Orlov sammen med SAS^® Analytics
Midt mellem it-værktøjer og fundraising i DDL sidder Lars Ryberg Vikkelsø. Han har taget to års orlov fra sit arbejde som statistisk programmør hos Novo Nordisk til fordel for døvesagen. Nærmere bestemt til et pilotprojekt centreret omkring SAS’ dataanalyseredskab, SAS^® Analytics.

”Medlemshvervning og fastholdelse i form af medlemskampagner og medlemstilbud til nye og eksisterende medlemmer er i dag en central del af DDL’s fundraising-strategi. Det handler om at kommunikere et klart budskab ud og motivere folk til frivilligt at støtte en organisation, der arbejder for en idealistisk sag”, siger Lars Ryberg Vikkelsø.

Pilotprojekt med SAS^® Analytics
I dag sender DDL bl.a. 6.000 breve ud til medlemmer og registrerede donorer i forbindelse med sine to årlige indsamlingskampagner. Det sker til jul og op til sommerferien. Pilotprojektet med SAS^® Analytics skal målrette kommunikationen med medlemmer og donorer i forbindelse med de to årlige kampagner.

Total data ”makeover”
Forhistorien er, at man i forbundet havde en oplevelse af at have en masse viden om medlemmer og donorer - men at den lå uudnyttet hen på servere og i databaser. Ifølge Lars Ryberg Vikkelsø manglede de rette it-værktøjer og kompetencer til at trække viden ud af de mange data.

Det var en situation, som SAS’ teknologi kunne ændre på. Og fra sit arbejde hos Novo Nordisk har Lars Ryberg Vikkelsø stor erfaring med SAS^®.

”SAS gav pilotprojektet det teknologiske fundament, som gør, at vi kan realisere drømmen om mere målrettet kommunikation i indsamlingskampagnerne. F.eks. i form af segmenterede indsamlingsbreve”, forklarer han.

Data fik et løft
Der var dog endnu et stykke vej til, at de første særligt tilpassede breve kunne gå ud til medlemmer og donorer. Først skulle der ryddes op i DDL’s lettere kaotiske databaser: Inaktive betalere blev luget ud, forskellige access-databaser, Microsoft C5 og diverse flade tekstfiler migreret til en samlet base, og al data fik en total ”makeover”.

Målrettet kommunikation
Med Lars Ryberg Vikkelsø ved rorpinden har DDL kunnet udnytte den nye teknologi optimalt – både til at validere alle datakilder og til at videreudvikle indsamlingsaktiviteter.

”SAS’ teknologi kan både håndtere vores information samlet og opsamle forskellige, individuelle data. Det betyder, at vi i dag udarbejder segmenterede analyser på vores medlemmer og donorer. F.eks. på indbetalingsmønstre og personlige forhold”, siger han og fortsætter:

”På den måde er vi blevet bedre til at målrette vores breve til forskellige grupper og deres særegne situationer. Det kan være forældre til døve børn eller almindelige danskere, som støtter forskellige sider af døvesagen. Eksempelvis vores arbejde med en tegnsproget nyhedstv-kanal på det digitale sendenet.”

Ordentlige data sparer tid på analyser
I forbindelse med sommerindsamlingen 2006 brugte Lars Ryberg Vikkelsø ca. tre måneder på at analysere, validere og modernisere foreningens database ved hjælp af SAS^® Analytics. Et halvt år senere, op til jul, var tidsforbruget reduceret til blot én måned.

”Efter at have gjort det grundlæggende arbejde med validering og kvalificering af vores data, skulle jeg blot opdatere databasen. Efterfølgende kunne jeg så koncentrere mig om arbejdet med kampagnens resultater”, fortæller han.

Manglende opmærksomhed
Ved at analysere donorindbetalinger og efterfølgende målrette kommunikationen bedre har DDL formået at øge de enkelte bidrag. Siden Lars Ryberg Vikkelsø og SAS’ teknologi gjorde deres entré i lokalerne centralt i det gamle København, er bidragene blevet hævet hos 70 procent af donorerne, mens indsamlinger er løftet med 14 procent.

Konkrete resulater med dataanalyse og business intelligence
Juleindsamlingen i 2006 resulterede i 1500 donationer ud af 6.000 udsendte breve. Ifølge Lars Ryberg Vikkelsø er det et yderst tilfredsstillende resultat, som han langt hen ad vejen tilskriver den forbedrede datakvalitet og de nye muligheder for at kommunikere med forbundets målgrupper.

”Som så mange andre interesseorganisationer har DDL nok ikke været helt opmærksomme på de muligheder, der ligger i dataanalyse og business intelligence. Mange overser, hvor stor forretningsmæssig værdi der er gemt i databaser og på servere”, siger Lars Ryberg Vikkelsø.

”For mig har det været vigtigt at sætte fokus på vedligeholdelse og validering af DDL’s samlede mængde data om medlemmer og donorer. Min erfaring er, at man aldrig ved, hvad der kan blive brug for at krydstabulere og benytte i fremtiden”, slutter han.

Om Danske Døves Landsforbund Historien om Danske Døves Landsforbund (DDL) har sin begyndelse i 1866, hvor en gruppe døve håndværkere stiftede Døvstummeforeningen af 1866. Foreningen var inspireret af tidens mange sociale arbejderforeninger og blev en af forløberne for det DDL, som 90 år senere samlede opgaverne med at sikre døves rettigheder i et landsomspændende forbund. I dag har DDL omkring 6.000 medlemmer og registrerede donorer. Billedtekst: ”SAS® Analytics har hævet vores datakvalitet. Vi kan basere fundraising på medlemmer og donorers interesser, situation eller donormønstre og kommunikere mere på modtagerens præmisser”, siger Lars Ryberg Vikkelsø, analytiker i Danske Døves Landsforbund.