SAS mit neuer Lösungssuite für das Servicemanagement

„SAS Service Intelligence“: Mit Analyse und Prognose Service- und Garantieprozesse effizienter gestalten, Kosten senken und Servicequalität ausbauen

Heidelberg, 13. November 2006 -  Der weltgrößte Business-Intelligence-Anbieter SAS hat eine neue integrierte Lösungssuite vorgestellt: „SAS Service Intelligence“ überwacht, analysiert und optimiert sämtliche Prozesse rund um die Service- und Garantieleistungen eines Unternehmens. Die Suite verbindet die Garantiemanagementlösung „SAS Warranty Analysis“ mit den Prognoseanwendungen  „SAS Service Parts Optimization“ und „SAS Service Operations Optimization“. Durch die Integration der drei Lösungen entsteht eine Anwendung, die bislang separate Geschäftsprozesse miteinander verbindet. So können Unternehmen ihre Abläufe effizienter gestalten, Potenziale für Kostensenkungen sichtbar machen und die Servicequalität ausbauen.

Mehr und mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, ihre After-Sales-Prozesse profitabler zu machen – zum Beispiel durch verbessertes Forecasting, die Analyse fragwürdiger Schadensmeldungen oder die Reduzierung ihres Lagerbestands. Eine verbesserte Qualität in der gesamten Servicekette verschafft ihnen einen Vorsprung vor den Mitbewerbern. Zudem können sie die Informationen aus den Serviceprozessen für Produktentwicklung und -herstellung nutzen. Darüber hinaus erzielen sie einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil, indem sie die Servicekette als einen Schlüsselfaktor für ein positives Image im Markt betrachten.

Die Komponenten von SAS Service Intelligence im Einzelnen:

SAS Warranty Analysis kombiniert Informationen zu Garantiefällen mit Kunden- und Produktdaten sowie mit fabrikationsspezifischen und geografischen Daten. So erhalten Unternehmen strategisch relevante Informationen, mit denen sie zum Beispiel die Garantiekosten senken und Schwachstellen in der Produktion erkennen können.

Mit SAS Service Parts Optimization lässt sich der kurz- und langfristige Bedarf an Fertigungs- und Ersatzteilen prognostizieren. Unternehmen können damit den optimalen Lagerbestand kalkulieren und so die Vorhaltungskosten reduzieren, Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern.

SAS Service Operations Optimization analysiert operative Daten zu Produkten, Kunden, Reaktionszeiten, zum Ort einer Schadensmeldung oder zu den Sachbearbeitern. Damit macht die Lösung die Ursachen für ineffiziente interne Prozesse transparent. Weitere Funktionalitäten der Lösung sind die Auswertung von Kommunikationsmustern in der Kundenbetreuung, die Call-Center-Optimierung und eine Finanzanalyse, die unter anderem zweifelhafte Garantieansprüche identifiziert. Zudem lassen sich mit der Lösung Rankings und Forecasts zur Performance von Dienstleistern erstellen.

„Der Post-Sales-Bereich gehört zu den drei höchsten Prioritäten für Finanzleiter weltweit“, erklärt Mark Vigoroso, Chief Research Officer und Senior Vice President, Service Chain Management bei der Aberdeen Group. „So ist die Verantwortung für die Servicequalität in 68 Prozent der Unternehmen bei einem Vice President oder noch höher angesiedelt. Die führenden Unternehmen bauen hier ihre IT-Investitionen aus. Dabei liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, auf einen Softwarelieferanten zu setzen, dessen Lösung nicht nur die unmittelbaren Aufgaben erfüllt, sondern auch eine flexible Plattform bietet, die auf die Anforderungen der Zukunft ausgerichtet ist.“

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