La Française des Jeux

Mieux connaître ses clients « en ligne »

La Française des Jeux souhaitait remettre « le client au cœur de ses problématiques ». L'enjeu de la connaissance client est de « suivre et de monitorer dans le temps la valeur passée et future d'un client ». Le but est de s'assurer de la rentabilité des investissements marketing sur une période limitée, et d'optimiser les budgets consacrés à la rétention et l'acquisition de clients.

Accompagnée par Micropole, La Française des Jeux a mis en place un projet de scoring basé sur SAS® Enterprise Miner. Les scores obtenus sur le risque d'attrition (départ vers la concurrence) de chaque client et sa valeur future permettent de définir des plans d'actions personnalisés et de capitaliser sur son potentiel. Grâce à cette stratégie axée sur la fidélisation, la Française des Jeux regarde vers le futur et se donne les moyens d'aborder son marché avec confiance.

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Axel Bolot-Gittler, Responsable Connaissance Client & Pilotage de la Valeur
La Française des Jeux 

Un nouveau marché prometteur 

La Française des Jeux a fait l'acquisition de la solution SAS® Customer Intelligence, afin de mieux connaître ses joueurs en ligne. Les utilisateurs, appartenant au pôle marketing-multimédia, peuvent ainsi tirer parti des fonctionnalités et de la puissance de SAS® Enterprise Miner.

Depuis quelques années, le nombre de joueurs en ligne, par opposition aux joueurs qui se rendent dans les points de vente, ne cesse de progresser, avec actuellement plus d'un million d'inscrits et trois cents mille joueurs actifs. Ce nouveau mode de distribution de l'offre Française des Jeux permet, via le net, une communication directe et personnalisée avec ses joueurs.

L'acquisition de la plate-forme SAS® 9.1, en juillet 2006, a d'ores et déjà permis de créer un premier environnement décisionnel au sein du département Connaissance Clients de la Française des Jeux, et la création d'un datamart pour réaliser des études et suivre l'évolution de l'activité.

« Avec l'utilisation de SAS® Enterprise Miner, notre pôle va pouvoir enrichir sa segmentation clients, établir des corrélations plus fines entre les comportements clients et les gammes de jeux proposés, afin de mieux répondre à leurs attentes », commente Marie-Laure Tallec, chef de projet Connaissance Clients Multimédia à la Française des Jeux.

Avec SAS® Customer Intelligence, SAS propose une offre complète qui permet aux directions marketing de placer la connaissance client au cœur de leur stratégie, et de maximiser la rentabilité de leurs relations clients et de leaurs stratégies de développement. La plate-forme marketing SAS® Customer Intelligence permet de définir, gérer, piloter et optimiser les actions marketing de l'entreprise, en mettant à disposition de l'ensemble des équipes des solutions intuitives et ergonomiques.

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