SAS® for Customer Experience Analytics
Tirez parti de l’intégralité des données du trafic sur votre site web pour avoir une vision synthétique et précise de vos clients et de leur comportement en ligne
SAS for Customer Experience Analytics offre une vision globale et instantanée des clients en capturant chaque interaction client sur le site Web. Les interactions sont transformées en connaissance client et intégrées avec les autres canaux. Cette approche aide les entreprises à comprendre, modéliser et cibler plus efficacement leurs clients.
Bénéfices
- Accès à une vue 360° des clients.
- Amélioration de la stratégie de contact multi-canal.
- Optimisation des performances marketing grâce à l’analyse.
- Réduction du coût de possession.
Fonctionnalités
- Analyse immédiate des données grâce à un modèle de données ouvert
- Reporting Web en libre accès
- Module de la suite SAS® Customer Intelligence
- Modèles prévisionnels, prévisions et routines de recherche d’objectifs
- Collecte dynamique des données
- Administration de l’aide à la décision
Captures d'écran
Tableaux de bord et fonctions de reporting graphiques ad hoc
Les atouts de SAS
- SAS est le seul éditeur de logiciels qui offre une solution tout-en-un de collecte des données, de reporting et d’administration.
- La technologie de collecte dynamique des données basée sur un script à une seule ligne vous dispense du balisage analytique Web et accélère la mise en oeuvre de vos modèles analytiques.
- Les données collectées ne sont pas seulement des statistiques sur l’accès aux pages ; elles sont converties en données métier, données de processus et données orientées clients.
- SAS fournit une vision multi-canal des clients pour des campagnes mieux ciblées.
Bénéfices
- Accès à une vue 360° des clients.
Partie intégrante de la suite SAS® Customer Intelligence, SAS for Customer Experience Analytics vous aide à combiner des données de différentes sources (site Web, centre d’appels, point de vente, etc.) dans un modèle de données prédéfini. Vous obtenez ainsi une vue complète des clients, garantissant des campagnes plus pertinentes et plus efficaces.
- Amélioration de la stratégie de contact multi-canal.
Utilisée avec SAS Customer Intelligence, cette solution permet d’enrichir la connaissance client pour les campagnes à venir. L’intégration du canal Web à la gestion de campagnes, à l’optimisation du plan de campagne, et au processus de décision temps réel vous permet d’automatiser tous les aspects du marketing via une seule et même plate-forme.
- Optimisation des performances marketing grâce à l’analyse.
Des modèles prédictifs, fournis par défaut, permettent d’anticiper les résultats attendus des campagnes. Les modèles analytiques permettent d’identifier les leviers business, de faire des prévisions sur ceux-ci afin de réaliser des routines orientées résultat, sans compétences statistiques avancées.
- Réduction du coût de possession.
Une seule ligne de code dans la page Web gère la collecte dynamique des données d’interaction avec le client sans balisage complexe. Les modifications de la page Web sont automatiquement prises en compte pendant la capture des données, ce qui évite de mettre à jour les balises des objets contenus dans les pages Web et réduit les délais d’implémentation et les frais de maintenance.
Fonctionnalités
- Analyse immédiate des données grâce à un modèle de données ouvert
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• Les données sont enregistrées dans un modèle de données ouvert orienté connaissance client.
• Les données techniques en ligne sont converties en informations pertinentes.
• Possibilité d’intégrer d’autres données clients.
• Des règles métier paramétrées permettent d’intégrer rapidement et facilement les modifications du site Web, même rétrospectivement. - Reporting Web en libre accès
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• Création et déploiement aisés de tableaux de bord graphiques et dynamiques.
• Création de requêtes et de rapports au travers d’une interface Web.
• Exécution, affichage et modification des rapports Web prédéfinis.
• Recherche et interrogation rapide des rapports enregistrés dans des dossiers hiérarchiques.
• Exportation, ordonnancement, diffusion et impression des rapports.
• Création de rapports standards et ad-hoc.
• Visualisation dynamique de la navigation du client sur le site Web dans une arborescence hiérarchique. - Module de la suite SAS® Customer Intelligence
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• Intégration complète avec la suite SAS Customer Intelligence.
