Ouvrages recommandés

Marketing Research with SAS Enterprise Guide

de Karine CHARRY, Nathalie DEMOULIN et Kristof COUSSEMENT, de l'IESEG

• Imprint: Gower
• Illustrations: Includes 236 b&w illustrations
• Published: November 2011
• Format: 244 x 172 mm
• Extent: 316 pages
• Binding: Paperback
• ISBN: 978-1-4094-2676-9
• Price : £45.00 » Website price: £40.50

Many marketing researchers, companies and business schools need to use statistical procedures and accurately interpret the result, that's why the SAS® Enterprise Guide software, which uses a user-friendly drag-and-drop menu to extract statistical information, is so popular. Marketing Research with SAS Enterprise Guide includes 236 screen shots to provide a detailed explanation of the SAS® Enterprise Guide software. Based on a step-by-step approach and real managerial situations, it guides the reader to an understanding of the use of statistical methods. It demonstrates ways of extracting information, collating it to provide reliable knowledge, and how to use these insights to solve day-to-day business and research problems.

SAS® offers a stand-alone marketing research tool by means of the SAS® OnDemand Enterprise Guide solution for academics and business professionals, and this straightforward, pragmatic reference manual will help:

• professional marketers who use statistical procedures in SAS® Enterprise Guide;
• undergraduate and postgraduate students in academic programmes in which marketing research and research methodology are taught;
• all researchers analyzing survey-based data in a wide range of frontier domains like psychology, finance, accountancy, negotiation, communication, sociology, criminology, management, information systems, etc.

More information on the book structure, the SAS® (OnDemand) Enterprise Guide solution, and how to freely request the datasets used in the book is available on http://www.MarketingResearchwithSASEnterpriseGuide.com

Contents: Foreword; Preface; Getting started with SAS enterprise guide; Descriptive analysis; Exploratory factor analysis; Cluster analysis; Hypothesis testing; Correlations; Regression analysis; Discriminant analysis; Index.

About the Author: Kristof Coussement is Professor of Marketing at IÉSEG School of Management, France. He has published in international peer-reviewed journals and his main research interests are all aspects in Customer Intelligence, B2B Intelligence, Direct marketing and analytical CRM. Improving his 'practical' experience over the years by doing several real-life research projects in a different number of industries as research associate of a Brussels-based company, he mainly focuses on profound academic research with a high-added value to business. Professor Coussement is founder and committee member of BAQMaR, the largest European Association for Quantitative & Qualitative Marketing Research.

Nathalie Demoulin is Professor of Marketing at IESEG School of Management, France. She is currently researching topics in loyalty, waiting time and sensorial marketing in service and retailing sectors. She has published in French and international peer-reviewed journals.

Karine Charry is Professor at IÉSEG School of Management, France. Her research focuses on consumer behaviour as well as persuasion mechanisms in marketing and health prevention communications. Her ten-year experience in marketing departments of a diversity of companies and sectors in B-to-B and B-to-C contributes to the pragmatic approach of her publications and teaching.

Gestion de la relation client

De René Lefébure et Gilles Venturi
Septembre 2004 - 5e édition
Edition Eyrolles
Collection : Solutions d'entreprise - 17 x 23 - 465 pages

René Lefébure est Directeur de l'activité Data Mining au sein de la société Soft Computing. Il intervient aussi en tant que chargé de cours sur le Data Mining et le marketing de bases de données auprès de l'EFMA et de divers autres organismes de formation. Il est également Maître de Conférences associé à l'université de Lille III.

Gilles Venturi est cofondateur et Directeur General de Soft Computing, société de services spécialisée depuis plus de dix ans dans les technologies avancées appliquées a la connaissance des clients, en particulier de Data Mining.

Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de Data Warehouse et de data Mining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc.

Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.

Sommaire :

• Définition et périmètre du CRM
• La relation client : développement et enjeux
• La gestion de la relation client
• Collecte et traitement des données : le Data Warehouse
• La connaissance du client
• Le marketing relationnel
• Les canaux d'interaction
• Panorama de l'offre et des outils
• Panorama général de l'offre
• Exemples d'application des technologies de base
• Les outils de gestion de campagnes
• Les logiciels d'automisation des ventes et du service client
• La personnalisation sur internet
• Réussir son projet CRM
• Le projet CRM
• Retours d'expérience
• Pour une meilleure évaluation du capital client et sa prise en compte dans les systèmes comptables
• Annexes
• Glossaire
• Bibliographie et adresses utiles

MARKETING DIRECT Concepts et méthodes

Auteur : Pierre Desmet
Edition : Dunod, 3ème édition

Cet ouvrage permet de comprendre comment le marketing direct s'inscrit dans la stratégie marketing de l'entreprise ; planifier, mettre en œuvre, mesurer et contrôler l'efficacité d'une politique de marketing direct ; veiller au respect de ses points clés (segmentation, tests, médiaplanning...). Analysant les dimensions stratégiques et tactiques du marketing direct, cette nouvelle édition entièrement actualisée s'enrichit en outre des plus récents développements technologiques.

Sommaire : Marketing direct et stratégie. Le marketing direct. Stratégie marketing et relation client. Mise en oeuvre du marketing direct. La mise en oeuvre d’une politique de marketing direct. Fichiers et bases de données. L’analyse de l’information. La transaction. La création. Les tests. Médias écrits et média-planning. Les médias audiovisuels et interactifs. Les relations avec les prestataires

Public : Étudiants en gestion de 2e cycle (option marketing) et 3e cycle (DESS, mastères marketing direct)

Pierre DESMET, Diplômé de l'IESEG, Docteur es Sciences de gestion, Ph.D ESSEC, il est professeur à l'Université Paris Dauphine et à l'ESSEC et exerce des activités de formation et de conseil auprès des entreprises. Il a publié des articles dans de nombreuses revues et a reçu le prix de la meilleure communication à la conférence annuelle de Direct Marketing Association.