Oliver Büchter
Leiter CRM-Systeme und eBusiness
Bayerische Motorenwerke AG
Virtuelle Freude am Fahren: analytisches eCRM bei BMW
Oliver Büchter studierte Informatik an der FAU Erlangen. Am Bayerischen Forschungszentrum für Wisssenbsasierte Systeme und in der Daimler-Benz Forschung beschäftigte er sich mit der Anwendung von Data Mining im Marketing. Seit 1998 arbeitet er im Vertrieb Deutschland der BMW AG, seit 2002 als Leiter CRM Systeme und eBusiness. Zu seinem Aufgabenbereich gehören u.a. das Management und die Analyse von Kundendaten, aber auch der BMW Konfigurator und die eCRM Module auf bmw.de.
Dr. Alexander Decker
Director CRM Strategy & Analysis
Customer Relationship Management
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
Kundenmanagement nach Maß - das CRM Cockpit bei Premiere
Kernkompetenzen:
Konzeption und Implementierung von CRM Strategien insbesondere in den Bereichen Markt- und Kundenstrategien im B2C und B2B Bereich, CRM Controlling, Qualitäts- und Beschwerdemanagement, Messung von Kundebindung und –zufriedenheit, Kampagnenmanagement, Projektmanagement
Lebenslauf:
Dr. Alexander Decker ist Director CRM Strategy & Analysis bei Premiere Fernsehen in Unterföhring. Die Aufgaben seines Bereichs umfassen die strategische Weiterentwicklung des Kundenmanagements, das CRM Controlling, das Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie die Leitung übergreifender Projekte.
Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bayreuth war er ein Jahr an der Forschungsstelle Automobilwirtschaft in Bamberg tätig, wo er u.a. für das Projekt "Händlerzufriedenheitsindex DSI" verantwortlich war. Ab Januar 1996 war Herr Decker dann als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (bis 1997 noch Lehrstuhl für Marketing) von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt tätig. Dort schrieb er auch seine Dissertation zum Dr. rer. pol. über "Händlerzufriedenheit in der Automobilwirtschaft". In der Zeit von 2000 bis 2004 war Herr Dr. Decker als Senior Consultant bei der CRM Group / Vectia für die Produktentwicklung und Wissensverbreitung im Rahmen der Leitung des Knowledge Managements verantwortlich. Als Projektleiter war er mit der Entwicklung und der Implementierung von CRM Strategien zum Ausbau der Kundenloyalität, Steigerung des Kundenpotentials und Akquisition attraktiver Neukunden in diversen Unternehmen im B-to-C- und B-to-B-Bereich tätig.
Alexander Decker ist darüber hinaus Lehrbeauftragter an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und Leiter von CRM Seminaren bei verschiedenen Seminaranbietern wie z.B. Management Circle oder DVS. Herr Dr. Decker ist Autor einer Vielzahl von Publikationen zu den o.a. Themengebieten und zudem Referent bei nationalen und internationalen Konferenzen.
Michael FelsmannSenior Manager
Deloitte Consulting GmbH
Moderator des Strategieforums „Marketing Performance Management“
Beruflicher Werdegang |
Institut für Reine Mathematik, Universität Hannover,
Assistent |
Tätigkeitsschwerpunkte |
Direct Marketing, Datamining, |
Studium |
Mathematik (Diplom), Universität Hannover, |
Marc FleischhauerLeiter Kundenbindung
Deutsche Bahn AG
Die Bahncard: Weichenstellung für eine konsequente Kundenbindung
Als Leiter des Bereichs Kundenbindung / BahnCard beinhalten die aktuellen Aufgaben von Marc Fleischhauer neben der Gestaltung einer integrierten CRM-Strategie für die Deutsche Bahn insbesondere die Verantwortung für das Kundenbindungsprogramm bahn.bonus und die Produktverantwortung für die BahnCard.
Die Implementierung einer Kundenwertigkeitsstrategie in dem „offenen“ Transportsystem des Marktführers der europäischen Eisenbahngesellschaften bildet den Fokus dieser Tätigkeit. Dabei ist neben der Personifizierung der Kundendaten eine sukzessive Weiterentwicklung entlang der Kundenwertigkeitspyramide eine der Hauptaufgaben.
Im Rahmen der Erweiterung des Kundenbindungsprogramms der Deutschen Bahn ist Herr Fleischhauer federführend für den Ausbau von bahn.bonus zu einem vollumfänglichen Bonusprogramm und für die Weiterentwicklung der darin integrierten Statuskomponenten verantwortlich.
Die DB Fernverkehr AG ist ein Geschäftsbereich der Deutschen Bahn AG, der sich für den gesamten Fernverkehr der Deutschen Bahn verantwortlich zeichnet. Die DB Fernverkehr AG betreibt sämtliche ICE und IC-Züge in Deutschland und befördert damit tagtäglich 500.000 Kunden auf über 34.000 km Schienennetz.
