|
Danske Bank står til at tage et tigerspring inden for automatisering og eksekvering af kampagner, når koncernen i 2010 har implementeret SAS® Marketing Intelligence i alle sine banker. SAS-konsulenter bidrager med viden, fleksibilitet og muskel i det enorme, tværgeografiske projekt.
|
Løsning
Marketing Intelligence-platformen er del af en flerårig rammeaftale mellem Danske Bank og SAS Institute, og er omfattet af bankens vision ”én platform – exceptionelle brands”. Platformen omfatter SAS Marketing Automation, SAS Marketing Optimization og SAS Marketing Performance Management.
|
|
At gennemføre et it-projekt over flere år er en udfordring. At gøre det i fire lande med forskellige datagrundlag og med værktøjer, man ikke kender, kan føre til øretæver i form af udsættelser og uanvendelige løsninger. Ikke desto mindre er det netop opgaven, Danske Bank er i gang med. Projektet vil i 2010 munde ud i en intelligent marketingplatform til styring af avancerede kampagner og personaliserede services over for bankens kunder i hele Norden. De første løsninger er i dag allerede implementeret i Danske Bank i Finland og Danmark. Trods de hårde odds kører projektet støt, hvilket bl.a. skyldes et succesfuldt samarbejde mellem de mange interne personer og en håndfuld SAS-konsulenter, som nu er kollegaer på tredje år.
- Vi har en projektleder og 3-5 konsulenter fra SAS fast tilknyttet til projektet, og det giver os et operationelt og strategisk løft, som jeg nødigt vil være foruden. Ud over at sikre fremdrift i projektet, sker der en videnoverførsel til organisationen, som har stor værdi, også i et langsigtet perspektiv, siger Tonny Rabjerg, der som Udviklingschef står i spidsen for marketing intelligence-projektet i Danske Banks Shared Service Center.
| |
|
Tonny Rabjergs 3 gode råd om eksterne konsulenter
- Skab et samarbejde baseret på reel åbenhed og tillid
- Betragt de eksterne konsulenter som dine egne medarbejdere
- Afsæt tilstrækkelige interne medarbejderressourcer til videnoverførsel
|
|
| |
Kompetenceløft
Selvom Danske Bank er et erfarent SAS-hus, er det første gang banken træder ind i SAS’ marketing intelligence-univers. Både værktøjerne og disciplinerne omkring marketing intelligence er nye, så it-organisationen trækker i stort omfang på SAS-konsulenternes indsigt i, hvordan marketingprocesserne fungerer, deres produktkendskab og ikke mindst muligheden for at integrere med bankens mange kanaler og Data Mart.
- Et væsentligt formål med konsulentaftalen er uddannelse og overførsel af kompetencer inden for marketing intelligence, som er et strategisk fokusområde i Danske Bank. Det er et felt, hvor banken løbende vil udvikle sig, og derfor skal vi som it-organisation være med helt fremme, både hvad angår forretningsforståelse og de produkter der sætter standarden i markedet. Her er SAS-konsulenterne med til at give os et forspring, påpeger Tonny Rabjerg.
International best practice
Marketing Intelligence-platformen er omfattet af Danske Banks vision ”én platform – exceptionelle brands” og skal kunne anvendes i alle lande og banker, under Danske Bank-paraplyen uden større tilpasninger. Det stiller skrappe krav til designet, som både skal tage hensyn til snitfladerne til andre systemer og til de enkelte brugergruppers eksisterende og fremtidige behov.
- Vi ønsker hverken cowboy-programmering eller lokale varianter af systemerne, og derfor er det helt afgørende, at løsningen kommer rigtigt fra start. I den forbindelse er det en stor fordel, at konsulenterne kan hente cases ind på internationale bankers anvendelse af marketing intelligence, så vores platform tager afsæt i gennemtestede løsninger og modeller, siger Tonny Rabjerg.
Ingen ”dem og os”
It-organisationen i Danske Bank lever i en yderst dynamisk hverdag, hvor hasteopgaver nemt kan tage fokus fra de langsigtede it-projekter. Derfor har Tonny Rabjerg gjort en målrettet indsats for at integrere SAS-konsulenterne i organisationen, så de kan tage lederskab under spidsbelastninger.
- Muligheden for at kunne videregive en opgave uden lange forhandlinger, og så stole på den bliver løst korrekt, giver en stor fleksibilitet og ro. Det kan du kun med konsulenter, der fungerer som interne medarbejdere og kan manøvrere i de forskellige siloer, forklarer Tonny Rabjerg og fortsætter:
- For mig er det vigtigt, at en ekstern konsulent kan mere end blot programmere. Jeg oplever SAS-konsulenterne som dygtige rådgivere med stor forretningsmæssig indsigt, samtidig med at de er dybt nede i koderne. De leverer både oplæg til hvordan vi som organisation skal arbejde med marketing automation på længere sigt, og sikrer, at vi udnytter synergierne mellem de forskellige it-systemer optimalt. Derfor er fundamentet lagt for en langsigtet relation.
|
|
Printvenlig