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SAS® Service Intelligence

SAS® Service Intelligence aide les entreprises à piloter, prévoir et optimiser leurs offres de services, tout en anticipant au plus juste les évolutions à venir. Cette famille de solutions inclut des modèles de données et analytiques propres à la supply chain et utilise des procédés permettant une installation facile et un ROI significatif.

Composants de SAS® Service Intelligence

  • SAS® Service Parts Optimization - Gestion des pièces détachées
    permet aux entreprises de prévoir la demande en pièces détachées et d'adapter les stocks en fonction, afin de maintenir le niveau adéquat et d'améliorer les délais de réponse. La solution vous aide à atteindre votre objectif: réduire les stocks tout en améliorant la satisfaction de vos clients.
  • SAS® Service Operations Optimization - Optimisation des services après-vente
    Pour analyser les données opérationnelles par produit, client, zone géographique, code d’assistance, consultant téléphonique, technicien, etc., afin d’identifier la cause première des processus internes défaillants. Permet de tirer parti de fonctions comme l’analyse des schémas d’appel et des résolutions, l’optimisation des centres d’appel, l’analyse financière et les classements et prévisions en fonction des performances des prestataires. 
  • SAS® Warranty Analysis - Analyse de la garantie
    Pour intégrer des données de garantie aux informations clés sur les clients, les produits, la fabrication et la zone géographique, afin de prendre rapidement les bonnes décisions pour limiter les coûts de garantie. 
  • Suspect Claims Detection - Détection de déclarations suspectes
    Pour identifier 100 % des déclarations de sinistre et des prestataires suspects et accélérer la durée des audits. Cette solution SAS® OnDemand garantit des résultats rapides pour un investissement informatique réduit/minime. 

Les atouts de SAS

Tracy Cermack - Project Manager Service Engineering
Information Department - American Honda

« SAS nous aide à identifier les axes cruciaux pour l’entreprise avant qu’ils ne deviennent problématiques – si bien que nous avons la garantie de nous pencher d’abord sur les points les plus importants. Les économies réalisées se mesurent en centaines de millions de dollars »

Découvrez ce témoignage client [en anglais]

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