Produits et Solutions / Analyse des facteurs d’influence

SAS® Customer Link Analytics

Enrichir la connaissance client en analysant les liens et l’influence des clients dans les communautés sociales

Dans un contexte où les interactions client se font de plus en plus par SMS, téléphone ou en ligne, les experts du marketing intégrent à leurs stratégies de développement la composante « sociale » du processus décisionnel de leurs clients.

SAS® Customer Link Analytics permet aux professionnels du marketing d’enrichir énormément la connaissance client en les aidant à identifier des communautés sociales et à analyser les relations entre les clients au sein de ces communautés.

Cette analyse permet d'évaluer, de segmenter et de cibler les clients selon leur influence sociale et de l'évolution de leurs communautés. Cette connaissance va contribuer à améliorer l'efficacité des campagnes marketing, la fidélisation des clients ainsi que l'efficacité des ventes croisée et incitatives et à cibler plus finement les personnes influentes.

Bénéfices

  • Mieux identifier les segments de clientèle
  • Optimiser le marketing personnalisé
  • Améliorer les lancements de nouveaux produits et l'utilisation des canaux de communication
  • Améliorer les prévisions de la demande

En savoir plus

Fonctionnalités

  • Fonctions d'analyse incorporées
  • Visualisation du réseau, tableaux de bord et rapports
  • Segmentation et exploitation des données clients
  • Intégration à SAS Marketing Automation pour la gestion des campagnes
  • Intégration à SAS Marketing Optimization pour l'optimisation de la stratégie de contact
  • Intégration à SAS for Marketing Performance Management pour évaluer la rentabilité des clients et les indicateurs marketing
  • Support unique dédié aux outils analytiques
  • Assistance client d’exception

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Capture d'écran

En signalant l'influence des membres d'un réseau, les nœuds assurent l'identification des clients à cibler lors de campagnes de fidélisation.



Les atouts de SAS

SAS Customer Link Analytics permet de capitaliser sur les relations jusqu'alors inexplorées entre des « leaders » et des « suiveurs » et d'autres individus dans des « communautés sociales », en combinant dans la solution les outils d'analyse et de visualisation des données, de conception de tableaux de bord et de reportings de SAS.

Cette extension de l'offre analytique de SAS est fondée sur une technologie exclusive d'analyse des réseaux sociaux.

Bénéfices

  • Mieux identifier les segments de clientèle

    SAS Customer Link Analytics intègre les données sur les clients depuis plusieurs sources afin de mettre en lumière les réseaux sociaux  En visualisant ces derniers, les professionnels du marketing peuvent comprendre leur fonctionnement plus facilement et mieux identifier les cibles. Par ailleurs, la solution révèle les leaders, leurs amis et les amis de leurs amis au sein des réseaux et permet de comprendre les schémas qui influencent les clients au sein des communautés virtuelles. Les variables obtenues sur la base des rôles permettent ainsi d'affiner la segmentation des clients et de concevoir des campagnes marketing plus pertinentes et mieux ciblées.

  • Optimiser le marketing personnalisé

    La segmentation et le ciblage des clients gagnent en précision grâce à l'identification de variables orientées « rôle »  dans les « communautés sociales ». Leur intégration dans les modèles de segmentation existants optimise la pertinence des campagnes, notamment leur planification qui peut être prévue en fonction des changements de comportement au sein du réseau. De même, une connaissance plus approfondie des clients les plus stratégiques offre une vision plus complète de la valeur client dans la durée.

  • Améliorer les lancements de nouveaux produits et l'utilisation des canaux de communication

    Grâce à SAS Customer Link Analytics, les professionnels du marketing peuvent appréhender l'efficacité relative des communications au sein de différents réseaux et diffuser ainsi des messages marketing plus pertinents.

  • Améliorer les prévisions de la demande

    Cette solution permet de quantifier l'influence de certains membres d'une communauté. Un « score d'influence » sert à simuler la propagation d'idées, de produits et de services au sein d'une communauté. En associant variables de réseau social et transactions antérieures, vous pouvez tester des campagnes pour optimiser vos prévisions.

