8:30 Empfang, Ausgabe der Tagungsunterlagen
9:30 Begrüßung und Einführung in das Konferenzprogramm
JÜRGEN FRITZ, Mitglied der Geschäftsleitung, SAS Deutschland
9:45 ALLE SIND KLÜGER ALS JEDER. ÜBER KONSUMENTENDEMOKRATIE IM ZEITALTER DES ANSEHENS UND DER EMPFEHLUNG
PROF. DR. NORBERT BOLZ
Medienwissenschaftler und Philosoph
Technische Universität, Berlin
 „Viele Unternehmen haben sich noch nicht aus der Schockstarre befreit, die sie angesichts der aufkommenden vermeintlichen Mündigkeit ihrer Zielgruppen befallen hat. Mit Sicherheit aber werden die sich ergebenden Chancen alle Risiken überwiegen.“
10:30 Pause
11:00 PROFITABLES WACHSTUM MIT CRM - IST DAS NORMAL FÜR EINE BANK?
MARTIN NITSCHE
Managing Director Leitung CRM
Dresdner Bank AG
 „Modernes Kundenbeziehungsmanagement erfordert einen Paradigmenwechsel in der Ausrichtung der Unternehmensstrategie. Satt so genannter Kundenorientierung als hohle Phrase braucht es aktives Kundenportfoliomanagement und impulsorientierte Dialoge mit jedem Kunden.“
11:30 DIE CUSTOMER INTELLIGENCE STRATEGIE FÜR DIE DEUTSCHLANDCARD
DR.CLEMENS SCHÄFFNER
Director Business Intelligence und Mitglied der Geschäftsleitung
DeutschlandCard GmbH
 „Marketingdialog-Prozesse in konsumentenorientierten Unternehmen erfordern eine klare strategische Perspektive und den Nachweis folgerichtiger Entscheidungen und Maßnahmen. Zeitpunkt, Relevanz und die Art der Ansprache sind und bleiben beständig optimierbare Größen.“
12:00
NETWORK LUNCH Treffen Sie in entspannter Atmosphäre Branchenkenner, Themenexperten. Gerne arrangieren wir für Sie ein Gespräch mit anderen anwesenden Entscheidern und Referenten.
13:30
BEST PRACTICE SESSIONS
STRATEGISCHE STEUERUNG
EINFÜHRUNG & MODERATION
Kundenmanagement als Strategie - aus Beschwerden und Zahlungsverzug werden Wettbewerbsvorteile



DR. CHRISTIAN FRIEGE
Unternehmensberater
 

FACHVORTRAG 1
Herausforderung „Next Best Offer“ – Vertriebsoptimierung bei Inbound-Kontakten


DR. MARTIN SCHMIDBERGER
Leiter Kundenanalyse
ING-DiBa AG
 

FACHVORTRAG 3
Besser mit System – Optimierung von Direkt- Marketing-Maßnahmen bei T-Mobile Deutschland


BENEDIKT LUERWEG
Leiter Database Marketing T-Mobile Deutschland GmbH
 

FACHVORTRAG 5
Managing the Customer Experience: Konsistenz auf allen Kanälen
PHIL WINTERS
Geschäftsführer CIA
Customer Intelligence Agenda GmbH

KUNDENFINDUNG UND KUNDENBINDUNG
EINFÜHRUNG & MODERATION
Vom Anbietermonolog zum Kundendialog – Erfolgreiches CRM in Konsumgütermärkten


PROF. DR. HENDRICK SCHRÖDER
Lehrstuhl Handel und Marketing
Universität Duisburg-Essen
 

FACHVORTRAG 2
Schlüsselfaktor Loyalität – Erfolgreiche Kundenbindung im Einzelhandel


DR. MICHAEL MÜLLER
Leiter Direktmarketing & CRM KAUFHOF WARENHAUS AG
 

FACHVORTRAG 4
Kundenbindung in der TK anhand eines strategischen Kundenmodells




VOLKER NITZ
Leiter Kundenbindung
Techniker Krankenkasse
 

FACHVORTRAG 6
Wissen, welcher Aufwand lohnt: Wirtschaftlichkeit von Kundenbindung transparent machen
THOMAS GAIER
Leiter Vertriebsplanung & Steuerung
EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH

 IMPULS WORKSHOP

LERNEN IM MARKETING DURCH CUSTOMER UND EMOTIONAL INTELLIGENCE



DR. REINHOLD RAPP
Visiting Professor Cranfield University

Von der Fähigkeit sich zu verändern hin zu einer funktionierenden Lernkultur. Methoden, Instrumente und Erfahrungen aus dem Kundenbeziehungsalltag.
Der ca. 90-minütige Impulsworkshop zeigt Möglichkeiten der Entwicklung systematischer Lernprozesse n Marketing- bzw. Kunden management-Organisationen auf.Erfahrungsaustausch und Diskussion stehen dabei im Vordergrund.

Hinweis:
Die Veranstaltung ist auf maximal 12 Teilnehmer begrenzt. Die Teilnahme ist nur bei vorheriger Anmeldung möglich
15:30 Kaffeepause
16:00 CUSTOMER DRIVEN CHANGE - PERSPEKTIVEN FÜR EIN INNOVATIVES MARKETINGMANAGEMENT

ALISTAIR BRUCE
Industry Leader Retail
Google Germany GmbH

16:30 Schlusswort
16:45 Stehempfang und Ausklang

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