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| 09:00 Uhr |
Registrierung der Teilnehmer |
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| 10:00 Uhr |
Wolf Lichtenstein, Mitglied der Geschäftsleitung, SAS Deutschland |
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| 10:15 Uhr |
KEYNOTE
Potentiale und Perspektiven:
Die Strukturen der zukünftigen Relationship-Ökonomie
Dr. Reinhold Rapp
CRM-Wegbereiter und wissenschaftlicher Berater |
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10:45 Uhr |
| PODIUMSDISKUSSION: EINFACH BESSER, ODER WAS…?
Herausforderung Marketing Performance Management: wirkt Leistungsorientierung der Kreativität entgegen? Wie berechenbar
ist der Werbeerfolg? Über welche Optimierungspotenziale verfügen Marketingorganisationen?
Dr. Reinhold Rapp
Prof. Dr. Bernd Skiera
Dirk Hasselhof, Deloitte Consulting
Phil Winters, SAS International
Moderation: Christian Thunig, stellv. Chefredakteur absatzwirtschaft |
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| 11:30 Uhr |
CUSTOMER INTELLIGENCE – LIVE!
Kampagnenmanagement in Echtzeit - Marketingsteuerung ohne Responseverlust |
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| 12:00 Uhr |
Mittagessen |
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STRATEGIEFOREN
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| 13:00 Uhr |
KUNDENWERT-MANAGEMENT
Kennen, was Kunden kaufen und
kosten können
Einführung
und Moderation
Prof. Dr. Bernd Skiera
Lehrstuhl für E-Commerce,
J. W. Goethe-Universität, FFM
Die BahnCard: Weichenstellung für
eine konsequente Kundenbindung
Marc Fleischhauer
Leiter Kundenbindung,
Deutsche Bahn AG
Kundenmanagement nach Maß – das CRM Cockpit bei Premiere
Dr. Alexander Decker
Director Strategy & Analysis Premiere Fernsehen
GmbH & Co. KG |
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CUSTOMER INSIGHT
Von Bedürfnissen und Bedarfen,
Aktivitäten und Auslösern
Einführung
und Moderation
Dr. Reinhold Rapp
CRM-Experte und Buchautor
Licht im Datentunnel. Erleuchtung durch Kundendaten – das Beispiel Happy Digits
Thorsten Franz
Geschäftsführung,
CAP
Customer Advantage
Program GmbH
The Circle of Intelligence: Kundenmanagement bei Cortal Consors
Jörg Neumann
Manager Customer Intelligence Cortal Consors S. A. |
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MARKETING PERFORMANCE MANAGEMENT
Leistungssteuerung im Marketing-Mix
Einführung
und Moderation
Dirk Hasselhof
Partner Deloitte Consulting
Analytisches Kampagnenmanagement: Ansätze der Kampagnenpriorisierung
Heiko Güthenke
Abteilungsdirektor Kunden und Geschäftsanalyse,
Commerzbank AG
Virtuelle Freude am Fahren: analytisches eCRM bei BMW
Oliver Büchter
Leiter CRM-Systeme und eBusiness Bayerische Motorenwerke AG |
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| 14.30 Uhr |
Kaffeepause |
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| 15.00 Uhr |
NETZWERK AKTIV
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BRANCHENFORUM 1
Banken & Versicherungen
Moderation:
Prof. Dr. Bernd Skiera |
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BRANCHENFORUM 2
Telekommunikation & Medien
Moderation:
Dr. Reinhold Rapp |
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BRANCHENFORUM 3
Handel, Dienstleistungen,
Konsumgüter
Moderation:
Michael Felsmann,
Deloitte Consulting |
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| 15:45 Uhr |
Die neuen Zeit-Zielgruppen und der „PROSUMENT“
Matthias Horx
Trend- und Zukunftsforscher, Inhaber des Zukunftsinstituts |
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| 16:30 Uhr |
Schlußwort |
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| 16:45 Uhr |
Stehempfang und Ausklang im stilvollen Innenhof |
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