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SAS® Interaction Management
Les consommateurs exigent de plus en plus de choix, un meilleur service et des temps de réponse plus rapides ; si les entreprises ne sont pas en mesure de délivrer ce niveau de service, les consommateurs iront/partent rapidement à la concurrence. De plus, chaque consommateur souhaite une relation client personnalisée.
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Grâce à la solution SAS® Interaction Management,
il est aujourd’hui possible de tracer intelligemment
toutes les interactions client en temps réel et
de partager cette intelligence avec les solutions
de CRM opérationnel qui gèrent le poste de travail
des commerciaux. |
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Pour les entreprises, ce constat représente un nouveau défi avec de nouvelles règles. En effet, l’entreprise est aujourd’hui en contact avec ses clients au travers de nombreux canaux de communication : force de vente, téléphone, internet, mailing…. Elle a besoin d’interagir avec ses clients avec le plus de personnalisation possible pour accélérer les opportunités de nouvelles ventes et réduire le risque d’attrition.
SAS aide les entreprises à réduire le taux d’attrition de 2/3 tout en augmentant
les ventes de 50 % grâce au cross-selling. SAS permet également d’améliorer
la réussite des stratégies de rétention et des programmes de fidélité. La
solution SAS® Interaction Management crée et maintient dynamiquement
les profils clients, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des informations
pertinentes au bon moment.
En combinant le suivi en temps réel du comportement client avec l’analyse
de l’historique, SAS® Interaction Management anticipe les
évolutions du comportement client par des alertes de « prédiction. Les entreprises
peuvent ainsi intervenir de façon pro-active pour vendre un nouveau produit
ou prévenir l’attrition le plus tôt possible.
Du point de vue système d’informations, SAS® Interaction Management
permet de définir les règles caractérisant les exceptions comportementales
d’un client, puis de collecter ces événements exceptionnels au moyen de
messageries Java. Ces événements sont ensuite transmis au moteur de suivi
des campagnes marketing SAS® Campaign Manager pour intégration dans les
actions.
SAS® Interaction Management
[www.sas.com]
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SAS France
Domaine de Grégy
Grégy-sur-Yerres
77257 Brie Comte Robert Cedex
comsas@fra.sas.com |
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33/1/60.62.11.11 |
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33/1/60.62.11.99 |
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Secteurs d'activité
Customer Relationship Mgmt.
