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S’Miles
La fidélisation multi-enseignes prête pour une nouvelle étape
Avec 20 millions de clients issus de quatre groupes différents, l’Alliance S’Miles est un exemple unique en France de fidélisation multi-enseignes. L’alliance n’a cessé de se consolider depuis sa création en 2002 et prépare aujourd’hui une nouvelle étape de son développement. Avec à la clé de nouveaux outils décisionnels pour optimiser des campagnes communes.
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Fnac.com : Révolution dans la Relation Client
A l’heure où la Fnac engage son projet « 100% révolution client », le site fnac.com a déjà fait sa révolution culturelle pour s’adapter au consommateur 2.0. L’objectif : créer et entretenir une relation au-delà des seules transactions. Avec de puissants outils décisionnels en coulisses, les résultats sont déjà probants.
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Movitex score sur les seniors
Au sein du groupe Redcats (La Redoute, Vertbaudet, Cyrillus, Somewhere...), Movitex est l'entité dédiée aux seniors, avec deux marques phares : Daxon et Celaia. Entre scoring et analyse prédictive, comment gérer le marketing direct des seniors ? Rencontre avec Catherine Belmont, Responsable Etudes marketing et Gestion de fichier Movitex.
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Virgin : Du programme de fidélité au datamining
20 ans après l’ouverture du premier Megastore français, et après avoir largement bousculé les habitudes du secteur culturel, Virgin fait le point sur son programme de fidélité. En 2007, la marque a en effet décidé de repenser ce programme en instaurant une carte entièrement dématérialisée, ainsi qu’une véritable exploitation des données clients. Un an plus tard, premier bilan d’une nouvelle stratégie CRM ambitieuse s’appuyant sur des arbitrages soigneusement réfléchis, comme nous l’explique Florent Mariotti, Responsable Promotion, Fidélisation & CRM chez Virgin.
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Groupe Monoprix : Comment tisser un lien de proximité avec ses clients grâce au datamining ?
« On fait quoi pour vous aujourd’hui ? », la signature de Monoprix , le "Citymarché" créé en 1936, résume parfaitement l’objectif du leader du commerce de centre-ville, chouchou des citadines trentenaires : améliorer la vie quotidienne de ses clients en satisfaisant leurs exigences de qualité, de temps, de plaisir, au meilleur prix. Plaçant le client au centre de ses préoccupations, l’enseigne cultive l’esprit du commerce de proximité. Ses 300 magasins (Monoprix, Monop’ et Beauty Monop), au cœur des villes et de leurs quartiers, s’emploient donc à répondre et à anticiper les attentes des clients tout en entretenant un lien affectif. Comment ? Grâce à la mise en place d’une solution de datamining comme l’explique le responsable Datamining du département marketing stratégique de Monoprix.
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S'Miles® : L'originalité d'une Alliance de fidélisation multi-enseignes
S'Miles® fidélise plus de 11 millions de clients de diverses enseignes regroupées au sein d'un GIE. Une initiative qui permet de développer une connaissance clients unique, et un formidable levier commercial pour la communauté de partenaires. Les explications d'André Bürgi, son Directeur général exécutif.
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