Ualmindeligt ambitiøse mål

Ledelsesinformationen hos Alm. Brand understøtter realiseringen af ambitiøse mål. Frem mod 2010 skal præmieindtægten på skadesforsikring vokse markant – men uden at sætte lønsomheden over styr. Det skal ske gennem produktinnovation og skarp overvågning af lønsomheden. Samtidig skal en høj kundetilfredshed sikre trofaste kunder – til glæde for kunderne og for Alm. Brand.

Hvordan lever vi op til målene for 2010? Hvordan er vores afgang og tilgang af kunder i forhold til konkurrenterne? Hvilke tariffer skal vi sætte på det nye forsikringsprodukt? Hvad betyder vores dobbeltkunde-koncept for kundernes loyalitet? Ledelsesinformationen i Alm. Brands skadesforsikring skal svare på masser af spørgsmål fra ca. 300 ledere og medarbejdere, som beskæftiger sig med skadesforsikring på Alm. Brands hovedkontor.

- Vi bruger SAS® til alt. Vores output af ledelsesinformation til den øvrige organisation er langt større og sker langt hurtigere end tidligere, hvor vi måtte arbejde med mere primitive værktøjer, siger senioraktuar Jens Vestergård. Han kan også fortælle, at aktuariatet, på grund af valget af SAS® som platform, lettere kan rekruttere den analytiske kompetence, som er nødvendig, når man skal udvikle ledelsesinformation i et skadesforsikringsselskab.

- Vi skal udvikle nye forsikringer for at øge vores markedsandel. Her spiller datagrundlaget en meget stor rolle, når vi skal fastlægge præmien på det nye produkt. Tarifering har altid været en af aktuarernes hovedopgaver, hvor vi laver en meget grundig analyse på store datamængder, og derfor er SAS® guld værd for os, forklarer Jens Vestergård.

Det seneste eksempel er den nye tarif på autoforsikring, hvor Alm. Brand fastsætter prisen ud fra et nyt sæt af kriterier, hvor f.eks. biltype, motorstørrelse og tuning indgår. Alm. Brand har 370.000 policer på køretøjer, og derfor er det vigtigt, at den nye tarif rammer rigtigt. I praksis brugte Alm. Brand en meget stor mængde af historiske data til at simulere effekten af den nye tarif, og analysen bidrager direkte til tilpasning af tariffen.

Kommende innovation vil helt sikkert også basere sig på simuleringer på fiktive eller historiske data i SAS®-miljøet, fordi prissætningen er en afgørende parameter for succes med en ny forsikring. Desuden trækker Alm. Brand på offentlig tilgængelig statistik, når forsikringen skal dække et nyt område, hvor virksomheden ikke har data til rådighed.

It og forretning
Alm. Brand har netop indført et nyt forsikringssystem til at styre alle de daglige forretningsprocesser. Overgangen, fra det egenudviklede til standardsystemet, udfordrer organisationen med hensyn til forretningslogik og terminologi. Systemet fodrer et data warehouse, og dermed ledelsesinformationen, med data. Jens Vestergård trives i den direkte dialog med forretningen om den bedst mulige vidensunderstøttelse. Men SAS®-miljøet rapporterer også direkte om forretningsgangene:

- Det indgår i målsætningen for Alm. Brand, at vi er hurtige og effektive. Derfor måler vi svartider, og ventetider, i næsten alle faser af vores kundevendte processer. Igen er det SAS® der knuser de absurd store datamængder, og dermed ligger bag denne information på vores intranet, siger Jens Vestergård.

- Det er klart, at vores forretningsansvarlige får nogle gode muligheder for at agere målrettet, når de råder over en meget detaljeret og præcis information, siger Jens Vestergård. Han fremhæver samtidig, at informationen i systemet ikke er bedre end de data, der er tastet ind. Og det er helt bevidst at lade brugerne selv opleve informationens kvalitet:

- Når man kommer til "bunden" af systemet, og stadig efterspørger flere detaljer, så bliver man automatisk bedre til selv at sikre datakvaliteten. Ringe datakvalitet er ofte et stort problem i sådanne systemer, men når vi viser systemets grænser frem – måske ligefrem "dårlige data" - så er vi med til at ændre kulturen og løfte informationsværdien for hele virksomheden, siger Jens Vestergård.