Kundeværdi skal forstås ”indefra-og-ud”, hvor fokus ligger på den værdi, kunderne tilfører organisationen i forhold til omsætning og bundlinje. Kundeværdi kan også forstås ”udefra-og-ind”, hvor det handler om den værdi, kunderne får hos deres leverandører.

Markedssituationen set ud fra kundens perspektiv

SITUATION	KONSEKVENS	INDSATSOMRÅDER
Kunden oplever ikke en relevant, saglig og forståelig rådgivning	Kunden har ikke forståelse for den værdi pensionsselskabet tilfører	Skabe indsigt i kunden og der igennem sikrer individuel kundebehandling
Kunden har meget lidt personlig kontakt med pensionsselskabet	Kunden er ikke loyal hvilket skaber øget risiko for kundeafgang	Skabe indsigt i kunden og brug denne viden til at kommunikere på det rigtige tidspunkt via rette kanal og med den rette kombination af pris og produkt
Kunden oplever ofte kommunikationen fra pensionsselskabet som irrelevant	Kampagner har lav eller ingen effekt	Tag udgangspunkt i den viden man har om kunderne til at skabe behovsindsigt

Markedssituationen set ud fra pensionsselskabets perspektiv 

SITUATION	KONSEKVENS	INDSATSOMRÅDER	SAS® løsningsområde
Mangler overblik over de lønsomme kunder	Risiko for at mæglerne bruger tid på de ”forkerte” kunder Manglende udnyttelse af kundepotentialet	Nedbrydning af direkte og indirekte omkostninger på kundegrupper, kanaler og produkter.	LØNSOMHED
Uengagerede kunder	Øget risiko for kundeafgang. Lille kundeloyalitet	Udnytte kundeindsigt til prædiktion af potentiale (kryds- og opsalg) samt prædiktion af kunder med risiko for afgang.	POTENTIALE
Kampagner er ikke målrettede. Kampagner er tidskrævende. Manglende opsamling af respons.	Kampagner har lav eller ingen effekt.	Udnyttelse af eksisterende viden til automatisering og eksekvering af målrettet kommunikation.	POTENTIALE
ALM og VAR beregninger foretages typisk manuelt	ALM beregninger er meget komplicerede og tidskrævende at ændre	Automatiserere beregninger af ALM og VAR	RISIKO