End2End leverer infrastruktur og formidler de hippeste ringetoner og de hotteste spil samt nyheder, billeder og services til nogle af verdens førende mobiloperatører. Det er en forretning, der med tiden skal spinde guld ikke alene for ejerkredsen i End2End, men også for kunderne.

Guldet kommer dog ikke alene fra en trimmet forretning og trådløse applikationer, men i høj grad fra End2Ends servicestrategi, der giver mobilselskaberne indsigt i både mobilkundernes forbrugsmønstre og teknologi. En viden der kan give en afgørende konkurrencefordel i et marked, hvor der er kamp til stregen.

Mobiloperatører bør prioritere
- Mobilkunderne bruger f.eks. i overvejende grad mobiltelefonen frem for Internettet, når de skal downloade ringetoner, det nyeste spil eller andre services fra Anders And til børsinformationer. Det viser tør statistik, når vi analyserer vores aggregerede data. Det kan godt være, at alle mobilselskaber ikke ved det endnu, men forbrugernes downloadmønster flytter sig til WAP-universet meget hurtigt, oplyser Morten Vinther Jensen, Vice President Development & Delivery.

- Vi bruger SAS^® til at levere den ultimative kundeindsigt. Vi kan, baseret på fakta, fortælle, hvordan mobilkunder rent faktisk agerer. Det giver vores kunder et stærkt beslutningsgrundlag og viser, hvordan de kan øge salget. Da vi har revenue share, gavner det både dem og os, siger Morten Vinther Jensen.

Effektivitet
Det privatejede Aalborg-firma, End2End, der fik en turbulent fødsel midt under dotcom-crashet i år 2000, har i dag en tocifret millionomsætning i Euro.

- Som en rigtig B2B virksomhed har vi en yderst kompleks afregningsmodel, der skal kunne afstemmes eksakt i forhold til både leverandører, operatører og mobilkunder. Her er SAS^® værktøjerne af helt central betydning for os til at skaffe overblik og administrere det enorme antal transaktionsafregninger hurtigt i en automatiseret proces. Det er med til at effektivisere vores processer og fastholde omkostningsniveauet – også når vi har kraftig vækst, siger administrerende direktør Søren Ravn.

Fordelen i afregningsmodellen for mobiltelefonselskaberne er, at de slipper for at skulle have kontakt til og afregne med flere hundrede forskellige indholdsleverandører, og at de ikke selv behøver en infrastruktur til at håndtere dette. Fordelen for indholdsleverandørerne er, at de kan koncentrere sig om at udvikle nye spændende services og kun behøver at sælge gennem få kanaler - som eksempelvis End2End.

Gearet til vækst
Den administrerende direktør ser det forgangne år som et år med fokus på effektiviseringer. End2End har optimeret det procesmæssige og det operationelle set up, så virksomheden for alvor er gearet til vækst og satsning.

- Vi kan nu skalere, holde omkostningerne i ave og dermed vokse på en kosteffektiv måde. Vores fokus er fortsat primært på Europa, men vi har altid sagt, at vi følger kunderne, hvorhen de ønsker vores tjenester, siger Søren Ravn, der dermed løfter sløret for en global udbygning over tid.

De mere end 50 kunder tæller bl.a. Vodafone, Nokia, Sonofon, Sony NetServices, Swiss-Com Mobile og Proximus.Investorerne i End2End er blandt andre sværvægtere som Draper Fisher Jurvetson ePlanet Ventures, Deutche Banks DB Venture Capital Partners, Hewlett- Packard og Cisco.

I alt har investorerne indtil videre bidraget med en halv milliard udviklingskroner til det nordjyske IT-selskab.

SAS^® til strategi
- Vi anvender SAS på to forretningskritiske områder. Det første er det traditionelle område, hvor SAS bruges til ledelsesrapportering, nøgletal, trends og adfærdsanalyser og som et operationelt og omkostningsbesparende værktøj til at styre og skabe datagrundlaget for vores settlements og billing-systemer, siger Søren Ravn.

- Men det andet område, hvor vi anvender SAS, er det sjoveste og det vigtigste strategiske område for os. Her bruger vi SAS som analytisk værktøj til at skabe værdi for vores kunder ved at analysere og se på trends og mønstre i forbrugeradfærden, indskyder Morten Vinther Jensen.

- Vi arbejder fortsat på at blive mere og mere sofistikerede på intelligence-området, og vi regner med at øge omsætningen med 150 til 200 procent i de kommende to år, erklærer Søren Ravn.

Overvåger teknik og efterspørgsel
- Vi analyserer forbrug og forbrugeradfærd ud fra en ren forretningsmæssig synsvinkel. Mobiloperatørerne skal have de varer på hylderne, der er mest efterspurgte. Dertil kommer selvfølgelig at teknikken skal fungere gnidningsfrit, påpeger Mikael D. Aagaard, Customer Services Manager, der så SAS som det indiskutable valg af analyseværktøj, da End2End ekspanderede.

- Vi har brug for en intelligence-leverandør, der dækker meget bredt. En, som både kan rense og vaske data, foretage avanceret analyse samt i sidste ende præsentere udtræk, som brugerne kan forstå. End2End er nødt til at have et robust produktionsmiljø, der kan honorere de støt stigende datamængder og de mere og mere avancerede rapporteringskrav fra kunderne. Vi oplever, at vi får god sparring hos SAS Institute, og da vi tidligere lavede mere end 20.000 statiske sider i døgnet, kunne vi se, at det var absolut nødvendigt at automatisere og effektivisere processerne, forklarer Mikael D. Aagaard.

I dag opdaterer og aggregerer End2End data og lader kunderne om at lave deres egne rapporter ved hjælp af en web-baseret løsning fra SAS. Det giver kunderne den ultimative indflydelse på, hvilke rapporter de vil have.

- Vi anvender SAS^® værktøjer, der kan hjælpe vores kunder til at blive bedre til at servicere deres kunder. Vi kan f.eks. anbefale spil, som vi kan se, er efterspurgte i andre lande. Vi kan også bidrage med ekstra viden og indsigt til vores kunder i form af hjælp til faste ad hoc analyser, rapporter og oversigter, som kunderne kan købe sig til, fortæller Mikael D. Aagaard.