Une main tendue vers le client

Le monde bancaire a été pionnier de la relation client. Depuis cinq à dix ans, les grandes banques manient avec une extrême dextérité les techniques de marketing client, de ciblage, de scoring et de segmentation de la clientèle. Les commerciaux ont intégré depuis longtemps dans leur langage les concepts de repérage de clients profitables, de création de liens de confiance, d'écoute d'indices de satisfaction. Bien avant leurs homologues de l'industrie, banques et institutions financières ont également pris conscience de l'importance des nouvelles technologies. Ces institutions se sont familiarisées tôt avec les différents canaux de communication, exploitant les technologies liées aux téléphones portables et fixes et à Internet.

Les grands établissements se sont tous dotés d'outils sophistiqués pour capter et fidéliser, non seulement le client mais le « bon » client. Ils savent donner l'alerte lorsqu'un client a la moindre velléité de passer à la concurrence, imprimer un maximum d'efficacité à leurs campagnes publicitaires. En France, ces outils ont contribué à accroître le taux d'équipement des ménages de 25 à 30%.

Malgré ces progrès, les institutions financières ressentent aujourd'hui le besoin d'atteindre un nouveau palier. Submergées d'informations - les grandes banques en France disposent d'environ 50 indicateurs par client - elles ont besoin d'affiner encore les méthodes de détection et d'analyse. L'objectif : aider les équipes marketing et les chargés de clientèle à prendre les bonnes décisions.

• La pression reglementaire s’accentue
• Une main tendue vers le client
• Vers une solution décisionnelle intégrée
• Blanchiment : voyage en eaux troubles