Vous cherchez à :

· définir et identifier vos clients stratégiques ?
· suivre et anticiper leurs comportements ?
· évaluer leurs risques ?
· retenir les plus rentables d’entre eux ?
· mettre en place des actions marketing multicanal adaptées et efficaces ?
· améliorer vos processus de production ?

SAS vous offre les moyens de transformer vos données en leviers de croissance par le Data Mining et le Text Mining !

Zoom sur... Extraire de la valeur et des indicateurs directement exploitables par votre entreprise de ces données, c’est l’objectif du Data Mining et du Text Mining. Découvrez comment c’est possible en quelques clics !

Votre entreprise stocke de plus en plus d’informations dans des systèmes souvent hétérogènes : historiques de ventes et de gestion, informations relatives aux multiples contacts avec vos clients obtenues au travers de votre force commerciale, des actions de marketing direct, de vos centres d’appels, de vos sites web, etc., mais également des informations sur la qualité de vos produits, de vos stocks, etc.

Le Data Mining, c’est un processus d’exploration et de modélisation des données permettant la découverte de nouvelles corrélations, tendances ou modèles dans vos données.

Par exemple, le Data Mining a permis à l’un de nos clients dans le domaine des assurances de mettre en évidence un facteur de départ de leurs clients, très fort mais jusque-là ignoré. La prise en compte de ce facteur dans leurs actions de rétention client a permis d’améliorer la rétention de 5 % et d’obtenir un gain de 7,6 millions d’euros sur 3 ans.

Le Text Mining, c’est l’ensemble des techniques et méthodes destinées au traitement automatique de données textuelles, telles que fiches de centres d'appel, curriculums vitae, e-mails, enquêtes de satisfaction, etc. L’objectif est de les structurer et d’en dégager les thèmes dans une perspective d’analyse rapide (non littéraire), afin de découvrir des informations cachées ou prendre automatiquement la bonne décision.

Par exemple, si une réclamation client arrive par e-mail, en fonction des mots qu’elle contient, il est possible de la classer rapidement dans une catégorie et de choisir entre un traitement automatique de la réponse ou le rappel par un conseiller pour optimiser la satisfaction du client.

La solution SAS pour le Data Mining inclut également des compétences à votre service.

Une équipe de consultants experts en méthodologie Data Mining ayant également des connaissances de votre métier pour vous aider à réaliser vos projets dans les meilleures conditions. Pour en savoir plus…

Un ensemble de formations de qualité, dispensées lors de cursus allant de 1 à 5 jours, pour vous accompagner dans la maîtrise de votre démarche Data Mining. Pour en savoir plus…

Data Mining et Text Mining [www.sas.com]