SAS ist laut neuer IDC-Studie größter Anbieter von prognoseorientierten Lösungen für das Customer Relationship Management

IDC zählt Verfahren wie Data Mining, Cluster-Bildung und andere Analysen zu den Prognoseanwendungen

Heidelberg, 19. Oktober 2005 -  SAS ist umsatzstärkster Anbieter von prognoseorientierten Lösungen für Customer Relationship Management (CRM). Zu diesem Ergebnis kommen die IT-Analysten von IDC in der aktuellen Studie "Worldwide CRM Analytic Application 2004 Vendor Shares: Strength and Churn". Die Untersuchung vergleicht Marktgröße und -anteile der Anbieter von analytischem CRM für die Jahre 2002 bis 2004. IDC unterteilt den Markt dabei in zwei Hauptsegmente: einfache analytische CRM-Anwendungen etwa für Query und Reporting sowie vorhersagende Analysen ("Predictive Analytics").
 
Analytisches CRM wird nach der Definition von IDC genutzt, um eine gegenwärtige oder vergangene Situation abzubilden oder zu analysieren. Es umfasst sowohl Werkzeuge als auch Lösungspakete, die Frequenzen, Kreuztabellen, Query- und Reporting-Würfel berechnen. Zu den Prognoseanwendungen zählt IDC alle Analysewerkzeuge und -lösungen, die in ihren mathematischen Vorgängen komplexer sind als einfache Analysen. Sie ermitteln die wahrscheinlichen Folgen eines Ereignisses in der Zukunft oder die Wahrscheinlichkeit eines gegenwärtigen Zustandes, der unbekannt ist. Zu diesen Analysetechniken gehören nach IDC unter anderem Data Mining, Cluster-Bildung, Entscheidungsbäume, marktbasierte Analysen, Regressionsmodelle, neuronale Netze, genetische Algorithmen, Text Mining, hypothetische Tests und Entscheidungsanalysen. Prognosen können auch Scoring-Funktionalitäten einschließen oder damit verknüpft sein.
 
"SAS ist 2004 um 25,8 Prozent gewachsen und bietet ein umfassendes Produktportfolio für Predictive Analytics. Damit ist SAS der größte Anbieter in diesem Bereich", erklärt Robert Blumstein, Research Director, CRM Analytics and Marketing Applications bei IDC. "Das Unternehmen ermöglicht mit seinem Angebot komplexe Marketingstrategien. Dabei lassen sich die relevanten Informationen grafisch darstellen, so dass auch ungeübte Anwender damit arbeiten können. Deshalb basieren die CRM-Lösungen von SAS auf der SAS9 Enterprise-Intelligence-Plattform."
 
SAS9 ist eine offene und erweiterbare Business-Intelligence-Plattform - die Grundlage, um zuverlässiges strategisches Wissen zu generieren und unternehmensweit zu verbreiten. Die SAS Customer-Intelligence-Lösungen basieren auf SAS9 und können mit weiteren Lösungen von SAS und anderen Anbietern erweitert, ihnen angepasst und integriert werden. So ist es Unternehmen möglich, neue Lösungsansätze zu entwickeln und auch außergewöhnliche Business-Anforderungen zu erfüllen.
 
Jim Davis, Chief Marketing Officer bei SAS, erklärt: "Analysen sind unerlässlich, um zu verstehen, wo ein Unternehmen steht. Mit Prognosen erhält ein Unternehmen Aufschluss darüber, welchen Schritt es als nächstes gehen soll. SAS betont schon lange die Bedeutung von Prognosen als Schlüssel zu erfolgreichen CRM-Strategien."

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