Liiketoiminta-analytiikka siivitti lentoyhtiö SAS:n Euroopan täsmällisimmäksi lentoyhtiöksi

SAS Instituten ohjelmistoratkaisu minimoi lentojen myöhästymiset ja tuo miljoonien kustannussäästöt

HELSINKI  (01 Joulu 2009)  –  Euroopan lentoyhtiöiden liiton, AEA:n mukaan Scandinavian Airlines on Euroopan täsmällisin lentoyhtiö. Aikatauluissa pysymistä on helpottanut mm. SAS Instituten analyyttisen liiketoimintaohjelmiston hyödyntäminen. Scandinavian Airlines Decision Support -järjestelmä selvittää, analysoi ja ennaltaehkäisee lentojen myöhästymisiä. Ratkaisu auttaa lentoyhtiötä parantamaan asiakaspalveluaan sekä säästämään miljoonia paremman täsmällisyyden myötä.

"Täsmällisyys on kriittistä kustannusten ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Se on asia, jota lentomatkustajat arvostavat eniten heti turvallisuuden jälkeen", Scandinavian Airlinesin Turnaround Manager  David Lagneholm  kertoo.

Lentojen myöhästymisiä analysoidaan ohjelmistoyhtiö SAS Instituten teknologia-alustalla toimivan SAS Decision Support -järjestelmän avulla. Analysoinnin avulla Scandinavian Airlines on onnistunut parantamaan täsmällisyyttään siten, että vuoden 2008 lokakuussa 89 % SASin lennoista lähti viidentoista minuutin sisällä suunnitellusta aikataulusta. Euroopassa yksikään toinen lentoyhtiö ei pystynyt samaan. 75,6 % SASin lennoista myöhästyi vain alle kolme minuuttia, mikä on puolet vähemmän kuin aikaisemmin. Samalla lentoyhtiölle osoitettujen myöhästymisistä johtuvien korvausvaatimusten yhteissumma laski lähes 1,9 miljoonaa euroa.

SAS Decision Support -järjestelmän avulla voidaan mitata kaikkea mahdollista aina lennolla myydyistä suklaista ympäristöä kuormittaviin hiilidioksidipäästöihin. Analysoimalla erilaista tietoa kuten esimerkiksi koneen lastia, matkustajia, lupasignaalien ajoitusta tai lentoaikaa, voidaan havaita syitä esimerkiksi lentojen myöhästymiseen.

Scandinavian Airlines keräsi aiemmin tietoa manuaalisesti useista eri tietolähteistä, jonka jälkeen tieto koottiin Exceliin. Työtapa oli hidas eikä järjestelmästä saanut tulostettua riittävän tarkkoja raportteja. Samalla myös valtava määrä tietoa jäi kokonaan hyödyntämättä. Lentoyhtiön nyt käyttämä, täysin automatisoitu, analyyttinen järjestelmä on yhtiön oman SAS Decision Support -yksikön kehittämä ja se on rakennettu SAS Instituten SAS® Business Analytics Framework -alustalle.

"Aloitimme yksinkertaisella analytiikalla, ja kasvatimme järjestelmää sitä mukaa kun tarpeemme kasvoivat. Tiesimme jo, kuinka moni lento lähti ajoissa, mutta nyt osaamme myös selittää syitä myöhästyville. Tunnistamme, mikä osa prosesseistamme ei toimi suunnitellulla tavalla ja voimme korjata toimintaamme sen mukaisesti", SAS Decision Support -yksikön päällikkö Dan Andersen sanoo.

"SAS-lentoyhtiö ymmärtää, että hyödyntämällä moderneja ratkaisuja ja pysymällä ajan tasalla, saadaan parhaita tuloksia. Kaimamme SAS on ollut merkittävä asiakkaamme jo yli 20 vuotta. On erittäin hienoa nähdä, että he ovat näin sitoutuneita analytiikkaan ja osaavat hakea siitä teräviä hyötyjä", Suomen SAS Institute Oy:n markkinointijohtaja  Göran Lindblad  puolestaan toteaa.

Seuraavaksi SAS Decision Support -järjestelmää aiotaan lentoyhtiössä hyödyntää tulevien tapahtumien analysointiin. Vuonna 2009 Scandinavian Airlines tulee panostamaan erityisesti ennustamiseen ja mallintamiseen.

SAS Institute

Lisää

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.