YouSee går den lille købmand i bedene

En ny aftale med SAS Institute giver YouSee et stærkt kort på hånden i kampen om kunderne. En analytisk platform skal skabe indsigt i hver eneste af de godt 1.1 mio. kunders præferencer, så YouSee kan yde en tæt personlig service som den lille købmand på hjørnet.

København, Danmark  (01. Maj 2009)  –  Med en massiv satsning på kundeadfærdsanalyser lægger YouSee nu en beskyttende ring om de omkring 1.1 mio. husstande, som i dag får tv, internet og telefoni via virksomhedens kabelnet. Indsigt i hver enkelt kundes præferencer skal bane vejen for personlig service, som skal holde kunderne på YouSee-platformen og styrke mulighederne for kryds- og opsalg. Omdrejningspunktet for strategien er en analytisk platform fra SAS Institute, som trækker viden ud af YouSees enorme mængder kundedata og omsætter den til overblik og dialogværktøjer på medarbejdernes skærm.

-Rådgivning og service bliver endnu vigtigere konkurrenceparametre på vores marked fremover. Jo bedre beslutningsgrundlag, vi kan stille til rådighed for medarbejderne, når de er i dialog med kunden, jo stærkere står vi som fremtidens leverandør, siger Erik Andersen, salgs- og servicedirektør i YouSee.

Salgsanvisninger på skærmen
SAS-løsningen trækker data fra en bred vifte af systemer. Dataene opsamles i et centralt data warehouses, hvor de analyseres og systematiseres, hvorefter de overføres til det centrale CRM-system. Udover et 360 graders billede af bl.a. kundens aftale, produkter og tidligere henvendelser får medarbejderne også anvisninger om, hvilke løsninger man med fordel kan foreslå kunden, når man er i dialog. Disse dialogforslag spiller en vigtig rolle, fordi de er faktabaserede og dermed væsentlig mere pålidelige end medarbejdernes mavefornemmelser og intuition, som kommer til kort i det komplekse univers.

-Der ligger en stor styrke i at kunne agere som den lille købmand på hjørnet, men det er en yderst vanskelig opgave, når man har mere end 1 million kunder, mange nye produkter på hylderne, og kunder der henvender sig via forskellige kontaktpunkter. Vi har 4-5 mio. besøg på vores hjemmeside og flere millioner opkald til vores callcentre, og derudover er der masser af kunder, som møder os i butikker som eksempelvis TDC-butik og Fona. Derfor har vi et stærkt behov for en gennemgående analyseplatform, som kan skabe indsigt og beslutningsgrundlag på tværs af alle kanaler, siger Erik Andersen, salgs- og servicedirektør i YouSee og fortsætter:

YouSee forventer at gå i luften med den nye analyse-platform til sommer. Løsningen bliver først rullet ud i et af YouSee’s kundeservicecentre, som har 200 medarbejdere. Dernæst skal den integreres med YouSees hjemmeside, de øvrige servicecentre og på sigt rulles ud i butikkerne.

For yderligere information kan du kontakte de nedenstående:
Erik Andersen, salgs- og servicedirektør, YouSee, 40 4016 22, ea@yousee.dk
Jacob Hein Knudsen, divisionsdirektør Communications, SAS Institute, 70 28 28 70, jacob.knudsen@sdk.sas.com

Om SAS Institute

Mere

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.