Die BahnCard ist das zentrale Marketing- und Kundenbindungssystem des Fernverkehrs, die von über 3,5 Mio Kunden genutzt wird. Mehr als 70 % der gesamten Umsätze der DB Fernverkehr AG werden mit Fahrscheinen unter Nutzung eines BahnCard-Rabattes generiert.
Thorsten Franz
Geschäftsführung
CAP Customer Advantage Program GmbH
Licht im Datentunnel. Erleuchtung durch Kundenkarten - das Beispiel Happy Digits
Thorsten Franz (38) studierte von 1989 bis 1994 Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Absatz und Handel, Unternehmensführung und Marketing. Im Anschluss war er bis 1996 als interner Berater in der Unternehmensplanung der Karstadt Warenhaus AG mit Projekten unter anderem zu den Themen Eigenmarken, Kommunikationsstrategie, strategische Ausrichtung von Filialen und Sortimenten sowie Marktforschung tätig.
1996/97 war er als Projektleiter für die Einführung der Karstadt Kundenkarte zuständig. In den Folgejahren fungierte Thorsten Franz als Zentralleiter Kundenbindung und später als Bereichsleiter CRM/Direktmarketing. In diesen Funktionen verantwortetet er unter anderem den Aufbau des Kundenbindungsprogramm „Klub Karstadt“ mit der größten einzelunternehmensorientierten Kundenkarte im deutschen Einzelhandel, des Direktmarketing, die Implementierung eines Direktmarketing-Controlling sowie den Aufbau des analytischen CRM.
Seit November 2003 zeichnet Thorsten Franz als Geschäftsführer der CAP Customer Advantage Program GmbH, der Betreibergesellschaft von HappyDigits – eines der führenden Multipartnerprogramme in Europa – verantwortlich. Schwerpunkte sind die Kommunikation on- und offline, Produktmanagement, Customer Intelligence sowie Key Account Management.
Thorsten Franz ist verheiratet und hat zwei Kinder.
Heiko Güthenke
Abteilungsdirektor Kunden und Geschäftsanalyse
Commerzbank AG
Analytisches Kampagnenmanagement: Ansätze der Kampagnenpriorisierung
1996 bis 2001 Procter & Gamble Management Systems / IT zuletzt mit dem Schwerpunkt Scannerkassendaten & Analyse.
2002 bis 2004 o2 Germany Head of Analytical CRM verantwortlich für technisches Kampagnenmanagment und Kampagnenoptimierung.
Seit 2004 Abteilungsdirektor Kunden und Geschäftsanalyse bei der Commerzbank AG in Frankfurt. Verantwortlich für das analytische Kampagagnenmanagement sowie das Ad Hoc Reporting und statistische Analysen im Bereich Private Kunden.
Dirk HasselhofPartner
Deloitte Consulting GmbH
Experte der Podiumsdiskussion
Dirk Hasselhof ist Partner in der CRM Practice von Deloitte. Er besitzt einen breiten Erfahrungshintergrund aus der Beratung von nationalen und internationalen Unternehmen in Projekten zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Service.Dabei verbindet er die konzeptionelle Beratung mit der Umsetzung von optimierten Abläufen und Systemlösungen. Zu seinen Tätigkeitsbereichen gehören neben CRM Data Warehousing, Prozessanalyse und -optimierung und IT-Strategie. Dirk Hasselhof studierte Biologie und Informatik und hat mehr als 15 Jahre Beratungserfahrung bei Kunden wie Deutsche Bank, Bayer, Volkswagen oder Axel Springer.
Matthias HorxTrend- und Zukunftsforscher,
Inhaber des Zukunftsinstituts
Visionary Note
Matthias Horx, Jahrgang 1955, gilt als einflussreichster Trend- und Zukunftsforscher im deutschsprachigen Raum. Sein publizistisches Wirken erstreckt sich über einen Zeitraum von 25 Jahren, in denen er zahlreiche Bestseller veröffentlichte, zum Beispiel "Trendbuch 1" und "Trendbuch 2", "Wie wir leben werden" und, als neuestes Werk, "Anleitung zum Zukunfts-Optimismus". Er arbeitete als Redakteur bei renommierten Zeitungen wie "Die Zeit" und "Merian".
Mit seinem Zukunftsinstitut mit Hauptsitz bei Frankfurt am Main gründete er zur Jahrtausendwende den wichtigsten Think Tank der deutschsprachigen Zukunftsforschung.
Ab Herbst 2007 lehrt Matthias Horx wissenschaftliche Trend- und Zukunftsforschung auch als Dozent an der Zeppelin-Universität am Bodensee.
