Kend din kundes netværk, så kender du din kunde! Telebranchen er – ikke overraskende – med helt fremme på forreste række, når det gælder de nyeste tendenser inden for CRM. De første teleselskaber er allerede nu i gang med at analysere sociale netværk for at lære mere om kundernes adfærd og den indbyrdes rollefordeling.

Fordelene ved den øgede kundeindsigt er særligt store i forhold til produktudvikling, marketing og kundeservice - og leder samtidig op til det andet emne, som vi sætter fokus på i nyhedsbrevet: Customer experience. Læs hele lederen.

God læselyst!

Jacob Knudsen 
Divisionsdirektør, Communications, SAS Institute

Tip en ven hvis du kender nogen, som dette nyhedsbrev interesserer!