SAS® Social Media Analytics
Intégrer, analyser et exploiter des conversations en ligne
SAS® Social Media Analytics permet de collecter, d'analyser et d'exploiter les communications, les conversations et les posts publiés sur les sites web, les forums, les blogs ou les médias sociaux. Les entreprises peuvent mettre en place des solutions de veille et d'analyse des conversations en ligne afin de réagir rapidement aux évolutions positives ou négatives de leur image, de la perception de leur marque et de leurs offres auprès de leurs clients.
Réseaux et médias sociaux : nouveaux canaux de connaissance client ?
Le point avec Mouloud Dey, Directeur Business Solutions de SAS
Les nouveaux enjeux des réseaux sociaux
Mouloud Dey, Directeur Business Solutions de SAS, et Elisabeth Maurice, Business Solutions Manager Customer Intelligence de SAS, expliquent comment ce nouveau type d'analyse bouleverse l'exploitation des données du web.
Bénéfices
- Analyser les données des conversations.
- Identifier les ambassadeurs et les détracteurs de la marque et l'image de la société.
- Mesurer l’interaction entre les médias/campagnes classiques et les médias sociaux.
- Construire une plate-forme de CRM communautaire.
Fonctionnalités
- Collecte, intégration, historisation et indexation de contenus provenant de sources internes ou externes
- Fonctions de data mining et text mining
- Analyse et suivi des contenus publiés sur les sites web
- Portail décisionnel des médias
- Prise en charge de plusieurs langues
Les atouts de SAS
- SAS Social Media Analytics permet d'analyser les contenus dans plusieurs langues. Qu'elle soit rédigée en espagnol, en français ou en anglais, une mauvaise critique de la part d'un client reste une mauvaise critique. Selon certaines estimations, plus de la moitié des twitts échangés ne sont pas rédigés en anglais.
- SAS Social Media Analytics permet aux entreprises d'aller au-delà des interactions ponctuelles sur les médias sociaux en conservant un historique des conversations permettant un suivi continu.
- S'il est utile de savoir que votre marque ou votre entreprise est perçue de manière négative, il est primordial d'identifier les causes afin de pouvoir adopter la réaction la plus appropriée. SAS propose une approche simple pour l'élaboration de taxinomies et de concepts reflétant les préoccupations principales des entreprises.
- En combinant l'expertise métier et la mise en œuvre de règles et de modèles statistiques élaborés, SAS Social Media Analytics permet d'évaluer la notoriété, la réputation, la perception.
Bénéfices
- Analyser les données des conversations. SAS Social Media Analytics constitue un réel atout pour la veille, qu'elle soit stratégique ou concurrentielle. Les publications, les conversations en ligne et les données sociales font l'objet d'un suivi permanent, ce qui permet de catégoriser les contenus et d'identifier les thèmes clés et leur pertinence pour les clients au sein de leur communauté.
- Identifier les ambassadeurs et les détracteurs de la marque et l'image de la société. En analysant les sources des professionnels (sites institutionnels, articles..) et ceux des particuliers (forums, blogs...), la solution va permettre de mettre en place un système d’alertes et déterminer les facteurs influant (positivement ou négativement) sur l’image et la réputation de votre marque.
- Mesurer l’interaction entre les médias/campagnes classiques et les médias sociaux. En analysant les sources publiées sur le web et les média sociaux, les experts marketing vont disposer d'informations complémentaires riches sur les comportements de leurs clients. L'exploitation de ces informations va leur permettre d'enrichir leurs ciblages et d'améliorer la pertinence et l'efficacité des interactions qu'ils mettent en œuvre.
- Construire une plate-forme de CRM communautaire. En fusionnant les données provenant du web avec les données clients il devient possible d'évaluer les besoins ou les ressentis et les comportements induits.
Fonctionnalités
- Collecte, intégration, historisation et indexation de contenus provenant de sources internes ou externes
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- Recueil des publications et des conversations en ligne sur les principaux sites de réseaux sociaux comme Facebook, MySpace et Twitter.
- Collecte des avis des clients sur des milliers de sites d'opinion comme Epinions.com, CNET et TripAdvisor.
- Identification et intégration des billets publiés sur les blogs influents.
- Recueil des conversations externes ou internes, sur les systèmes CRM, dont Salesforce.com.
- Constitution et mise à jour continue d'un historique couvrant plus de deux ans de conversations.
- Fonctions de data mining et text mining
-
- Classification personnalisée des thématiques
- Elaboration et personnalisation des règles métier propre à l'entreprise.
- Mesure de la perception par thématiques hiérarchisée selon les objectifs de l'entreprise.
- Amélioration continue de l’évaluation de la perception s’appuyant à la fois sur des modèles statistiques et des règles métier.
- Analyse et suivi des contenus publiés sur les sites web
-
- Recherche dans les documents source de commentaires qui constituent le point de départ de l'analyse.
- Evaluation et interprétation des sentiments au sein de chaque document.
- Identification de chaque concept ainsi que du sentiment associé.
- Ajustement manuel du ressenti au niveau du document source.
- Puissantes fonctions de requête et de reporting pour une analyse approfondie du référentiel de documents.
- Portail décisionnel des médias
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- Tableau de bord des performances des principaux concepts métier.
- Comparaisons annuelles entre les ressentis et les objectifs fixés.
- Exploration des données au quotidien pour savoir si un événement important a une incidence démesurée.
- Affichage des commentaires in extenso pour analyser les ressentis positifs ou négatifs en contexte.
- Affichage de la source des médias pour savoir d'où proviennent les recommandations et les critiques.
- Analyse de l'influence de sources de commentaires spécifiques dans les blogs et les microblogs.
- Prise en charge de plusieurs langues
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- Allemand (Nouveau/Ancien)
- Anglais (Etats-Unis/Royaume-Uni)
- Arabe
- Chinois (simplifié et traditionnel)
- Coréen
- Français (France/Canada)
- Italien
- Japonais
- Néerlandais
- Polonais
- Portugais (Portugal/Brésil)
Démonstrations
Analyze social media data about your company. Easily perform sentiment analysis and forecast future social media mentions.
Captures d'écran
Analysez l’influence des réseaux sociaux en fonction de la source du média.
SAS® Social Media Analytics peut analyser, en fonction de la source du média, l’influence qu’exercent les réseaux sociaux sur l’entreprise toute entière ou sur certains services.
Prévoyez la future activité des médias sociaux
SAS® Social Media Analytics conserve un historique qui permet d’établir des comparaisons annuelles du volume d’activité des réseaux sociaux et d’anticiper l’activité à venir.
Réalisez une analyse des thèmes et des ressentis sur le contenu des médias sociaux.
L’outil d’analyse des médias de SAS® Social Media Analytics aide les analystes à mieux cerner les thèmes et les ressentis dans chaque document source.
Configuration requise
Navigateurs Web compatibles
- Internet Explorer 7 sous Windows XP Professionnel et Windows Vista
- Internet Explorer 8 on Windows XP Professionnel and Windows Vista, Windows 7.
- Firefox 3.0 sous Windows XP Professionnel, Windows Vista*, Windows 7 et Linux x86 (SuSE et RHEL)
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