• Gestion des campagnes entrantes et sortantes multi-canal.
• Gestion des décisions en temps réel. - Modèles prévisionnels, prévisions et routines de recherche d’objectifs
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• Affichage des modèles prévisionnels clairs pour chaque objectif.
• Personnalisation des routines de recherche d’objectifs pour afficher les modifications d’un facteur qui favoriseront ou non l’atteinte de l’objectif visé.
• Prévisions sur chaque objectif afin d’anticiper les tendances et les résultats. - Collecte dynamique des données
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• Utilisation d’une ligne de code HTML pour collecter efficacement toutes les données d’une page.
• Capture des données telles qu’elles apparaissent dans la fenêtre du navigateur.
• Enregistrement de la quasi-totalité des actions effectuées sur une page Web.
• Collecte des données à l’aide d’un système compatible avec tout type de configuration de site Web.
• Re-visionnage précis, pour une session donnée, de l’expérience d’un client sur le site Web.
• Protection des données confidentielles au moyen de techniques de cryptage standard. - Administration de l’aide à la décision
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• Centralisation de l’administration des utilisateurs et gestion de l’accès aux rapports et données.
• Sécurisation des rapports, des dossiers de rapports, etc.
• Utilisation d’un point de contrôle unique pour toutes les descriptions de données métier.
• Définition d’une infrastructure d’authentification (hôte, LDAP ou Active Directory).
Captures d'écran
SAS Customer Experience Analytics permet aux utilisateurs de créer, déployer et afficher aisément des tableaux de bord graphiques fournissant des informations pertinentes sur les objectifs et des indicateurs de performance clés. Cette solution offre des fonctions de reporting graphiques ad hoc : comment différentes campagnes débouchent sur l’acquisition et la fidélisation des clients.
SAS Customer Experience Analytics permet aux utilisateurs de créer, déployer et afficher aisément des tableaux de bord graphiques fournissant des informations pertinentes sur les objectifs et des indicateurs de performance clés.
SAS Customer Experience Analytics propose également un rapport d’efficacité des campagnes qui contient des indicateurs sur les canaux, le nombre et la durée des sessions ainsi que des statistiques sur l’affichage des pages et les clics effectués dans ces dernières.
Configuration requise
Administration client environment
SAS for Customer Experience Analytics runs in a Windows desktop environment:
- Windows (x86-32): Windows 2000 Professional, Windows XP Professional
- Internet Explorer 5.5 and 6
Reporting client environment
- Internet Explorer 5.5 and 6
Server environment
SAS Servers, including Base SAS® and SAS® Metadata Server, can be installed on one or more hardware systems in a multitier configuration:
- AIX: Release 5.1, 5.2, 5.3, 6.1 on POWER
- HP-UX Itanium: Release 11i, Versions 1, 2, and 3
- Linux for Intel (x86-32): Red Hat Linux 8.0, RHAS 2.1, RHEL 3.0 and 4.0, SuSE SLES 8 and 9
- Linux for Itanium (64-bit): Red Hat RHEL 3.0
- Solaris on SPARC: Versions 8, 9, and 10
- Solaris on x64: Version 10
- Windows (x86-32): Windows NT 4 Server, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server
- Windows (on Itanium): Windows Server 2003 for Itanium-based systems
- z/OS: Version 1 and higher
Data collection server
Windows 2000/2003 Server or Solaris 10 (x64 and SPARC)
Web tier
SAS includes a reference implementation of Apache Tomcat. Sites can optionally choose to implement on WebLogic or WebSphere:
- BEA WebLogic (AIX, HP-UX Itanium, Solaris, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
- IBM WebSphere (AIX, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
- Tomcat (AIX, HP-UX Itanium, Solaris, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
Optional software
- ESRI ArcGIS 9.0 Server with Service Pack 2 is required for a GIS-enabled SAS® Enterprise BI Server.
- Platform Suite for SAS from Platform Computing is available for SAS® BI Server and SAS Enterprise BI Server.
SAS® Enterprise Guide® and SAS® AppDev Studio™ are optional components of SAS Enterprise BI Server.
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