Compétitivité accrue pour
GlaxoSmithKline

Implanté dans plus de 160 pays, le groupe GlaxoSmithKline possède 7% de part de marché dans l’industrie pharmaceutique, ce qui le place aujourd’hui au 2ème rang mondial.

Depuis quelques années, le groupe est confronté à de nouvelles contraintes réglementaires et économiques : hausse des standards de production, allongement des délais d’enregistrement, coûts de plus en plus conséquents des brevets, multiplication des génériques…

Face à ce nouveau contexte, le groupe décide en 2001 de piloter une enquête de satisfaction client en recourant à la méthodologie d’Activity-Based Management (ABM) pour prendre les meilleures décisions en matière de service et de valeur client. Cette étude, menée auprès de l’ensemble des collaborateurs, a aussi bien porté sur la recherche d’avantages distinctifs (nouveaux packaging, nouvelles formulations), de productivité globale, que la conquête de nouveaux marchés.

GlaxoSmithKline a ainsi été en mesure de déterminer deux catégories d’indicateurs à suivre pour les processus : les indicateurs dits de performance qui reprennent les résultats des responsables dans l’exercice de leur mission, et les indicateurs dits de pilotage qui rendent compte du suivi des plans d’actions que les managers ont mis en œuvre pour atteindre les résultats attendus.

Grâce à cette méthodologie et à la mise en œuvre de la solution SAS® ABM, le groupe est parvenu en terme de retour sur investissement à :
• améliorer son système de coût de revient,
• avoir plus de visibilité sur les actions à mener,
• mettre en avant des axes d’amélioration dans ses processus,
• obtenir plus de précisions sur les processus porteurs de valeur et consommateurs de ressources,
• chiffrer précisément les moyens à mettre en place et de mieux appréhender les conséquences de ces changements sur l’organisation et l’emploi, en concertation avec les managers et les instances sociales.

Ce projet a en outre permis la mise en place d’une solution automatisée et l’évolution du mode de pilotage en processus. Les informations sont aujourd’hui accessibles à tous, tout comme le suivi de performance.

« La clé de notre pérennité réside dans notre capacité à améliorer notre performance financière et opérationnelle. » Jean- Marc LAGODA, contrôleur de gestion, GlaxoSmithKline.

« Il existe peu de cas dans les entreprises où la méthode ABM est réellement mise en place. Or, c’est le cas chez GlaxoSmithKline avec la solution SAS® ABM »
Pierre MEVELLEC, professeur, responsable du DESS Contrôle de gestion, IAE de NANTES.

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