend zum unternehmensweiten strategischen Einsatz von Business Intelligence folgenHeidelberg, 16. November 2006 - Der weltgrößte Business-Intelligence-Anbieter SAS erweitert jetzt seinen Kundenservice. SAS Premium-Support richtet sich an Kunden, die Business Intelligence unternehmensweit strategisch einsetzen. Das Servicepaket ist eine Erweiterung des bereits bestehenden technischen SAS Supports. SAS fokussiert eine Betreuung, die noch spezieller auf die Anforderungen seiner Kunden zugeschnitten ist. Im Rahmen des Premium-Supports beraten und unterstützen SAS Experten die Kunden direkt vor Ort. Auch die Kundenbetreuung bei Installation und Datenmigration, Erstellung von monatlichen Management-Reports und Einladungen zu Kunden-Events sind fester Bestandteil des Premium-Supports von SAS. SAS bietet diesen Service international an. Die Kosten für den Premium-Support betragen fünf Prozent der jährlichen Netto-Lizenzgebühr. Wenn ein Kunde bereits mit einem von SAS zertifizierten Business Intelligence Competency Center (BICC) arbeitet, bezahlt er nur drei Prozent der Netto-Lizenzgebühr – was deutlich unter den Kosten der Mitbewerber liegt. In der Kombination mit einem BI Competency Center bietet SAS seinen Kunden mit dem Premium-Support einen umfassenden Service, mit dem sie in die Lage versetzt werden, Informationen unternehmensweit effektiver nutzen zu können. In den BICCs arbeiten IT-Experten und Spezialisten aus den jeweiligen Fachabteilungen gemeinsam an der Planung, Koordination und Priorisierung von BI-Projekten. SAS empfiehlt und unterstützt aktiv den Aufbau eines solchen Kompetenzzentrums, da es die wesentliche Grundlage für den übergreifenden, unternehmensweiten Einsatz von BI-Lösungen im Unternehmen schafft. „Das neue SAS Premium-Servicepaket hilft den Kunden dabei, ihre BI-Investitionen optimal zu nutzen“, sagt Peter Herbertz, Vice President Customer Services und CIO von SAS International. „Wir bieten den Kunden eine noch bessere individuelle Unterstützung: Sie profitieren von SAS Experten, die über fünf oder mehr Jahre Berufserfahrung verfügen und die zudem in der Nähe ihrer Kunden angesiedelt sind – eine Leistung, die ein anonymes Billig-Call-Center nicht erbringt. Als Erweiterung unseres bestehenden Services schafft dieser Premium-Support für die SAS Kunden einen echten Mehrwert und ermöglicht ihnen, auf Tuchfühlung mit den neuesten technischen Entwicklungen und Software-Releases zu sein.“ circa 2.000 Zeichen
SAS ist mit 1,68 Milliarden US-Dollar Umsatz weltweit größter Anbieter von Business-Intelligence-Software. Die strategisch-analytischen Lösungen von SAS werden von 4,5 Millionen Anwendern in 110 Ländern eingesetzt – darunter in 96 der Top-100 der Fortune-500-Unternehmen. Die Fach- und Branchenlösungen von SAS helfen Unternehmen dabei, aus ihren vielfältigen Geschäftsdaten konkrete Informationen für strategische Entscheidungen zu gewinnen. Mit den SAS Lösungen können Unternehmen Strategien entwickeln und umsetzen, die eigene Leistungsfähigkeit messen, ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen profitabel gestalten sowie die gesamte Organisation steuern und zugleich regulatorische Vorgaben erfüllen. Als weltweit einziger Hersteller bietet SAS alle Komponenten der Business-Intelligence-Prozesskette aus einer Hand – von Datenintegration, -management und -analyse über das Reporting bis hin zur grafischen Aufbereitung der Informationen. Firmensitz der 1976 gegründeten US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina (USA). SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München.
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