Kundeværdi skal forstås ”indefra-og-ud”, hvor fokus ligger på den værdi, kunderne tilfører organisationen i forhold til omsætning og bundlinje. Kundeværdi kan også forstås ”udefra-og-ind”, hvor det handler om den værdi, kunderne får hos deres leverandører.

Markedssituationen set ud fra kundens perspektiv 

SITUATION	KONSEKVENS	INDSATSOMRÅDER
Kunden ønsker en hurtig, rettidig og relevant rådgivning.	Bankaktiviteter er spredt på flere aktører.	Skabe kundeindsigt, der sikrer individuel kundebehandling.
Kunden ved ikke, hvad han/hun får for pengene.	Kundebehov fanges ikke proaktivt – kunden skal selv henvende sig. Øget risiko for kundeafgang.	Tag udgangspunkt i kundens behov i stedet for produkter.
Kommunikation fra penge-institutter opleves som irrelevant.	Kampagner har lav eller ingen effekt.	Udnyt den eksisterede viden til at møde kundens behov på det rigtige tidspunkt, via rette kanal og med den rette kombination af pris og produkt.

Markedssituationen set ud fra pengeinstituttets perspektiv

SITUATION	KONSEKVENS	INDSATSOMRÅDER	SAS® løsningsområde
Stor mangel på kunderådgivere.	Stressede kunderådgivere. Manglende udnyttelse af kundepotentiale.	Udnytte kundeindsigt til prædiktion af potentiale (kryds- og opsalg) samt prædiktion af kunder med risiko for afgang.	POTENTIALE
Manglende overblik over hvilke kunder og produkter som er mest lønsomme.	Risiko for at rådgiverne bruger tid på de forkerte kunder.	Nedbrydning af direkte og indirekte omkostninger på kundegrupper, kanaler og produkter.	LØNSOMHED
Kampagner er ikke målrettede. Kampagner er tidskrævende. Manglende opsamling af respons.	Kampagner har lav eller ingen effekt.	Udnyttelse af eksisterende viden til automatisering og eksekvering af målrettet kommunikation.	POTENTIALE
Behov for bedre overblik af en kundes risiko ved kreditgivning.	Svært at reducere antallet af dårlige kunder og minimere tab.	Automatisere identifikation af risikokunder.	RISIKO