Customer Experience Maturity Monitor
Undersøgelsen Customer Experience Maturity Monitor er udarbejdet af SAS Institute, Peppers & Rogers Group og Harris Interactive (tidligere Jubelirer Research). Den baserer sig på data fra 350 virksomheder verden over.
Her får du en smagsprøve i form af syv hovedkonklusioner, men der er meget mere at hente i selve undersøgelsen, så snyd ikke dig selv for rapporten eller den specielle udgave med fokus på Danmark og Norge. Bestil en kopi her.
Syv hovedkonklusioner
- De fleste virksomheder verden over er i opstartsfasen, når det gælder om at udnytte mulighederne inden for kundeindsigt og kundeoplevelser
- Modenhed inden for customer experience giver øgede konkurrencefordele og resultater på bundlinjen, uanset hvor man befinder sig i verden
- De, som er bedst til kundeoplevelser, ser ud til at klare sig bedre i økonomiske krisetider
- Ambitionerne inden for customer experience er til stede, men det er mere teori end praksis mange steder
- Virksomhederne har generelt god selvindsigt og ved selv, hvor på modenhedsskalaen de befinder sig
- Europæiske virksomheder er en smule foran resten af verden
- Norge og Danmark ligger på visse områder helt i toppen (bestil speciel rapport for detaljer)
Få resultaterne mellem hænderne
Er du interesseret i at kigge nærmere på resultaterne af Customer Experience Maturity Monitor-undersøgelsen? Download en generel rapport (på engelsk) eller bestil en kopi af den specielle rapport, SAS Danmark har fået udarbejdet sammen med vores norske kolleger.
Download rapport med undersøgelsens resultater.
Bestil speciel rapport med fokus på danske og norske resultater.
Interesseret i customer intelligence?
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte Steen Vingaard Larsen, der er ansvarlig for customer intelligence i SAS Institute, tlf. 70 28 27 73.
