Effektiv afsætningsplanlægning med SAS^® hos Swarovski AG

Krystalklar planlægning

Swarovski-krystaller til smykker og boligindretning er i øjeblikket yderst eftertragtede og populære over hele kloden. Den hurtige og dynamiske markedsudvikling stiller store krav til planlægning for at kunne imødekomme den globale efterspørgsel.

Swarovski AGs hovedsæde i fyrstendømmet Liechtenstein præsenterer sig beskedent, beliggende med en storslået og betagende bjergkulisse i baggrunden. Kun den elegante svane i firmalogoet antyder produkternes strejf af glamour. I indgangspartiet, hvor lyset strømmer ind, møder vi de smukt designede og glimtende kunststykker, og vi er ikke længere i tvivl - her laver man præcisionsslebne krystaller i den fineste forarbejdning.

Men nu til fakta. Fra Triesen, der ligger få kilometer fra Vaduz, forsyner Swarovski AG mere end 40 salgsselskaber, herunder over 600 Swarovski-butikker, og koncessionshavere på verdensplan med smykker, mode-accessories og boligtilbehør lavet af de fineste slebne krystaller. Virksomheden i Triesen, der i øjeblikket har 580 medarbejdere, styrer et centrallager med i alt omkring 3.600 forskellige artikler, hvoraf mange styres via en rullende månedlig planlægning. Flere millioner enheder af de funklende krystaller i forskellig størrelse, farve og form leveres hvert år fra Liechtenstein til hele verden. Det siger sig selv, at det kræver et avanceret og intelligent logistiksystem.

"Her i Triesen bliver boligindretningsprodukterne samlet, og samtidig er vi centrallager for Swarovskis komplette produktsortiment af forbrugsprodukter. Den samlede afsætningsplanlægning på verdensplan sker i Triesen. Det handler ikke kun om lagerstyring men om produktions- og logistikplanlægning. De enkelte produkter skal være tilgængelige i de korrekte mængder på det rigtige tidspunkt, og mængden af pakkematerialer og transportkapaciteten skal være afstemt herefter". Sådan beskrives udfordringen af Thomas Mersch, der er ansvarlig for global afsætnings- og behovsplanlægning og indkøb hos Swarovski. Evelyn Schlögel, der er leder af afdelingen for afsætningsplanlægning, supplerer: "På det tidspunkt, hvor vi modtager en kundeordre, skal produktet allerede være på lager i det rigtige antal."

Netop den udfordring var blevet svær at løse i takt med den stigende efterspørgsel, og virksomheden havde behov for at finde en løsning. Mersch nævner to kritiske punkter, der har været udløsende faktorer. "For det første kunne vi konstatere, at lagerbeholdningen på globalt plan ikke længere kunne følge med omsætningen. For det andet kunne vi ikke optimere omsætningen, fordi produktionen ikke kunne følge med efterspørgslen." Og det førte til den erkendelse, at de daværende værktøjer til understøttelse af medarbejdernes opgaver ikke længere var tilstrækkelige. Derfor besluttede man hos Swarovski AG at begynde at lede efter nye løsninger, som først og fremmest skulle opfylde et overordnet mål. Medarbejderne skulle aflastes i den rutinemæssige afsætningsplanlægning, så der blev frigjort kapacitet til planlægning af afsætningen af nye produkter.

Valget faldt på SAS. Bestyrelsesformand for Swarovski AG i Triesen Bernhard Pleschko forklarer: "Behovs- og afsætningsplanlægning er langt den vigtigste udfordring for Swarovski og hovedsædet i Triesen. Med SAS har vi hentet den mest professionelle partner med om bord. Vores produkter 'tryller altid et smil frem på kundens ansigt', og vi er en virksomhed, der lever i kraft af vores dynamik og innovationsevne. Vi skal være trendsætter og ikke efterfølger. Vi agerer på globalt plan og er underlagt tendenserne og udviklingen i modeverdenen. I den branche er kundernes smag og præferencer ikke direkte forudsigelige. Med SAS får vi en løsning, der giver os mulighed for løbende at tilpasse os til nye markedsbetingelser. For os var en høj grad af fleksibilitet det vigtigste kriterium, da vi skulle vælge løsning, og det opfylder SAS optimalt." Sådan lyder den tilfredse vurdering fra Bernhard Pleschko.

Teamet fra SAS Austria blev valgt efter en evaluering af i alt seks tilbud fra leverandører, hvor det ifølge Mersch var softwarens funktionalitet, professionalitet i rådgivningen samt referencer, der var de afgørende valgkriterier. Ved hjælp af Business Intelligence-løsningen fra SAS skal planlægningen nu for det første blive mere præcis. For det andet skal antallet artikler, hvor medarbejderne er involveret i afsætningsplanlægningen, reduceres via en automatisering af de nuværende arbejdsgange. "Det antal beslutninger, der i øjeblikket træffes af mennesker, skal nedbringes med 50%, og arbejdsgangene skal overtages af systemet. Dermed får medarbejderne mere tid til at koncentrere sig om nye artikler, hvor planlægningen er mere vanskelig", siger Mersch.

SAS-løsningen har været implementeret hos Swarovski AG siden juli 2006. I første fase var den primære opgave at implementere SAS High Performance Forecasting og sikre indlægning af historiske data. Samtidig blev der udarbejdet en grænseflade til Swarovskis SAP-system, og via den blev de foruddefinerede relevante informationer lagt over i SAS Financial Management. På baggrund heraf udarbejder Forecast-serveren de ønskede analyser og prognoser. Selvom der her er tale om et 'lærende system', er Mersch allerede på forhånd "overbevist om, at vi kan forbedre kvaliteten i vores planlægning."

På baggrund af de hidtil positive erfaringer skal udviklingen af butikkerne også integreres i den automatiske planlægning i næste fase. "De ordredata, der går ind i Triesen, ligger allerede i systemet, men vores planlægningsværktøj indeholder endnu ikke oplysninger om, hvordan salget af et produkt egentlig har været", forklarer virksomhedens planlægningsekspert Schlögel. "I fremtiden ønsker vi derfor også at medtage 'eksterne salgsdata' - som det kaldes i det interne fagsprog - i analyserne, så vi kan udarbejde så præcise behovsprognoser som muligt. Princippet er, at mere præcise markedsdata kan give en markant forbedring af afsætningsplanlægningen. Vores mål er, at afvigelsen mellem budgetteret og realiseret afsætning over en seksmåneders periode skal være markant mindre, og i vores vision er det formuleret som maksimalt 10%", forklarer Mersch vedrørende projektets primære målsætning.

SAS BI-løsningen skal i projektets næste fase ikke kun være i stand til at udarbejde prognoser for produkter, der allerede er introduceret på markedet, men også for nye artikler. Det sker ved, at man lægger forskellige produktegenskaber ind i systemet, og ud fra dem finder systemet sammenlignelige referenceprodukter. På baggrund heraf udarbejdes prognoseberegningerne. Medarbejdernes viden og erfaring kommer dog også i fremtiden til at spille en afgørende rolle. Mersch siger: "Den menneskelige faktor er både før og efter omlægningerne helt afgørende for vores succes. SAS giver os det nødvendige grundlag for i endnu højere grad at kunne opfylde vores kunders forventninger."

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.