Fonctionnalités

Fonctions d'analyse incorporées
  • Accès amélioré à une bibliothèque complète des procédures SAS
  • Algorithmes et procédures de flux de réseau optimisés
  • Possibilité d'intégrer des données tant statiques (p. ex. démographiques) que transactionnelles
  • Outils de reporting et d'analyse avancés intégrés
Visualisation du réseau, tableaux de bord et rapports
  • Interface intuitive conçue pour les professionnels du marketing
  • Fonctionnalité de recherche dans les réseaux sociaux à l'aide de variables de communauté (tailles, trafic, etc.) et/ou de membre (rôles, carrières, scores, etc.)
  • Indicateurs au niveau du nœud et de la communauté
  • Outils de visualisation du réseau entièrement personnalisables permettant d'utiliser de nouvelles règles pour augmenter le nombre de réseaux sociaux et leur mode de présentation.
Segmentation et exploitation des données clients
  • Possibilité de définir des rôles sociaux et des scores pour optimiser la segmentation
  • Analyse prédictive intégrant les données historiques pour mettre en avant et optimiser les
    messages marketing à destination des réseaux sociaux
  • Identification de la désaffection potentielle ou récente des clients pour calculer les effets potentiels sur le revenu et déterminer des mesures
Intégration à SAS Marketing Automation pour la gestion des campagnes
  • Outils de segmentation, de profilage et de test de la clientèle au moyen desquels les professionnels du marketing peuvent cibler les personnes influentes au sein des réseaux sociaux
  • Fonctions de planification, d'exécution et de gestion des campagnes conçues pour gérer la diffusion de messages marketing aux réseaux sociaux appropriés au bon moment
  • Mesure et analyses des campagnes assurant le suivi de l'efficacité des campagnes marketing dans l'ensemble des canaux (courriers, e-mails et média mobiles)
Intégration à SAS Marketing Optimization pour l'optimisation de la stratégie de contact
  • Possibilité d'optimiser les initiatives intercanaux et multisupports en testant les taux de réponse
  • Possibilité d'optimiser les stratégies de contact de la clientèle en modifiant les pondérations.
Intégration à SAS for Marketing Performance Management pour évaluer la rentabilité des clients et les indicateurs marketing
  • Allocation du budget marketing et planification financière pour l'utilisation de nouvelles techniques de marketing social lors des décisions d'allocations budgétaires (par exemple, analyse du portefeuille, etc.)
  • Analyse de la rentabilité des clients fondée sur la méthode des coûts par activités
  • Tableaux de bord marketing et indicateurs de performance clés permettant la prévision des dépenses marketing dans un contexte de réduction des coûts tout en découvrant le lien entre l'investissement et le retour
  • Cartes de stratégies marketing offrant une représentation graphique des indicateurs de performance marketing clés grâce à laquelle les planificateurs peuvent exploiter les effets multisupports et intercanaux
Support unique dédié aux outils analytiques
  • Doté d'une équipe d'experts en mathématiques et statistiques justifiant de plusieurs années d'expérience dans le secteur, le SAS Advanced Analytics Lab offre des services de conseil en marketing et des études de marché
  • Accès à des brevets approuvés dans divers domaines techniques : méthodes basées sur les arbres de décision, méthodes économétriques évaluant l'efficacité des campagnes, systèmes de génération de réseaux neuronaux hybrides, création de sessions ETL, etc.
Assistance client d’exception
  • Support technique SAS 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (maintes fois primé)
  • Hébergement d'entreprises dans un environnement informatique sécurisé
  • Formations standard via le Web
  • Mises à niveau logicielles implémentées par l'équipe SAS Solutions OnDemand.

Captures d'écran

Capture d'écran
En signalant l'influence des membres d'un réseau, les nœuds assurent l'identification des clients à cibler lors de campagnes de fidélisation.

Dans cet exemple, une société de télécommunications est convaincue que l'attrition affecte également la famille et les amis des clients. Elle souhaite cibler les personnes influentes (nœuds rouges) de ces groupes dans le cadre de campagnes de fidélisation via leurs réseaux sociaux. En fidélisant les personnes influentes, la société minimise le taux d'attrition dans leur environnement proche (les nœuds jaunes indiquent les adeptes, les nœuds verts signalent les liens marginaux)

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Configuration requise

SAS® Server
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64
    (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Server 2003 for x64, Windows Vista* for x64
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
Middle-Tier Servers
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64
    (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Server 2003 for x64, Windows Vista* for x64
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
Client Tier
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*

* NOTE: Windows Vista Editions that are supported include Enterprise, Business and Ultimate

Application Servers
  • JBoss
Optional Software

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