Nyhedsbreve / Artikler

Lær af forbrugerne

Det står klart for de fleste, som arbejder professionelt med marketing, at det er vigtigt at lære kunderne så godt at kende, så man kan tale direkte til deres behov og ønsker i sin markedsføring. De første teleselskaber er allerede nu i gang med at analysere engagerede forbrugere og deres netværk – på internettet og via egne data.


  
Med flash-teknologi kan man grafisk illustrere
netværket samt følge netværkets udvikling over tid.

Sociale medier, såsom product review websites, debatfora og blogs, er et vigtigt element i markedsføring anno 2009. De anmeldelser, et produkt får blandt toneangivende forbrugere på nettet, kan have stor indflydelse på brand value, salg og fastholdelse. 

Sociale medier er også interessante som kilde til information om forbrugerne. De holdninger og præferencer, man typisk har gravet frem via dyre tests og fokusgrupper, bliver nu om stunder kommunikeret på nettet – frit tilgængeligt og ganske gratis.

Struktureret input til community marketing
Det har dog indtil videre været svært for markedsføringsfolk at arbejde struktureret med dette felt, som kan kaldes community marketing. Det er en enorm opgave at monitorere alle relevante sites og løbende analysere mønstrene manuelt.

Det nyeste inden for community marketing er at anvende avanceret tekstanalysesoftware (text mining) til at følge de emner og holdninger, der er mest relevante for virksomhedens image, brand og produkter. Softwaren gennemsøger systematisk store mængder tekst på nettet og giver et overblik over relationer mellem individer og de emner, der optager dem.
Social media analysis kaldes denne form for analyse.


Forbrugernes netværk og roller er interessante 
En relateret analyseform kaldet social network analysis (SNA) bruges typisk til analyse af virksomhedens egne data om kunder og transaktioner. På den baggrund kan man f.eks. afdække, hvilke netværk der eksisterer mellem kunderne.

Begge analyseformer bruges i stigende grad af førende marketingafdelinger i telebranchen samt research- og reklamebureauer.

Målene kan variere, det kan f.eks. gå på at:

  • Finde ud af, hvilke emner der er vigtige for en bestemt, afgrænset målgruppe
  • Finde ud af, hvilke forbrugere der sætter dagordenen (såkaldte "leaders") – og derfor har større værdi for virksomheden
  • Forfine virksomhedens måde at segmentere forbrugerne på, så man ud over de kendte attributter som køn, alder osv. også kan inkludere f.eks. "social status"
  • Lære forbrugernes adfærd bedre at kende, f.eks. hvilke mekanismer der ligger bag accepten af et nyt produkt i et socialt netværk

I den finansielle sektor er SNA i øvrigt interessant af helt andre grunde. I banksektoren hjælper disse værktøjer med at afdække netværk, der står for hvidvaskning af penge, og i forsikringsbranchen kan de hjælpe med at afdække forsikringssvindel. Her analyseres der både på transaktioner (f.eks. mellem konti) og på personernes relationer på nettet.

De første teleselskaber er i gang 
Flere teleselskaber har allerede set værdien af SNA. For eksempel anvendte en førende europæisk trådløs telekommunikationsvirksomhed SNA til deres database over opkald, hvor telefonopkald, SMS-beskeder og 'm-handel'-transaktioner registres for hver enkelt abonnent.

Virksomhedens analyse identificerede specifikke sociale netværk og udpegede roller, som beskrev en abonnents indflydelse i netværket. 'Leaders' har mere indflydelse på, hvordan andre abonnenter benytter nettet og har dermed har mere værdi for virksomheden. Ved at overvåge netværket over tid, kunne televirksomheden forudsige, hvornår 'followers' blev til 'leaders' og dermed afdække et mere præcist billede af kundens levetid og værdi.

Ved at analysere data kan virksomheden også få et præcist billede af, hvordan forskellige sociale netværk tager imod nye produkter og services og dermed optimere virksomhedens marketingindsats.

Vil du i dialog med SAS?
Tag en dialog med SAS, hvis du ser spændende perspektiver for din virksomhed i dette. Vi har software-løsningen og ekspertisen til at hjælpe dig på vej. Kontakt divisionsdirektør Jacob Hein Knudsen på telefon 70 28 28 70 eller email Jacob.Knudsen@sdk.sas.com.

 

Læs mere om SAS-løsninger:

Customer Intelligence med SAS 

SAS-løsninger til telekommunikation 



Læs mere om SNA:

How do social groups affect your business?
Artikel fra sas.com online magazine

Under new (brand) management
Artikel I DMNews, af Mark Chaves, Product Manager, SAS Customer Intelligence.

What is social network analysis?
Blogindlæg af Alison Bolen, redaktør af sas.com magazine