ATP’s totale tilgang

ATP kastede sig i 2006 ud i ”mission impossible”. Samtidig med etableringen af en komplet ny platform af operationelle it-systemer opbygger ATP et data warehouse, hvor al tværgående viden skal komme fra. Bag missionen står et 8-personers BI Kompetencecenter. Første fase er i testproduktion, og de første brugere er imponerede. 

ATP er ved at gennemføre en total it-mæssig modernisering. ATP har en it-installation med dybe historiske rødder og en lang historie for at udvide med nye funktioner i takt med lovændringer og nye partnerskaber, og nu har topledelsen besluttet at etablere en ny, komplet it-mæssig platform til alle de operationelle it-systemer. Samtidig bygger ATP et nyt data warehouse, som skal give interne og eksterne kunder nye niveauer af tværgående viden. Når hele infrastrukturen – både de operationelle systemer og det nye data warehouse – er på plads, vil ATP åbne op for en bred vifte af rapporterings- og analysemuligheder.

- Data warehouse bliver det eneste sted, hvor man kan samle data på tværs af vores systemer. Det bliver et samlet ”udstillingsvindue” af al information i ATP’s installation. Vi bygger én stor og komplet datamodel og infrastruktur, så vi kan tilfredsstille ethvert informationsbehov, siger Dorte Walter, som er leder af ATP’s BI Kompetencecenter.

Total tilgang
Selv om tankegangen bag data warehousing efterhånden har nogle år på bagen, så benytter de færreste virksomheder en så stringent og total tilgang som ATP. Ofte supplerer et data warehouse andre kilder til information, og derfor oplever mange organisationer, at der eksisterer ”flere versioner af sandheden”. Dette problem eliminerer ATP med et gigantisk data warehouse med én datamodel og én infrastruktur. Brugerne af informationen bliver ATP’s aktuarer, kundechefer, analytikere, beregnere og ledere, og dertil kommer eksterne kunder, der benytter ATP som it- og serviceleverandør. Også hos de eksterne kunder får en lang række forskellige typer brugere behov for at lave egne analyser eller modtage færdige rapporter. Gennem SLA-aftaler (Service Level Agreement) med kunderne sikrer ATP sig, at data warehouset leverer værdi til omgivelserne.

- ATP viser eminent god ledelse med den store beslutning at udskifte de gamle operationelle it-systemer og skabe en ny fremtidssikker it-installation. Forlængelsen af denne beslutning til også at gælde ledelsesinformation og vidensprocesserne er også meget visionær. Det er altid risikabelt at tænke stort, men nu kan vi heldigvis se målstregen, og vi kommer helt sikkert i mål, siger Dorte Walter.

BI Kompetencecenteret har lagt en tilsvarende entydig tilgang til opgaven i sit valg af software. Alle data ligger i DB2, mens ETL, metadatastyring og rapporter uden undtagelse bygges med SAS®-software.

Overvældende positiv reaktion  
I december 2006 blev kravspecifikationen godkendt, og siden har data-mapning, ETL-processer, datamodeller og metadata været hverdag for flertallet af medarbejderne i BI Kompetencecenteret, og DI Studio, som er SAS Institutes ETL-værktøj, er blevet hyppigt benyttet. Det var ikke uden problemer at udvikle data warehouset samtidig med den operationelle platform. Ofte kunne BI-folkene ikke komme videre på et område, fordi det operationelle it-system ikke var på plads. Så måtte der i stedet gribes fat i en anden af de masser af opgaver, som skulle løses. Projektledelse var på den måde helt afgørende for at klare missionen.
Data warehouse klarede sig smukt i et proof-of-concept i 2007, og i efteråret 2008 er produktionen for den første eksterne kunde kommet i testproduktion. Reaktionerne er overvældende:

- Kundens reaktioner er ekstremt positive. Helt seriøst så betragter jeg det selv som en formidabel historie at præsentere et komplet og struktureret ”udstillingsvindue” af levende data og viden. I dag skal jeg præsentere for 30 andre interne kunder, og jeg ved, at det bliver en fornøjelse, for vi har bare så mange positive svar til brugerne. Det eneste – positive -problem er, at de bliver utålmodige og vil have det hele i morgen, siger en tydeligt tilfreds Dorte Walter.

Den komplette filosofi
Valget af SAS Institute som samarbejdspartner var ikke svært, for ATP har mange medarbejdere med erfaring og dybt kendskab til SAS®-software. Selv vurderer Dorte Walter, at både tillid og teknologi var afgørende. SAS Institute har en meget komplet platform til alle dele af data warehousing, men samtidig spiller langsigtede samarbejdsrelationer en nøglerolle:

- Det er klart, at man skal stole på sine partnere, når man kaster sig ud i en ”mission impossible”. Vi har den personlige tillid til, at SAS Institute’s konsulenter er med os hele vejen, og det er helt afgørende, siger Dorte Walter.

Nu hvor missionen er tæt på at være lykkedes, kan ATP evaluere en central del af forløbet. Hele ATP’s data warehouse bliver drevet igennem af et BI Kompetencecenter placeret i kundedelen af organisationen. Det har været godt for kundeforståelsen og forretningsforståelsen, men det har ikke været optimalt at være langt fra it-afdelingen, når serverkapacitet og andre it-forhold skulle på plads.

I en kommende fase vil ATP nyttiggøre alle data i data warehouset for en meget bred vifte af brugere. ATP vil tilpasse look-and-feel til forskellige informationsbrugere. Rapporter bliver tilgængelige i en portal, men data bliver også til rådighed i kuber. Desuden vil ATP levere data direkte til Word og Excel ude hos brugere, som foretrækker det. Den komplette tilgang indebærer, at slut-leverancen af viden fra data warehouset naturligvis kan tilpasses den enkelte brugers præferencer.