-Balanced scorecard spiller en væsentlig rolle i min hverdag. Når jeg tænder min pc om morgenen, er vores scorecard det første, jeg ser. Det giver et hurtigt og dagsaktuelt overblik over virksomheden. Hvis jeg undrer mig over noget i udviklingen i et af nøgletallene, så kontakter jeg den ansvarlige på området, siger adm. direktør i BRFkredit Sven Blomberg.
-Tidligere fik jeg den slags ledelsesinformation på papir, og informationen var langt mindre fokuseret og aktuel. Jeg spildte tid på at diskutere fortolkningen af resultaterne og de bagvedliggende data, og derfor var informationen vanskelig at bruge til min ledelsesopgave. Nu reagerer jeg hurtigere, fordi informationen er indiskutabel, aktuel og optimal til ledelse, fortsætter han. BRFkredit moderniserer nu sit balanced scorecard, så det omfatter flere bløde værdier og skaber en sammenhæng med human resource-strategien.
Det personlige scorecard
-Vi udviklede oprindeligt et forholdsvis simpelt balanced scorecard, som fokuserede på økonomiske nøgletal som markedsandele, produkter mv. Vi fik på den måde et værktøj til at følge op på hårde mål og eventuelle afvigelser. Efterhånden har vi integreret informationer om produktion, produktivitet og kundetilfredshed i scorecardet. Næste skridt er en beskrivelse af bl.a. medarbejdertilfredsheden i systemet. Vores mål er personlige balanced scorecards for samtlige medarbejdere i virksomheden, siger Sven Blomberg.
BRFkredit er en af pionérne inden for arbejdet med balanced scorecard. Virksomheden udviklede sit første scorecard i et pilotprojekt i 1995. Dengang havde balanced scorecardet direkte fokus på salget og på BRFkredits salgskanal, fordi porteføljen i løbet af et par år var faldet. En lang række initiativer var med til at vende denne udvikling, og balanced scorecardet var værktøjet til at overvåge virksomhedens organisatoriske drejning mod større kundeorientering. Realkreditinstituttets balanced scorecard har igennem hele perioden været baseret på SAS® Systemet, og det er udviklet af BRFkredit i samarbejde med SAS. I forbindelse med moderniseringen og implementeringen af sammenhængen over til human resource-strategien har BRFkredit valgt at anvende SAS’ særlige balanced scorecard-løsning - SAS® Strategic Performance Management Solution. Slutmålet er, at medarbejderne fremover får adgang til alle de informationer, der ligger i realkreditinstituttets balanced scorecard via Internetbrowseren.
Måler menneskelig faktor
-Bløde værdier er mere end kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed – det handler om ledelseskvalitet. Vi er i bund og grund en vidensvirksomhed, og hvis vi skal leve op til vores økonomiske mål, kræver det ledelses- og medarbejderkompetence. Vi ønsker at måle denne menneskelige faktor, siger Sven Blomberg.
Direktøren lægger ikke skjul på, at det er en lang proces at udvikle et balanced scorecard, og at det især er vanskeligt at fremskaffe de rigtige data om menneskelige faktorer og andre non-finansielle forhold, som skal indgå i balanced score-cardet.
Realkreditinstituttets balanced scorecard anvendes i øjeblikket af 150 medarbejdere på leder- og mellemlederniveau, men målet er, at det når ud til alle medarbejdere.
-Udfordringen er at skabe sammenhæng mellem de overordnede mål – vores key performance indicators – og f.eks. en medarbejder i postekspeditionen. Post-medarbejderen skal forstå, at hans personlige mål er med til at opfylde virksomhedens overordnede mål. Hans eget balanced scorecard er en del af virksomhedens samlede scorecard, siger Sven Blomberg.
Ændrer adfærd
-I bund og grund er et balanced scorecard blot sund fornuft sat i system. Balanced scorecard viser årsagssammenhængene, og derfor er det nu lettere at gennemføre forandringer. Nu leder vi ikke med lys og lygte efter svarene på alle de interessante spørgsmål, siger plan- og budgetchef i BRFkredit Tim Thranegaard.
-Balanced scorecardet skaber adfærds-ændringer i organisationen. Alle medarbejdere ved nu, at ledelsen aktivt følger udviklingen på en række nøgleområder, og det skaber fokus de rigtige steder. Alle ønsker at klare sig så godt som muligt.
BRFkredit har opbygget sit balanced scorecard i overensstemmelse med ”fædrene” til balanced scorecardet –amerikanerne Robert Kaplan og David Norton. Netop af den grund forventer BRFkredit en kort implementeringstid af SAS' balanced scorecard-løsning - SAS Strategic Performance Management Solution.
-Seks års erfaring viser, at det er afgørende, at topledelsen står bag balanced scorecardet, forstår nøgletallene helt til bunds og er villig til at handle ud fra informationerne i systemet. Samtidig er det vigtigt at forstå, at et balanced scorecard er en proces, der tager tid, og som i princippet aldrig slutter, siger Tim Thranegaard.
Han fortæller, at BRFkredits erfaringer med implementeringen af et balanced scorecard viser, at det er vigtigt at skabe åbenhed om resultaterne i scorecardet og bruge disse som udgangspunkt for en diskussion af virksomhedens mål og evne til at nå målene.
-I øjeblikket er vores udfordring at skabe en bedre balance i vore scorecards med flere mål i lærings- og vækstperspektivet samt at omsætte vores strategi til målepunkter, som skal indgå i medarbejdernes personlige scorecards. Især det sidste vil blive en længere proces, siger Tim Thranegaard.
