RessourceS en ligne

Ces services sont disponibles sur notre site Internet ou par l’intermédiaire de la messagerie électronique.
Ils vous permettent de vous informer sur SAS et de rechercher de l’information sur les produits.

1. Customer Support Center
2. Site internet SAS
3. Le site du Support Clients SAS France
4. Les abonnements et newsletters
5. Les forums de discussion
6. SAS Forum online

Customer Support Center

Il s’agit du site américain du Support Clients. Il permet d’accéder aux informations suivantes :

• Les notes d’utilisation SAS (Technical Support > Search SAS Notes) sont, en cas d’erreur, les premières sources d’information à utiliser.
  Cette base est mise à jour régulièrement ; elle donne 4 types d’information :
  - les problèmes connus
  - les questions de type « comment faire »
  - les erreurs présentes dans la documentation
  - la compatibilité entre les versions de SAS, les Systèmes d'exploitation, et les SGBD
  
  
• Install Center (Documentation > Install Center) centralise toute la documentation sur l’installation et la configuration des produits SAS.
  
  
• Les communautés (Communities) présentent des produits, donnent des trucs et astuces, des exemples, des démonstrations pour différents domaines (traitements de données, technologies Web …).
  
  
• SAS OnlineDoc (Documentation > Products & solutions) correspond, pour les versions 8 et SAS9, à l’ensemble de la documentation disponible en ligne.
  
  
• Communications du SAS Global Forum (Users Group > SAS Global Forum) : tous les ans, le SAS Global Forum se déroule en Amérique du Nord .Toutes les communications présentées depuis 1999 sont disponibles sur notre site. Elles sont écrites à la fois par des utilisateurs et par des consultants ou développeurs de SAS.
  
• Exemples de programmes (Code Samples) et questions fréquemment posées (Documentation > FAQs) : vous pouvez cibler votre recherche par module, procédure, système d’exploitation, version de SAS, et mot-clé.

Site internet SAS

http://www.sas.com/resources/ > Establish a login

En vous identifiant sur le site principal de SAS, vous pourrez :

• souscrire à des listes de diffusions (voir ci-dessous),
• accéder à des documents techniques,
• suivre des conférences en ligne,
• vous informer des nouvelles publications.

Le site du Support Clients SAS France

Nous mettons à votre disposition des documents, des FAQ et des articles (Allo Support), rédigés par les consultants du Support. Le site est régulièrement mis à jour en fonction des nouveautés et des besoins ressentis à travers les dossiers traités.
Ce site permet également de télécharger des correctifs spécifiques à la version française

Les abonnements et newsletters

Plusieurs listes de diffusion sont à votre disposition :

• TSNEWS : pour être informé de la mise à disposition de nouveaux correctifs et service packs dès qu’ils sont disponibles. Pour vous inscrire
  
  
• SNOTES : pour être informé quotidiennement des nouvelles SAS notes publiées ou de leur mise à jour. Pour vous inscrire
  
  
• « SAS Technology report », la newsletter du support clients américain : pour recevoir mensuellement des informations sur les nouveautés et des trucs & astuces. Pour vous inscrire [> My profile > Manage my subscriptions ]
  
  
• Il existe également des newsletter par domaine (Santé, Finance …). Pour vous inscrire [> My profile > Manage my subscriptions ]

Les forums de discussion

Il existe des forums de discussions 100% utilisateurs. Les questions et les réponses sont uniquement données par des utilisateurs SAS.

• SAS-L, http://www.listserv.uga.edu/archives/sas-l.html : liste hébergée par l’Université de Géorgie.
• Le groupe Google, comp.soft-sys.sas
  [http://www.google.fr > groupes > informatique]

Depuis mai 2006, il existe des forums gérés par le Support Clients SAS Américain. Vous pouvez y accéder depuis http://support.sas.com/ > forums, ou bien à l’adresse http://support.sas.com/forums/index.jspa.

Remarque : ces listes ne sont ni modérées, ni supportées, ni gérées par le Support Clients SAS.

SAS Forum online

Dédié aux utilisateurs SAS, l’extranet SAS Forum Online a pour vocation de rassembler toutes les informations nécessaires à votre utilisation des solutions SAS et de vous aider dans le développement de vos applications décisionnelles. Sur SAS Forum Online, vous avez notamment accès à une actualité personnalisée, un forum d’échange, des informations et offres exclusives : démonstrations, témoignages, séminaires web…
Il est accessible par abonnement au SAS Forum.