Kundeværdi skal forstås ”indefra-og-ud”, hvor fokus ligger på den værdi, kunderne tilfører organisationen i forhold til omsætning og bundlinje. Kundeværdi kan også forstås ”udefra-og-ind”, hvor det handler om den værdi, kunderne får hos deres leverandører.

Markedssituationen set ud fra kundens perspektiv

SITUATION	KONSEKVENS	INDSATSOMRÅDER
Det primære kunden kan forholde sig til er pris.	Prisfølsomt marked med lille kundeloyalitet.	Skabe kundeindsigt, der muliggør individuelle og relevante marketing- og salgskampagner, der af kunden opfattes som rådgivning og service. Tag udgangspunkt i kunden frem for produktet.
Kontakt til forsikringsselskabet sker ved køb eller skadesanmeldelse.	Øget risiko for kundeafgang.
Kommunikationen fra forsikringsselskabet opleves som irrelevant og svær at forstå.	Marketingkampagner har lav effekt.

Markedssituationen set ud fra forsikringsselskabets perspektiv

SITUATION	KONSEKVENS	INDSATSOMRÅDER	SAS® løsningsområde
Prisfølsomt marked med uengagerede kunder.	Øget risiko for kundeafgang.	Skabe en merværdi for kunden, som tilside-    sætter pris.	POTENTIALE
Krav om struktureret tilgang til risikostyring, ”fraud prevention”, anti-hvidvask.	Stort træk på ressourcer til identifikation og opfølgning på udvalgte risici.	Skabe effektivt analytisk miljø til understøttelse af ”rate making”, ”fraud prevention”, anti-hvidvask.	RISIKO
Dyre distributionskanaler.	Salgskanaler udvikles og udnyttes ikke optimalt.	Automatisere kvalificering og prioritering af leads.	POTENTIALE
Manglende kundeindsigt.	Manglende udnyttelse af kundepotentiale.	Skabe kundeindsigt, der sikrer automatiseret, relevant og individuel kundebehandling.	POTENTIALE
Manglende indsigt i lønsomhed på kunder og produkter.	Salg af ikke-lønsomme produkter eller tiltrækning af ikke- lønsomme kunder.	Nedbrydning af omkostninger på alle kundegrupper, kanaler, produkter og aktiviteter i forhold til lønsomhed.	LØNSOMHED