Centres de compétences : Mutualiser l’expertise Une stratégie décisionnelle performante ne se limite pas à la mise en oeuvre de technologies. C’est aussi une question de culture, de méthodes et d’expertise. En homogénéisant les bonnes pratiques dans l’entreprise, le centre de compétences décisionnelles est un levier d’efficacité.

Il n’y a pas d’entreprise sans information. Aujourd’hui plus que jamais, chacun doit pouvoir accéder et exploiter immédiatement les données nécessaires à la réalisation de ses objectifs et à la prise de décision.
Ce n’est pas la seule raison du développement de l'informatique décisionnelle. Compte tenu de la pression exercée par la réduction des coûts et les multiples contraintes réglementaires, le décisionnel s’est rapidement imposé comme un atout stratégique et économique pour les entreprises. Cependant, force est de constater que son utilisation reste encore tactique et souvent cloisonnée au sein de l’organisation. Résultat, des déploiements quelquefois hétérogènes, des compétences disparates, un manque de coordination, pouvant amoindrir l’efficacité attendue. Or, il y a bien plus à gagner de l'informatique décisionnelle en la considérant comme une approche stratégique qu’en la cantonnant à une simple technologie.

Centraliser pour mieux diffuser
Pour l'exploiter au mieux, de plus en plus d'entreprises ont choisi de mettre en place des centres de compétences décisionnelles (CCD). Il s’agit d’une structure formalisée et permanente, dont la mission est de promouvoir l’utilisation du décisionnel au sein de l’organisation. Concrètement, le centre de compétences planifie et affecte des priorités aux initiatives. Il définit et organise les éléments nécessaires à l’interprétation et à l’utilisation stratégique de l’information. Il apporte ainsi l’homogénéité et la fluidité indispensables à l'ensemble et s’assure de l’alignement avec les objectifs de l’entreprise. Les bénéfices de la mise en place d’une telle structure sont nombreux :

• la rentabilité des investissements est optimisée,
• les projets sont standardisés et plus économiques,
• la réactivité aux mutations du marché est accrue,
• les difficultés d’implémentation des applications décisionnelles sont minimisées,
• les analyses répondent au mieux à la demande des utilisateurs.
  Une récente enquête* menée en 2005 par BetterManagement.com a notamment démontré que, parmi les entreprises disposant d’un CCD, 48% d’entre elles ont noté une meilleure satisfaction des utilisateurs, 45% ont constaté une prise de décision plus rapide et 24% ont vu leurs coûts logiciels diminuer.

Transformer les investissements en atout
Tous les CCD possèdent des caractéristiques communes : il s’agit d’une équipe fonctionnelle transverse rassemblant des membres du département informatique et des départements opérationnels. La structure doit être soutenue par un sponsor issu de la direction afin de bénéficier d’une efficacité maximum. Mais en fonction de la taille de l’entreprise, de son activité, de son mode de fonctionnement, il existe de multiples types d’organisations possibles.
Avec plus de 3,5 millions d’utilisateurs dans le monde, SAS bénéficie d’une expérience unique auprès de ses clients, fruit de trois décennies d’existence. Son expertise, avec près de 1500 consultants dans le monde, est une garantie de succès dans la mise en oeuvre d’un CCD pour la création de valeur.
Du concept initial jusqu’au choix et à la définition des ères fonctionnelles couvertes, SAS peut aider les entreprises à s’engager sur l’utilisation des bonnes pratiques, exploiter les méthodologies les plus efficaces, obtenir des résultats mesurés et tangibles ; bref, maximiser leurs investissements et leurs performances grâce à une stratégie décisionnelle complète et cohérente alignant les infrastructures, les ressources et les processus. C’est un avantage concurrentiel de poids.

* Enquête BetterManagement “How do you plan for Business Intelligence?” Février/mars 2005