SAS® IT Management Solutions

		IT Governance : In Search of IT ROI
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L’ offre SAS® IT Management Solutions répond à différentes problématiques métiers des Directeurs des Systèmes d’Information parmi lesquelles la gestion de l’infrastructure, la transparence et le benchmarking des coûts informatiques, la gestion des niveaux de services et le pilotage stratégique des systèmes d’information. L’ ensemble des solutions constituant cette offre s’inscrit dans une démarche de gestion des systèmes d’information. Elles se basent sur l’exploitation des informations relatives aux processus métier (conformément à ITIL), avec pour objectifs d’améliorer la performance et de mettre en oeuvre une stratégie concrète de gouvernance.

		SAS® IT Management Solutions est une offre modulaire et intégrée qui permet d’assurer :
		une meilleure adéquation des ressources informatiques aux besoins de l’entreprise (gestion capacitaire), une gestion claire de la qualité des services fournis (gestion des niveaux de service), la transparence et une maîtrise renforcée des coûts informatiques, la facturation des services informatiques (gestion financière), une meilleure intégration des informations (issues des différents processus ITIL) nécessaires à une gouvernance efficace des SI.

Quatre domaines d’intervention

I - Gestion capacitaire, en fournissant une vision unique de l’ensemble des ressources et des services du système d’information, en permettant de les suivre et de les gérer conformément aux besoins des utilisateurs et à la stratégie de l’entreprise. La solution permet de collecter et d’intégrer les données issues des systèmes opérationnels dans un entrepôt fédérateur, intégré et unique et de fournir les informations nécessaires pour :

• optimiser les opérations et accroître l’efficience,
• gérer la capacité et dimensionner les ressources.

II - Gestion des niveaux de service, avec la mesure de la qualité des services rendus par l’informatique à ses clients : information sur les services et les objectifs attendus, suivi de la qualité de service, communication des résultats obtenus, mise en oeuvre d’une gestion proactive et vectrice d’amélioration.
La solution permet de collecter des données issues de sources hétérogènes, de calculer des indicateurs représentatifs des niveaux de service rendus (performance, disponibilité, réactivité, fiabilité et autres), de les agréger et corréler entre eux pour représenter les indicateurs de synthèse définis dans les contrats de service.

III - Gestion financière, d’une part, en calculant les coûts complets des services rendus par l’informatique à ses clients : détail des coûts, définition des règles pour allouer ces coûts aux services ou aux clients et d’autre part avec la centralisation de la gestion du catalogue des services proposés par l’informatique à ses clients, l’industrialisation du processus de facturation et d’amélioration du suivi de la relation avec les clients. Plus d'infos

		Gestion financière avec SAS® ABM
		L’application couvre les domaines suivants : 1. La modélisation des coûts. 2. L’analyse du modèle. 3. Les tableaux de bord. Exemple d'application : la modélisation des coûts complets de la mise à disposition d’un service informatique (ex : mise à disposition des postes de travail).

IV - Pilotage de la DSI avec l’approche IT Balanced scorecard qui permet à la DSI de définir et suivre sa stratégie, de mesurer ses performances et l’alignement avec la stratégie de l’entreprise. C’est aussi un outil de gouvernance et de communication auprès de la direction générale et des directions utilisatrices. Plus d'infos

		SAS® Strategic Performance Management
		Exemple d'application : suivi de la mise en oeuvre des différents processus ITIL, la visualisation des KPI relatifs à la gestion des niveaux de service, du Service Desk ainsi que les alertes.

Quelques retours d’expérience significatifs

• Grâce à l’utilisation de la solution de gestion capacitaire de SAS, une entreprise de messagerie express internationale a réalisé une économie de plusieurs millions d’euros, en infléchissant sa prévision d’investissements serveurs par une meilleure utilisation des ressources (consolidation de serveurs mutualisés).

• Un établissement bancaire gère les contrats de service formalisés avec les clients internes, contrôle la qualité des services fournis et mesure l’adéquation de l’infrastructure grâce à l’utilisation de la solution de gestion des niveaux de services de SAS.

• Un organisme financier international identifie des leviers d’économie dans sa relation avec son infogérant, par un meilleur suivi des moyens, de l’offre, de la demande et des services fournis, grâce à l’utilisation de la solution de gestion financière des services IT de SAS.

• En utilisant la solution de gestion financière des services IT de SAS, un transporteur aérien compare efficacement les pratiques de gestion de ses différents sites, identifie et incite aux meilleures pratiques pour équilibrer coûts et qualité de service.

SAS® IT Management Solutions [www.sas.com]