Les grands enseignements de l'étude 2011 de l'Observatoire SAS-IDC des médias sociaux - SAS France
L'Observatoire SAS-IDC des médias sociaux en France a pour objectif de mieux appréhender la réalité des médias sociaux dans les stratégies de relation client des entreprises françaises. Il repose sur deux enquêtes conduites en 2011 par IDC : une enquête réalisée en France auprès des Directions Marketing et Communication de 124 entreprises de grande taille ayant de nombreux clients (Business to Consumer essentiellement) ; une enquête conduite auprès d'un échantillon représentatif de 800 internautes français adultes. Des entretiens qualitatifs ont été conduits avec 6 grandes entreprises supplémentaires. L'observatoire SAS/IDC des médias sociaux en France met en évidence la dimension stratégique des médias sociaux aux yeux des Directions Marketing et Communication. Ce Livre Blanc rassemble et synthétise l'ensemble des résultats présentés dans les trois rapports publiés en 2011.
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