Školení / Business Academy - CRM Fundamentals

Detailní informace o školení

Outline in English Business Academy - CRM Fundamentals
Kód BACICRM
Název Business Academy - CRM Fundamentals Business Academy
Určení Business Academy
Úroveň 1
Délka standardně 2 dny, vždy 9-17 hodin (s pauzou na oběd)
Cena
  • 25.000,- Kč
  • 25.000,- Kč pro akademická pracoviště
  • sleva 5% až 20% při dvou a více účastnících z jedné firmy
  • uvedené ceny jsou bez DPH
Místo konání SAS, Na Pankráci 17-19, Praha 4 (3. patro budovy)
Jazyk
  • přednášky - čeština
  • školící materiály - čeština
V ceně zahrnuto
  • školící materiály

Tento kurz z řady Business Academy je určen všem uživatelům, kteří se chtějí věnovat Customer Intelligence a Customer Relationship Management (CRM). Účastníci tohoto kurzu získají rozsáhlejší znalosti o CRM a Customer Intelligence a o rozdílech mezi strategickým, operačním a analytickým CRM. Za pomocí skutečných příkladů z praxe se naučí například segmentaci zákazníků, cross selling, retenci zákazníků, odhadování životního cyklu zákazníků a vedení marketingových kampaní. Tento kurz je zaměřen na business pohled na CRM, nikoliv na hluboké technické a statistické aspekty CRM.

Pro účast v kurzu není nutná předchozí znalost SAS, u účastníků se předpokládá znalost práce s MS Windows a základní přehled o problematice marketingových kampaní.

Přínos pro účastníka

Po absolvování kurzu by účastník měl být schopen:

  • rozumět principům Customer Intelligence a CRM
  • pochopit a predikovat chování zákazníka
  • naplánovat, uskutečňovat a řídit marketingové kampaně
  • měřit úspěšnost kampaní

Obsah kurzu

Úvod

  • definování Customer Intelligence

Analytické Customer Intelligence - pochopení zákazníka

  • pohled na jednotlivé zákazníky
  • segmentace a profilování zákazníka
  • předikce chování zákazníků - principy next best offer, cross sell/up sell, retence zákazníků, životní cyklus zákazníků
  • sledování on-line aktivity zákazníků

Operační Customer Intelligence - řízení vztahů se zákazníky

  • řízení marketingových kampaní
  • event based marketing
  • real time marketing
  • optimalizace kampaní

Strategické Customer Intelligence

  • měření úspěšnosti kampaní a reportování
  • marketing mix optimalization
  • řízení výkonnosti kampaní

Další témata podle zájmu účastníků

Podělte se s námi o vaše nápady! Jsou zde další témata, která vám v kurzu chybí? Chtěli byste kurz uspořádat jinde nebo trochu jinak? Dejte nám o tom vědět na training@cze.sas.com.