Jörg NeumannBereichsleiter Customer Intelligence
Cortal Consors S.A.
The Circle of intelligence: Kundenmanagement bei Cortal Consors
Geboren 1966 in Flensburg. Studium der Wirtschaftsmathematik an der Universität Karlsruhe von 1986 bis 1992. Manager DataBase Marketing bei der Quelle AG (1992 bis 2000). Seit 2000 Manager Customer Intelligence bei Cortal Consors.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Fachliche Verantwortlichkeit für die Themengebiete Data Warehouse, Data Mining, Kampagnenmanagement und Marktforschung. Projekttätigkeiten (u.a.)
- Aufbau und Weiterentwicklung Data Warehouse
- Einführung einer Kundensegmentierung bei Consors
- Einführung und Weiterentwicklung eines Kampagnenmanagementsystems
- Entwicklung und Integration eines Systems zur Prognose der Qualität von Neukunden
Dold, Hoffmann, Neumann: Marketingkampagnen effizient managen.
Vieweg 2004, ISBN 3528058548
Dr. Reinhold Rapp
CRM-Experte,
wissenschaftlicher Berater,
Buchautor
Potentiale und Perspektiven:
Die Strukturen der zukünftigen Relationship-Ökonomie,
Moderator des Strategieforums „Customer Insight“, Experte der Podiumsdiskussion
Ausbildung |
Studium der Wirtschaftswissenschaften in Wuppertal, Köln, Phoenix/Arizona und Enschede/Niederlande mit Abschluss Diplom und Promotion |
Führungskraft |
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1989 – 1994
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Marketingleiter und wissenschaftlicher Mitarbeiter des USW Universitätsseminar der Wirtschaft Schloss Gracht, heute Teil des ESMT Berlin/München |
1995 - 1999 |
Deutsche Lufthansa |
Unternehmensberater |
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1999 – 2005 |
CRM Group |
seit 2007 |
Gründer und Geschäftsführer von |
Wissenschaftler |
|
seit 1992 |
Visiting Faculty |
seit 1992 |
Fakultätsmitglied des Zentrum für Unternehmensführung ZfU, Zürich/Schweiz |
1994 – 1997 |
Fakultätsmitglied des von der Harvard Business School initiierten ITP am INSEAD und der LBS |
seit 1997 |
Visiting Professor für Relationship Marketing |
Publizist / Referent |
Fünf Bücher seit 1994, zahlreiche Artikel und ungezählte Vorträge |
Prof. Dr. Bernd SkieraLehrstuhl für Electronik Commerce
Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt am Main
Moderator des Strategieforums „Kundenwertmanagement“,
Experte der Podiumsdiskussion
Prof. Dr. Bernd Skiera hat den Lehrstuhl für Electronic Commerce an der Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main inne (www.ecommerce.wiwi.uni-frankfurt.de), leitet das vom BMBF geförderte Forschungsprojekt PREMIUM zu "Preis und Erlösmodelle im Internet" (www.internetoekonomie.uni-frankfurt.de), ist im Vorstand des eFinance-Lab (www.efinance-lab.com) und dort Leiter des Forschungsprojekts "Kundenmanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen".
Zudem unterrichtet er an der Goethe Business School (www.gbs-net.org) im Rahmen des Executive MBA-Programms mit der Fuqua School of Business an der Duke University. Seine Forschungsschwerpunkte sind Electronic Commerce, Customer Management, Pricing und virtuelle Börsen. Er hat sechs Bücher geschrieben und herausgegeben, u.a. zu den Themen "Financial Supply Chain Management", "Electronic Commerce" und "Marketing mit interaktiven Medien", sowie zahlreiche Aufsätze publiziert, u.a. in den Zeitschriften Management Science, Marketing Science, Journal of Marketing Research, European Journal of Operational Research, Zeitschrift für Betriebswirtschaft und Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung.
Längere Forschungsaufenthalte führten ihn an die Fuqua School of Business at Duke University, USA (Winter 2006/2007), Wirtschaftsuniversität Wien (Frühjahr 2005), Stanford University, USA (Frühjahr 2004), die University of California Los Angeles (UCLA), USA (Sommer 2001), und das eBusiness Research Center (eBRC) des Smeal College of Business, Penn State University, USA (Herbst 2002). Das Handelsblatt zählt ihn gegenwärtig zu den zehn forschungsstärksten betriebswirtschaftlichen Professoren in Deutschland. Er hat Unternehmen wie beispielsweise SAP, Telekom, TUI, Commerzbank, Microsoft, Bearingpoint, Postbank, T-Online, durch Forschungsprojekte, Schulungen oder Beratungsprojekte unterstützt.
