SAS erweitert Lösungen für strategisch-analytisches Kundenmanagement

„SAS Customer Intelligence 5“ führt neue Versionen von SAS Marketing Optimization, SAS Digital Marketing und SAS Marketing Automation zusammen

Heidelberg, 10. Oktober 2007 -  Der weltgrößte Business-Intelligence-Anbieter SAS hat einzelne Lösungen aus seiner „SAS Customer Intelligence“-Suite neu aufgelegt und mit dem „SAS Real-Time-Decision-Manager“ um eine komplett neue Komponente ergänzt. Mit diesen Lösungen können Unternehmen ihre Marketingaktivitäten für In- und Outbound noch zielgenauer planen und effektiver umsetzen.
Mit „SAS Marketing Optimization“ können Unternehmen vor dem Start einer Kampagne den rentabelsten Kanalmix ermitteln – unter Berücksichtigung der jeweiligen Zielgruppe und der Angebote. Auf diese Weise verringern die Marketiers den Ressourceneinsatz und erhöhen zugleich die Responsequote. Erweiterte Algorithmen unterstützen bei der noch schnelleren Berechnung von Optimierungsszenarien und erlauben komplexeste Regelvorgaben. Verfeinerte Kontaktregeln ermöglichen zudem den Kommunikationsaufwand noch genauer am Ertragspotenzial eines Ansprechpartners auszurichten. Ebenso lässt sich der Zeitabstand zwischen Kontaktaufnahmen systematisch verkürzen, um die Wirkung vergangener Maßnahmen effektiv zu nutzen. Den kompletten Optimierungs-Workflow unterstützen in der neuen Version auch umfangreiche vorkonfigurierte Berichte, die Daten aus den Customer-Intelligence-Lösungen von SAS zusammenführen. Sie liefern ein noch präziseres Bild vom Kunden und somit wichtige Informationen zur Optimierung laufender wie geplanter Marketingaktivitäten. Darüber hinaus hat SAS die Benutzeroberfläche von SAS Marketing Optimization komplett überarbeitet.

„Wir registrieren in diesem Jahr einen starken Anstieg bei der Nachfrage nach Softwarelösungen zur Marketingoptimierung“, sagt Martin Oesterer, Manager des Competence Center Customer Intelligence bei SAS Deutschland. „Immer mehr Marketiers suchen nach neuen Möglichkeiten, noch mehr aus ihren bereits getätigten Investitionen herauszuholen. Und sie haben erkannt, dass Marketing Optimization den Erfolg im Kundenmanagement erhöht – und damit den Return on Investment beschleunigt. Mit der neuen Version von SAS Marketing Optimization setzen wir hier neue Standards.“

Multikanalkampagnen für das Web-2.0-Zeitalter

Auch „SAS Digital Marketing“ wartet mit neuen Funktionalitäten auf: So unterstützt die Lösung, mit der Unternehmen Multimedianachrichten über Internet- und Mobilfunkdienste versenden können, nun auch die dynamische Anzeige von Webcontent sowie Webapplikationen und ermöglicht das Management von RSS-Feeds im Rahmen von Kampagnen und sonstigen Kundenkommunikationsaktivitäten. Die neue Version enthält zudem einen Content-Pool mit einem einfach zu nutzenden Editor, mit dem sich Inhalte für die simultane Kommunikation über verschiedene Kanäle bearbeiten lassen, und verbessert die Integration existierender Contentmanagementsysteme.

„SAS Marketing Automation“, jetzt die zentrale Anwendung für alle Marketingapplikationen, ist nun noch enger mit anderen SAS Lösungen verknüpft und bietet unter anderem die Möglichkeit, wiederverwendbare eigene Werkzeuge für den Kampagnenmanagementprozess zu erstellen. Zudem sind SAS Marketing Automation und der neue SAS Real-Time-Decision-Manager unter einer gemeinsamen Nutzeroberfläche vereint. Das erlaubt Marketiers, Inbound-, Outbound- und Event-Aktivitäten optimal aufeinander abzustimmen. Umfangreiche Workflow-Unterstützung ermöglicht das Kampagnen-Management im In- und Outbound, gesteuert sowohl über eine Clientanwendung als auch über eine browserbasierte Applikation.

Datenanalysen in Echtzeit: Neue SAS Lösung für das Inbound-Marketing

Der im Rahmen von SAS Customer Intelligence 5.1 erstmals vorgestellte „SAS Real-Time-Decision-Manager“ ermöglicht es Unternehmen, noch während des Kundenkontaktes – sei es im Internet oder im Callcenter – Data-Mining-Analysen durchzuführen und Regelwerke abzugleichen. Auf diese Weise lässt sich in Echtzeit die richtige Entscheidung treffen oder das richtige Angebot machen.

Dabei berücksichtigt die Lösung sogar die Daten, die erst während des Kontaktes in das System eingegeben werden. Auf diese Weise liefert die SAS Lösung hochgradig zuverlässige Informationen, etwa zur Kreditwürdigkeit eines Kunden, und macht treffsichere Vorschläge – beispielsweise welche Produkte die Kundenbedürfnisse am besten erfüllen. Eine wesentliche Stärke des „SAS Real-Time-Decision-Managers“ liegt in der Verknüpfung mit der gesamten Lösungswelt von SAS – profitieren die Anwender doch so von deren anerkannt leistungsstarken Analyse- und Datenintegrationsfunktionalitäten: Unternehmen können mit SAS Software Daten aus buchstäblich jedem IT-System zusammenführen und auf dieser Basis ausgefeilte Analysen und Prognosen durchführen. Inbound- wie Outbound-Aktivitäten in Sales und Marketing lassen sich damit auf einer gemeinsamen, gesicherten Informationsgrundlage durchführen und zugleich optimal aufeinander abstimmen. Die neue Lösung wird noch im vierten Quartal 2007 erhältlich sein.

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