L’EBG, Orange Business Services, SAS et Teletech International présentent un Livre Blanc dédié à la relation client : "Cher client"

-- Le Livre Blanc sur la Relation Client de 2007  -- 

Paris, France  (07 fevr 2007)  – L'EBG présente « Cher client », un Livre Blanc sur la Relation Client réalisé avec le soutien de SAS France, Orange Business Services et Teletech International. Plus de 35 sociétés dont les pratiques en la matière ont été jugées riches et innovantes, ont été interviewées et leurs expériences analysées par l'un des meilleurs spécialistes de la question. Leurs responsables ont livré leurs recettes, leurs interrogations et l'auteur en a tiré des règles pratiques qui éclaireront le lecteur. Citons parmi les sociétés interrogées : Sony, Barclays, Aéroport de Paris, Téléshopping.com, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI., Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, Mac Donald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU ou encore la Société Générale. Ces dernières années, l'omniprésence des nouvelles technologies dans la gestion de la relation client a en effet eu tendance à occulter le client lui-même, et que le consommateur est de plus en plus exigeant. Les canaux utilisés pour s'adresser à lui ne sont plus unidirectionnels, mais interactifs. A travers les témoignages des trente-cinq sociétés compilées dans le livre, on peut décrypter cette rupture, qui ne rime pas nécessairement avec solution technique. « Cher client » révèle qu’une approche plus humble du client est née et que les technologies utilisées par les entreprises pour la mettre en oeuvre sont plus fines et plus entremêlées. Loin du progiciel intégré des années 90, imposant des processus contraignants et disjoints, loin de la politique de l’offre visant à écouler des produits par un simple marketing de masse, les solutions et démarches de gestion de la relation client se fondent aujourd'hui sur une attention réelle portée au client, pour mieux le servir.
Car la fidélité des consommateurs est plus difficile à gagner.

« Cher client » a été réalisé par Jérôme Delacroix, journaliste et consultant dans le domaine des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Ses domaines d’intervention englobent en particulier la voix sur IP, l’Internet social (blogs, wikis, réseaux sociaux, communautés virtuelles) et les technologies du langage. Il est diplômé d’HEC et de l’école Centrale de Paris.

Ce Livre Blanc est à votre disposition. Pour vous le procurer, contactez :
Benjamin Glaesener - 01 45 23 05 89

A propos de l’EBG
L’Electronic Business Group est un club d’affaire qui réunit plus de 450 des principales entreprises françaises et internationales. L’EBG organise des commissions pratiques privilégiant le partage d’expérience (médias, marketing, mobilité, télécommunications, technologies & ROI, achats & B2B, droits & RH) et des soirées de networking ouvertes aux dirigeants de l’industrie, des médias et du commerce.
Contact : Benjamin Glaesener - 01 45 23 05 89

A Propos de SAS

Au-delà de problématiques fonctionnelles, elles répondent aux spécificités des secteurs d’activité tels que les télécommunications, la distribution, la banque, l’assurance, l’industrie pharmaceutique, le secteur public, les services. Elles contribuent à l’optimisation de l’organisation et des coûts, à la croissance des revenus et permettent de mettre en œuvre un véritable pilotage de la performance de l’entreprise.

Implanté dans plus de 50 pays, SAS dispose de plus de 400 bureaux dans le monde et compte 10 000 collaborateurs. Les solutions SAS équipent plus de 43 000 sites clients dans 112 pays. 96 % des 100 premières sociétés citées dans Fortune 500 sont clientes de SAS. Depuis 30 ans, SAS fournit aux entreprises, institutions et à leurs managers les moyens de prendre les meilleures décisions stratégiques.

La filiale française, créée en 1983, emploie 280 collaborateurs. Ses solutions sont implantées sur près de 2.400 sites clients en France. En plus de son siège social de Grégy-sur-Yerres et de son centre de formation de Vincennes, SAS a quatre implantations régionales : Lyon, Nantes, Aix-en-Provence et Toulouse.

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