Les solutions de management des performances, facteurs d'accélération du changement

Qu'est ce que la performance ?

D'après le dictionnaire, la performance est la réalisation d'un objectif. Dans l'entreprise, il s'agit plus généralement d'un critère de succès. D'un point de vue financier, pour les actionnaires, elle désigne la création de valeur.

Etre performant consiste donc à créer de la valeur pour des acteurs aux attentes différentes, comme les clients, les actionnaires, les fournisseurs ou les salariés. Il s'agira par exemple pour un ingénieur d'augmenter la productivité, pour un contrôleur de gestion de faire baisser les coûts, ou encore pour un commercial d'augmenter les ventes.

Ce processus de création de valeur se déroule en trois étapes :

• l'analyse de l'environnement (marché financier, concurrence .)
• l'alignement des actions sur les objectifs stratégiques et l'étude de l'impact sur les méthodes de travail,
• l'apport de valeur ajoutée en terme de rentabilité et de performance dans l'entreprise.

La gestion de la performance est un phénomène complexe et hétérogène. Issue de sources multiples et perçue différemment selon chacun, il est nécessaire de pouvoir la modéliser. La plupart des managers déclarent manquer d'informations de pilotage : un tiers d'entre eux seulement possède des informations issues des systèmes de gestion. Or, ces informations ne sont souvent pas adaptées à leurs besoins, car elles ne reposent pas sur des historiques fiables et sont souvent trop détaillés.

Comment piloter la performance ?

L'Activity-Based Costing/Management et la Balanced Scorecard sont deux méthodes qui contribuent à piloter la performance de l'entreprise.

L'ABC/ABM consiste à analyser les sources de coûts des activités par objet, tels que les clients ou les produits. Cette méthode permet de recenser les activités non contributrices de valeur et d'appréhender le coût global d'un segment client ou d'une ligne de produit, en intégrant le coûts indirects de manière plus précise.

Quant à la Balanced Scorecard, elle se place au centre du management de l'entreprise et permet d'avoir un réel impact sur les comportements :

• en mettant la stratégie à la portée de tous, créant ainsi un consensus et une vision commune,
• en modélisant et intégrant le mode d'obtention de la performance,
• en faisant le lien entre la performance et les éléments de motivation, tels que les primes, en reliant les objectifs à court terme (essentiellement financiers)et les objectifs à long terme (non financiers).

Comment mettre en oeuvre le cercle vertueux de la performance ?

95 % des contrôleurs de gestion connaissent l'ABC/ABM et 20 % d'entre eux cherchent aujourd'hui à la mettre en place. Ce dernier chiffre atteint 15 % pour la Balanced Scorecard selon une enquête de la DFCG. Les directions financières ont, elles aussi, un réel intérêt à mettre en place ce type d'outils, qui leur permet notamment d'asseoir leur crédibilité face aux autres directions de l'entreprise. Tous s'accordent donc sur les objectifs, même si dans les faits, il reste à vaincre encore quelques obstacles :

• les problèmes organisationnels souvent liés à l'état du système de gestion,
• les freins culturels divers (refus de la transparence, du changement, etc. ),
• la crainte des problèmes techniques,
• la crainte des coûts financiers.

Une des causes de ces problèmes provient souvent d'échecs sur des projets précédents tels que l'ERP, qui rendent les entreprises moins enthousiastes à l'idée d'un nouveau changement organisationnel, dont le retour sur investissement n'a pas toujours été probant.

En ce sens, repenser le management des performances est un projet qui permet de créer de la valeur dans l'entreprise, car il offre à tous les managers la possibilité de mieux contrôler les performances et l'alignement des objectifs avec la stratégie. Il constitue également un véritable plan de communication du succès de l'entreprise.

Les solutions de management des performances SAS ABM et SAS® Strategic Performance Management pour la Balanced Scorecard peuvent ainsi constituer le cheval de Troie du changement de l'entreprise. Cette approche moderne du management permet de mieux s'adapter aux évolutions de l'organisation, d'accélérer la réorganisation des processus de l'entreprise et de valoriser la fonction finance/gestion, qui fournit le plus souvent les tableaux de bord à la direction générale.