Liiketoiminta-analytiikka siivitti lentoyhtiö SAS:n Euroopan täsmällisimmäksi lentoyhtiöksi

Tiedote 28.4.2009

ESPOO 28. huhtikuuta 2009 – Euroopan lentoyhtiöiden liiton, AEA:n mukaan Scandinavian Airlines on Euroopan täsmällisin lentoyhtiö. Aikatauluissa pysymistä on helpottanut mm. SAS Instituten analyyttisen liiketoimintaohjelmiston hyödyntäminen. Scandinavian Airlines Decision Support -järjestelmä selvittää, analysoi ja ennaltaehkäisee lentojen myöhästymisiä. Ratkaisu auttaa lentoyhtiötä parantamaan asiakaspalveluaan sekä säästämään miljoonia paremman täsmällisyyden myötä.

”Täsmällisyys on kriittistä kustannusten ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Se on asia, jota lentomatkustajat arvostavat eniten heti turvallisuuden jälkeen”, Scandinavian Airlinesin Turnaround Manager David Lagneholm kertoo.

Lentojen myöhästymisiä analysoidaan ohjelmistoyhtiö SAS Instituten teknologia-alustalla toimivan SAS Decision Support -järjestelmän avulla. Analysoinnin avulla Scandinavian Airlines on onnistunut parantamaan täsmällisyyttään siten, että vuoden 2008 lokakuussa 89 % SASin lennoista lähti viidentoista minuutin sisällä suunnitellusta aikataulusta. Euroopassa yksikään toinen lentoyhtiö ei pystynyt samaan. 75,6 % SASin lennoista myöhästyi vain alle kolme minuuttia, mikä on puolet vähemmän kuin aikaisemmin. Samalla lentoyhtiölle osoitettujen myöhästymisistä johtuvien korvausvaatimusten yhteissumma laski lähes 1,9 miljoonaa euroa.

SAS Decision Support -järjestelmän avulla voidaan mitata kaikkea mahdollista aina lennolla myydyistä suklaista ympäristöä kuormittaviin hiilidioksidipäästöihin. Analysoimalla erilaista tietoa kuten esimerkiksi koneen lastia, matkustajia, lupasignaalien ajoitusta tai lentoaikaa, voidaan havaita syitä esimerkiksi lentojen myöhästymiseen.

Scandinavian Airlines keräsi aiemmin tietoa manuaalisesti useista eri tietolähteistä, jonka jälkeen tieto koottiin Exceliin. Työtapa oli hidas eikä järjestelmästä saanut tulostettua riittävän tarkkoja raportteja. Samalla myös valtava määrä tietoa jäi kokonaan hyödyntämättä. Lentoyhtiön nyt käyttämä, täysin automatisoitu, analyyttinen järjestelmä on yhtiön oman SAS Decision Support -yksikön kehittämä ja se on rakennettu SAS Instituten SAS® Business Analytics Framework -alustalle.

“Aloitimme yksinkertaisella analytiikalla, ja kasvatimme järjestelmää sitä mukaa kun tarpeemme kasvoivat. Tiesimme jo, kuinka moni lento lähti ajoissa, mutta nyt osaamme myös selittää syitä myöhästyville. Tunnistamme, mikä osa prosesseistamme ei toimi suunnitellulla tavalla ja voimme korjata toimintaamme sen mukaisesti”, SAS Decision Support -yksikön päällikkö Dan Andersen sanoo.

”SAS-lentoyhtiö ymmärtää, että hyödyntämällä moderneja ratkaisuja ja pysymällä ajan tasalla, saadaan parhaita tuloksia. Kaimamme SAS on ollut merkittävä asiakkaamme jo yli 20 vuotta. On erittäin hienoa nähdä, että he ovat näin sitoutuneita analytiikkaan ja osaavat hakea siitä teräviä hyötyjä”, Suomen SAS Institute Oy:n markkinointijohtaja Göran Lindblad puolestaan toteaa.

Seuraavaksi SAS Decision Support -järjestelmää aiotaan lentoyhtiössä hyödyntää tulevien tapahtumien analysointiin. Vuonna 2009 Scandinavian Airlines tulee panostamaan erityisesti ennustamiseen ja mallintamiseen.

Lisätiedot:
SAS Institute Oy
Göran Lindblad
Markkinointijohtaja
etunimi.sukunimi@ssf.sas.com
09 5255 7251

SAS lyhyesti

SAS on analyyttisten liiketoimintaohjelmistojen ja -palvelujen markkinajohtaja sekä business intelligence -markkinoiden suurin riippumaton ohjelmistotoimittaja. Innovatiivisten liiketoimintaratkaisujen avulla SAS auttaa asiakkaitaan kehittämään toimintaansa ja tekemään parempia päätöksiä nopeammin. SAS-ratkaisuja käytetään 45 000 kohteessa maailmanlaajuisesti. Vuodesta 1976 SAS on antanut asiakkailleen avaimet tiedon hallintaan.

SAS Institute Oy:n liikevaihto vuonna 2008 oli 19,9 miljoonaa euroa, ja SASin palveluksessa Suomessa työskentelee noin 90 henkilöä. Globaalisti SASin liikevaihto vuonna 2008 oli 2,26 miljardia USD.

www.sas.com

www.sas.com/fi