Med sine 43 år er Rickard Gustafson en af de absolut yngste topchefer i dansk erhvervsliv. Han har gjort en kometkarriere i ind- og udland, som har budt på ledende stillinger i både konsulentbranchen og finanssektoren. Dette har på mange punkter gjort Codans førstemand til et symbol på en ny æra i forsikringsverdenen.Fra direktørkontoret på toppen af Codan-huset i København er Rickard Gustafson en innovatør, der sætter nye standarder inden for både forsikringer, arbejdsgange og kundeforståelse.

- Mit mål er at gøre Codan til en af Skandinaviens mest innovative og effektive forsikringsvirksomheder,siger Rickard Gustafson. Hans energi og vilje til forandring er til at tage og føle på.

Codan opererer i et stærkt konkurrencepræget marked, hvor den eneste vej til vækst og lønsomhed er at tiltrække de rigtige kunder fra konkurrenterne, og samtidigt fastholde sine egne lønsomme kunder. Det har i de seneste år fået den ellers så konservative forsikringsbranche til at lancere nye produkter i rivende hast. I den forbindelse forventer Codan-direktøren, at forsikringsselskaberne - udover at fokusere på kundernes risiko - fremover vil sætte større fokus på kundernes forskellige behov og adfærd.

360 GRADERS KUNDEBILLEDE
- I Codan vil vi gerne gå skridtet videre end den almindelige opdeling af kunder i forskellige risikogrupper. Nu sætter vi kundernes behov under lup for at få et mere komplet billede af kundeværdien i vores produkter. Det vil gøre os i stand til at agere med større præcision, og med et mere stramt fokus på lønsomhed, siger Rickard Gustafson. Han forklarer videre, at fordelen fremover vil være at kunderne får flere, og mere enkle, varianter af det samme produkt at vælge imellem.

- Enterprise intelligence, i bred forstand, er meget vigtig i forsikringsbranchen. Med vores strategiske tiltag her i Codan øger vi behovet yderligere. Vi skal både styrke datagrundlaget og have den analytiske kompetence i organisationen for at sikre innovation, intelligent udvikling i produkter, og valg af kanal. I koncernen har vi glæde af at overføre analytisk indsigt fra land til land, og på den måde lære af hinanden, siger han.

Codans nye produkter og kampagner tager afsæt i analyser af efterspørgsel og de enkelte målgrupper. CodanTjek er et eksempel. Analyser har afsløret, at 4 ud af 5 danskere ikke har en forsikring, der passer til deres behov. Analyseresultaterne har ført til et loyalitetsprogram, der sikrer, at Codans kunder er korrekt forsikret i forskellige stadier af livet - fra den første bolig og det første job, til børnene er fløjet hjemmefra og pensionisttilværelsen indledes. Under overskriften ”Ingen ved hvad fremtiden bringer” har Codan markedsført CodanTjek med mærkbar succes, og positioneret sig markant fra konkurrenterne.

- It-udviklingen er med til at drive denne værdiskabelsesproces. Jo dygtigere du som selskab er til at trække brugbar viden ud af data, og hurtigt kan omsætte den til de rigtige produkter og initiativer, jo stærkere står du i konkurrencen. Enterprise intelligence er et strategisk område for os. I min optik er det en helt central forudsætning for, at vi lykkes med vores fokus på kunder, effektivitet og lønsomhed.

FØRST MED ONLINE FORSIKRING
Codan lancerer snart – som de første i Danmark - online-forsikring. ATAVA er navnet på det nye forsikringskoncept, som henvender sig til de 20-40-årige der bor i storbyen, og enten er single eller i parforhold, men uden børn. For svenskerne har det – siden juli 2007 - været muligt at handle online-forsikringer under ATAVA-paraplyen, og det har været særdeles populært. Codan forventer, at online-salget af forsikringer i Skandinavien vil stige markant i løbet af de næste år.

- Forsikringsbranchen står over for den samme udvikling, som bankerne tog hul på for 4-5 år siden. Næsten tre millioner danskere udfører i dag deres bankforretninger på nettet, men kun ganske få procent går online, når det gælder forsikringer. I England bliver 75% af bilforsikringerne købt, betalt og leveret via internettet, og jeg tror, at danskerne også vil handle forsikring online. Som første skridt lancerer vi ATAVA, og vi vil efterfølgende analysere onlinehandlen, så vi kan tilpasse både produkter og kanaler til det enkelte segment, siger Rickard Gustafson.

- Verden er ikke sort eller hvid, heller ikke når det kommer til forsikring og målgrupper. Kunderne vil anvende de forskellige kontaktkanaler – internet, telefon, personligt møde - i forhold til deres behov, og vores opgave er at tilbyde det helt rette miks af produkter og kontaktmuligheder på det helt rigtige tidspunkt.

FOKUES PÅ VIDENSDELING
Løftet om præcision og hurtighed i leverancerne sætter uvilkårligt alle processer i Codan under pres. Derfor har Rickard Gustafson iværksat et opgør med mange års indarbejdede rutiner. Codans analytiske trendsætter bekæmper organisatorisk silotankegang, som skal erstattes af en procesorienteret tilgang til kunden.

Det gælder på både nordisk og internationalt plan. I et nordisk perspektiv høster Codan mange fordele ved at være repræsenteret på begge sidder af Øresund. Viden om markedsforhold og kundeadfærd udveksles flittigt, og det resulterer i hurtigere produktudvikling. Da loven om rejseforsikring i udlandet blev vedtaget, var Codan eksempelvis det første forsikringsselskab, der gratis kunne lancere rejseforsikring som en integreret del af indboforsikringen til sine kunder. Et produkt, som i flere år havde været i den svenske portefølje, og som uden de store krumspring kunne overføres til Danmark.

I FRONT MED COMPLIANCE
På den internationale bane er Codan en del af en verdensomspændende koncern. I 2007 kom virksomheden samlet ind under vingerne hos britiske Royal & Sun Alliance (RSA) i forbindelse med afnoteringen fra den danske fondsbørs. Det har skabt en endnu tættere kontakt til det europæiske forsikringscentrum i London, hvor moderselskabets hovedkontor ligger. Codans tilhørsforhold til en international koncern giver en række styrker i forhold til at kunne trække på kompetencer og best practice på tværs af landgrænser, ligesom det giver et godt grundlag for at tilpasse sig til EU’s lovgivning, og f.eks. følge arbejdet med Solvency, som er forsikringsbranchens pendant til banksektorens Basel II.

- Forsikringsbranchen vil blive stillet over for skærpede compliance-krav i fremtiden. Som selskab skal vi tage pejlinger af disse krav og være klar til at tilpasse vores forretningsprocesser. Vi trækker naturligvis på et internationalt bagland, som er langt fremme med knowhow og metoder på compliance-området, siger Rickard Gustafson og påpeger, at der også her er et klart link til proces og præcision.

- Vi skal tænke på tværs, arbejde smart og dele viden. Viden er det helt centrale i vores forretning, hvad enten det drejer sig om kunder, produkter, lønsomhed eller compliance. Jo mere vi ved, jo mere præcist kan vi ramme.