I den digitale tidsalder har kunderne vænnet sig til at blive serviceret via internettet, telefon og e-mail. De virksomheder, som vinder, er dem som formår at få hver kunde til at føle sig, som var de den eneste kunde. Det er afgørende at kunne interagere individuelt med hver enkelt kunde på den helt rigtige måde.

Det er en meget kompleks proces. Hvis den skal gennemføres med rimelige ressourcer, er du nødt til at udbygge den traditionelle styring af salget med moderne teknologi. Løsningen er SAS^® Interaction Management. Med dette redskab kan du følge kundernes adfærd via en lang række forskellige data-kilder. Systemet skaber med andre ord adgang til alt den viden, du har om dine kunder. Du kan identificere mulighederne for mersalg og skabe et helhedsbillede af kunden – og dermed sikre en fastholdelse af den enkelte kunde.

Det drejer sig med andre ord om at kombinere de traditionelle værdier inden for kundetilgangen med en ny og mere hård analytisk tilgang. Ved at bruge teknologien kan man skabe bedre muligheder for at møde kunderne med en menneskelig tilgang.