Amnesty er på fornavn med 100.000 medlemmer

Den danske afdeling af Amnesty International er et mønstereksempel på en strategisk NGO. Med afsæt i målrettet medlemskontakt er det lykkedes at femdoble medlemsantallet på ni år. Målet er at blive endnu flere. Midlet er dataanalyse og intelligent segmentering, som skal bane vejen for en mere vedkommende medlemsdialog.

-Vores strategiske mål er at få mest menneskerettigheds-impact og mest vækst for pengene, fortæller vicegeneralsekretær Christoffer Holm.

Den danske afdeling af Amnesty International er spydspids i et Customer Intelligence-projekt, der har bevågenhed i hele den internationale menneskerettighedsorganisation. Amnesty Danmark vil bruge analytisk software til at opnå indsigt i hvert af de 100.000 danske medlemmers præferencer med henblik på at styrke deres engagement via en mere vedkommende dialog. Målet er at opnå endnu mere støtte til menneskerettighedsarbejdet, minimere antallet af medlemmer, der falder fra, og at opbygge langvarige relationer til aktionerende unge, som med tiden kan blive betalende medlemmer. Det kan lyde som planen for en større erhvervsvirksomhed, men er Amnestys klare strategi for at sætte menneskerettighedsarbejdet endnu tydeligere på Danmarks- og verdenskortet.

-NGO'er forbindes ofte med bløde værdier, men hjælpearbejde handler også om taktik og effektivitet. Ord som automatisering skurrer måske i ørerne på nogen, men vi er sat i verden for at hjælpe et højere formål, og jo bedre vi gør det, jo mere støtte får vi, fordi folk kan se resultaterne. Som organisation skal vi anvende de metoder, der flytter mest, og vores erfaring fra Danmark viser, at intelligent dialog virker, siger vicegeneralsekretær i Amnesty International Christoffer Holm.

Fokus frem for show
Amnesty Danmark skiller sig klart ud i den internationale Amnesty-organisation. Siden 2001 er medlemstallet i Danmark steget fra 20.000 til 100.000 medlemmer, og den danske afdeling er i dag den ottendestørste bidragyder i hele Amnesty. Målt i medlemstal ligger Danmark også suverænt i top. Ca. to procent af befolkningen er medlem af Amnesty International, hvilket er det næsthøjeste tal i den globale organisation.

Baggrunden for det solide danske aftryk er et skarpt fokus på målrettet medlemskontakt frem for spektakulære events. Det har ikke handlet så meget om arrangementer eller tøj med Amnesty-logo, men om at hverve nye medlemmer og samle opbakning til aktioner ved brug af dialog.

-Nu skal vi et spadestik dybere, og derfor har vi indledt et samarbejde med SAS Institute. Ved at koble analytisk software til vores enorme datagrundlag opnår vi indsigt i hvert enkelt medlems profil. Når vi kender medlemmets interesseområder, kan vi etablere en mere vedkommende dialog og derved styrke dets engagement. Jo mere vi kan engagere medlemmerne, des større er deres støtte og vilje til at aktionere og dermed vores aftryk på menneskerettighederne i verden, forklarer Christoffer Holm.

Bolværk mod medlemsafgang
Amnesty vil bruge SAS® til at automatisere og optegne flowet for al medlemskontakt. Resultatet bliver et dialog- og beslutningsværktøj til organisationens fundraisere, som hver uge foretager omkring 15.000 opkald til eksisterende og potentielle medlemmer. I fremtiden får fundraiserne et 360-graders perspektiv på den person, de har i røret, og kan føre dialogen ud fra det.

-Vi skal vide, om medlemmet går op i at stoppe steningsdomme i Iran og har aktioneret, f.eks. ved at deltage i brevskrivning til præsidenten, så vi kan sige tak for indsatsen og foreslå støtte til lignende aktioner, siger Christoffer Holm.  Det er mere personligt og det øger chancerne for positiv respons her og nu, samt sætter os i stand til at skabe en egentlig relation til det enkelte medlem, hvilket styrker loyaliteten og tilknytningen mellem det enkelte medlem og de mennesker, vi arbejder for. De færreste er jo Opel-kunde hele livet i dag. Folk skifter, og derfor er det vigtigt for os at synliggøre den betydning, som det enkelte medlem har for vores arbejde, siger Christoffer Holm.

Netop de relationsskabende aktiviteter spiller en væsentlig rolle for Amnesty Danmark. Ud over de betalende medlemmer får organisationen opbakning fra en meget stor gruppe af fortrinsvis unge, som deltager i aktioner, men ikke har økonomien til et medlemskontingent. Det er vigtigt for Amnesty at styrke dialogen med disse potentielle medlemmer, som på sigt kan blive en del af organisationen.

Effektiv administration
-Vi laver flere tusinde opgraderingsforsøg hver måned, og det er klart, at vores hitrate blandt de varme leads bliver højere, når vi kan basere dialogen på indsigt, påpeger Christoffer Holm, som ikke er bange for at bruge erhvervslivets terminologier og også gerne taler om økonomi.

-Der er også et besparelsesperspektiv på SAS-løsningen. Vi får jo også indsigt i, hvilke medlemmer og potentielle medlemmer, der kan hverves mest effektivt. Jo mere præcist vi rammer i medlemskontakten, des billigere bliver kontaktprisen, og det har stor betydning, for Amnesty er uafhængig og medlemsfinansieret, så hver eneste sparet administrativ krone tæller.

-Vores strategiske mål er at få mest menneskerettigheds-impact og mest vækst for pengene. Derfor skal vores administration være lean og så billig som mulig, for det giver os flere penge til menneskerettighedsarbejdet. På den måde er der en direkte sammenhæng mellem implementeringen af SAS og at vi får stoppet endnu flere tortursager og får endnu flere uretfærdigt dømte mennesker ud af fængslerne, siger Christoffer Holm.

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.